Hebt u de juiste houding voor effectieve Telefoon Communicatie?

Wanneer uw klanten laat een interactie met u, ze iemand over het niveau van service die u verstrekt vertellen. En als ze dat doen, zijn ze over het algemeen verwijzen naar uw bedrijf en' s naam – niet van jou.

Ze zeggen: “ Ik belde net ABC Company en de klantenservice rep klonk alsof ze didn &'; t zorg over mijn probleem &"; … of “ Ik belde ABC Company vandaag en de man gecorrigeerde mijn rekeningoverzicht rechts afstand &"; … of “ WOW! De dame ik sprak bij ABC Company was zo behulpzaam &"!;

In werkelijkheid, elke klant interactie met je ziet als het bedrijf. Ze zelden of nooit, vergeet niet uw naam en mdash; tenzij, natuurlijk, je hebt frequente communicatie met hen.

Dit is de reden waarom je nodig hebt om vertrouwd te raken met uw organisatie &' geworden; s missie, visie en /of waarden verklaring.

Zij vertegenwoordigen toezeggingen aan klanten voor haar rekening. En in wezen bent u het handhaven van deze verplichtingen door het bezit van elke interactie met de klant. Dus … als je &'; re niet bewust van wat boodschappen uw organisatie zet daar om haar klantenbestand … hoe geacht worden te vertegenwoordigen?

Het &'; s niet genoeg om te zeggen: “ I &'; ve gezien dat spul al &"; Wat je echt moet doen is vertrouwd te raken met “. Dat spul &"; Als je dat doet, you &'; ll hebben een beter begrip van hoe uw houding en gedrag beïnvloeden van het imago van de hele organisatie. Geloof het of niet, je bent te kunnen krijgen in de richting van haar voortdurende succes.

In staat zijn om de telefoon te gebruiken op de juiste wijze is belangrijk om imago van een bedrijf. Vaak, verzendt de eerste indruk die altijd een blijvende indruk. De telefoon is een belangrijk communicatie-instrument u kunt gebruiken om uw voordeel. Als je om een ​​of andere manier met de klantenservice, een van de eerste vaardigheden van uw medewerkers moeten leren is hoe om een ​​positieve houding te behouden wanneer ze aan de telefoon.

Wat is de houding? Wanneer de meeste mensen denken over de houding zij denken over iemand die een slechte of negatieve houding. Als je mensen vraagt ​​of ze hebben een houding, kunnen ze denken dat je insinueren dat hun dispositie is zuur, chagrijnig of ontmoedigend. Niemand wil om te communiceren met een persoon met dit soort dispositie en als uw medewerkers zijn zich uit te drukken op deze manier via de telefoon, is de kans groot dat ze weg te rijden bedrijf.

Je houding van invloed op de hoogte van de klantenservice u verschaffen. Het zal ook van invloed of uw product effectief wordt of niet verkocht. Het is noodzakelijk dat u niet vergeten om uw klanten met respect te behandelen en dan geven ze meer dan ze verwachten. Maak uw klanten genieten van het omgaan met uw bedrijf door zo aangenaam mogelijk te maken.

In de meeste gevallen, uw medewerkers zal een goede houding ten opzichte van uw klanten vertonen. Soms, net als iedereen, uw werknemers kan een slechte dag ervaren. Positief de hele tijd is onmogelijk, maar met de juiste training kunnen uw medewerkers leren om hun negatieve gevoelens temperen wanneer ze zich voordoen.

Hoe uw houding invloed van het niveau van de klantenservice die u verstrekt? Hoe werkt het invloed een mogelijke verkoop? Welke invloed heeft uw houding hebben op de productiviteit gedurende de werkdag? De antwoorden op deze vragen kunnen moeilijk als uw klanten verwachten iets anders dan uw verwachtingen te verstrekken

Vergeet niet:. Iedereen in een organisatie is een verkoper, ongeacht welk deel van het bedrijf dat ze werken binnen. Dit betekent dat de eerste indruk elke persoon maakt is reclame voor het bedrijf en mdash;. Positieve of negatieve

De volgende keer dat u uw dag te beginnen, na te denken over de houding die je hebt voordat je de telefoon opneemt. Pas uw houding als dat nodig is. Je zult meer succes hebben het houden van uw klanten wanneer je leert om een ​​positieve houding te beheren
.