Breaking Bad News aan cliënten: vijf tips om de klap te verzachten

Breaking slechte nieuws aan klanten is geen gemakkelijke taak. Echter, wanneer de tijd rijp is, het moet worden gedaan met inlevingsvermogen en professionaliteit

Hier zijn vijf strategieën voor het leveren van het bericht met compassie.

1. De waarheid vertellen. Mensen hebben de neiging om bang voor wat ze niet begrijpen. Zet de situatie in perspectief voor uw klant. Geef zoveel mogelijk informatie als je kunt over het wie, wat, wanneer, waar en waarom.

2. Zet jezelf in de klant &'; s schoenen. It &'; s nutteloos en na ï ve om klanten te vertellen geen zorgen te maken of verwachten dat ze niet gefrustreerd te krijgen. Ze zich zorgen maken, en misschien zelfs boos op hoe de gebeurtenissen hen (of hun vennootschappen) persoonlijk zal beïnvloeden. Don &'; t laat ze gissen. Geef ze alle feiten.

3. Erken hun gevoelens. Don &'; t ongeldig hun gevoelens door te suggereren de situatie is “ niet zo slecht &"; Dit is ook geen tijd voor humor. Laat ze vent. Negatieve emoties moeten worden aangepakt voordat ze kunnen worden vervangen door een positieve plan van aanpak.

4. De leiding nemen. Schetsen een specifiek plan van aanpak dat u en uw bedrijf zal nemen. Bezit nemen voor de klant &'; s situatie.

5. Volgen door. Maak het uw prioriteit om de voortgang op de klant &'; s probleem binnen uw bedrijf. Voeg frequent gerapporteerd status van de klant totdat de situatie is opgelost zijn of haar tevredenheid. It &'; s nutteloos en na ï ve om klanten te vertellen geen zorgen te maken of verwachten dat ze niet gefrustreerd te krijgen. Ze zich zorgen maken, en misschien zelfs boos op hoe de gebeurtenissen hen (of hun vennootschappen) persoonlijk zal beïnvloeden. Don &'; t laat ze gissen. Geef ze alle feiten. Mensen hebben de neiging om bang voor wat ze niet begrijpen. Zet de situatie in perspectief voor uw klant. Geef zoveel mogelijk informatie als je kunt over het wie, wat, wanneer, waar en waarom
.