De geheimen tot Managing Moeilijk Training Session Deelnemers

De geheimen tot Managing Moeilijk trainingssessie Deelnemers

Heb je ooit schopte je schoenen uit na het leiden van een bijzonder moeilijke training en wilde gewoon opgeven! Toonaangevende trainingen kunnen groot zijn als je &'; ve kreeg een energiek groep die &'; bereid een bijdrage te leveren aan de discussie is, stelt indringende vragen, en absorbeert het materiaal als een spons. Helaas hebben de meeste trainers hadden de slopende ervaring met het omgaan met moeilijke aanwezigen die lijken op de beste gelegd plannen te dwarsbomen. Inderdaad, het is verbazingwekkend hoe men echt problematisch cursist kan dempen en zelfs de leerervaring voor de hele groep te vernietigen. Het goede nieuws is dat er zeer effectieve methoden trainers kunnen gebruiken om deze uitdagende persoonlijkheden beheren. We verkennen vier van de meest voorkomende uitdagende persoonlijkheden en bieden u praktische technieken die je kunt gebruiken om ze effectief te beheren. Als je een trainer en u haven &'; t nog tegengekomen deze persoonlijkheden, dan kunt u aantekeningen maken, omdat je

“! De Know It All &";
meeste trainers hebben ondervonden van de “ weet het allemaal &"; op een punt of een ander. Deze deelnemer benadrukt (expliciet of meer passief) dat ze een expert op het onderwerp (waar ik altijd af mezelf “ waarom zijn ze het nemen van de training &";?), En ze zijn vasthoudend aan te tonen dat deskundigheid in de loop het trainingsevenement. Zij kunnen gaan van hun weg naar de trainer, domineren klasse discussie betwisten, stellen vragen specifiek ontworpen om stomp of truc de trainer, vormen veel meer geavanceerde vragen duidelijk buiten het bestek van de cursus, of in tegenspraak met de trainer tijdens zijbalk gesprekken met hun tafelgenoten of anderen het bijwonen van de training evenement. Hier zijn een paar suggesties voor het omgaan met “ De Know it All &" ;.

? Erken hun expertise (als je het gevoel dat ze hebben geldige punten) en een beroep op hen af ​​en toe commentaar te geven. Don &'; t worden helemaal geïntimideerd als een genodigde duidelijk heeft expertise op het onderwerp gebied. Deze persoon zou een geweldige &ldquo zijn; ga naar " van &; persoon om te helpen voorbeelden bieden adviezen /inbreng van hun werkomgeving, delen oorlog verhalen, enz. Vergeet niet dat u het aantrekken van meer bijen met honing dan azijn dus voorkomen dat de verleiding confronterend zijn. De “ Know it All &"; kan een grote aanwinst voor je worden als je ze correct te beheren?
? Als zij en' re aanbieden geldig opmerkingen, maar misschien domineert het gesprek een beetje, herhalen /valideren hun reactie op het schrijven ervan zichtbaar voor iedereen te zien, en dan vragen om andere ideeën aan de lijst te voltooien. (bv “ Steven, het klinkt alsof je &'; re suggereren dat we gebruiken benadering x in dit scenario …? is dat juist Dat &'; s een goede suggestie Laat &';. is een lijst met een aantal suggesties te compileren, dan bespreken ze allemaal We &'; ll. lijst van uw suggestie “ A &"; op de lijst I &';. graag ten minste drie andere suggesties van de groep Wat vinden anderen &" krijgen;.?)
? Als zij en' re aanbieden van opmerkingen die u don &'; t se eens met, vermijd de verleiding om te betogen met de genodigde. I &'; ve vond dat er zeer weinig zwart-wit antwoorden op de werkvloer; in plaats daarvan zijn er meer grijstinten. Als ze aanbieden “ deskundigheid &"; die je voelt is onjuist, dank hen voor hun feedback en vragen om andere &'; s-ingang (bv “ Steven, dat &';. is een interessant idee /aanpak /suggestie Wat doen anderen denken over dat idee Wat heb je gevonden die goed werkt? in uw omgeving &";) Let op:? Als ze suggereren iets dat duidelijk onjuist of onverstandig, laat de groep weten dat u het niet eens (en bieden alternatieve suggesties) te zorgen voor de groep doesn &'; t absorberen onjuiste informatie
.? Als ze expliciet daag u uit op een punt, erkent de geldigheid van uw punt, maar vraag hen te vertellen over hun ervaring als goed en vatten beide ervaringen met de groep. (bv Steven, hoewel we &';. re aanbeveling dat het projectteam de ontwikkeling van hun project charter binnen de eerste twee weken, het klinkt als die uitdagend in uw omgeving zou kunnen zijn Vertel me meer over wat er beter in uw omgeving &hellip gewerkt; Dus, om een samenvatting van de belangrijkste afhaalrestaurants uit dit gesprek voor de grotere groep, zou ik zeker aanraden dat je ernaar streeft om het project charter binnen de eerste twee weken of zo te documenteren, maar erkennen dat er situaties zoals Steven &' zou kunnen zijn; s (waar hij leidde een internationaal project verstoord door een grote reorganisatie dagen na de start van het project), waar dat niet praktisch kan zijn dat &';. s zeker werkelijkheid dus het &'; s geweldig om niet alleen discussiëren over de beste praktijken, maar ook een kijkje nemen op de manier waarop we tijdens extreem kunnen reageren voorwaarden als goed.)
? Gebruik de round robin-techniek (rond de kamer elke persoon vraagt ​​om een ​​reactie te delen) en beginnen aan de andere kant van de tafel van de weet het allemaal (bijvoorbeeld “ Dit is zo'n belangrijk onderwerp dat ik wil er zeker van I &'; m om iedereen &'; s ideeën Let &';. en doe een snelle round robin beginnen met Jill … &";)
? Neem een ​​pauze en vragen het weet het allemaal &'; s ondersteuning offline (“ Steven, you &'; ve bracht een aantal belangrijke punten Bedankt voor die ingang I &';.! M in de hoop om wat van de andere teamleden die betrokken zijn bij de discussie te horen . hun ideeën en sommige leden van de groep zijn niet zo assertief, maar ik wil er zeker van zijn dat we van hen horen &";).

De Multitasking Attendee
Niets is meer frustrerend dan het leiden van een training alleen meerdere mensen schaamteloos sms op hun PDA, het lezen van de laatste Us Weekly, of zelfs het nemen van een telefoontje tijdens uw evenement. U kunt stappen ondernemen om multitasking gedrag te beheren. Don &'; t geworden zichtbaar gefrustreerd. Probeer deze best practices plaats.
? Breng de kwestie tot de groep aan het begin van de sessie en beslissen als groep hoe u technologie afleiding te behandelen. Opties kunnen de volgende zijn:
o Gebruik een “ technologie drop box &"; aan de voorzijde van de klas en akkoord te laten vallen in alle telefoons, enz. voor aanvang van de sessie
o Spreek 10 minuten technologie breekt elk uur
o Spreek een milde straf voor overtreders (bijvoorbeeld één groep suggereerde dat de instructeur elke rinkelende telefoons kunnen beantwoorden, een andere groep stelde iemand betrapt sms moet een strofe van Take Me Out naar de Ballgame zingen)
? Gebruik facilitatie technieken die deelnemers actief bezig te houden:
o Ronde Robin
o Active ondervraging
o Affiniteit diagrammen
o Sub teamwerk
o Dot stemming Heb ook voortdurend draaien de deelnemers werken bij de flip-over of whiteboard
? Gebruik een ronde of U-vorm kamer setup waarmee je gemakkelijk rond (en in de buurt) vrij gemakkelijk lopen overtreders. Don &'; t onderschatten de effectiviteit van rondlopen voortdurend! Leren uit alle hoeken van de kamer.
? Vormen een vraag aan de multitasker (Chris, wat zijn uw gedachten over dat idee?)

De Wet Blanket Attendee
wij &'; ve allemaal ervaren de persoon die altijd zeuren, “ Maar dat &'; ll nooit werken in mijn omgeving &"!; Deze constante gezeur /negativiteit kan zeker afbreuk doen aan de effectiviteit van de training. Onthoud deze tips de volgende keer dat u een &ldquo ontmoeten; natte deken &" ;.

? In een niet-defensieve toon, vraag hen naar alternatieven die in hun omgeving zou werken (bv Julie, het lijkt alsof je &';. Re niet helemaal te kopen in die aanbeveling Wat denk je dat zou efficiënter werken in uw omgeving?)
? Vraag waarom zij twijfelen aan de effectiviteit van de aanpak en highlight /daag foutieve aannames kunnen ze maken (bv Julie, het klinkt alsof je &'; re verhoor onze suggestie dat de Project Manager prioriteit van het project &'; s de focus op de kosten, tijd en kwaliteit . omdat uw sponsor stond erop dat ze waren allemaal even belangrijk op uw laatste project Achteraf denk je dat een van de drie drievoudige beperkingen had een hogere prioriteit van de externe client &'; s perspectief ... Oh, dus tijd was echt het belangrijkste? ?. driver Dus, het lijkt erop dat in uw geval het project sponsor enigszins geïnformeerd Dus, het klinkt als de aanbeveling om de drievoudige beperking elementen prioriteit is nog steeds geldig, maar we kunnen ' van &; t altijd van uitgaan dat onze interne sponsor heeft de juiste informatie. &";
Vraag naar ondersteuning van de aanbevolen aanpak of leerpunt uit de groep (bijvoorbeeld “? Het klinkt als Julie isn &';. t overtuigd Heeft iemand met succes gebruik gemaakt van deze aanpak? Bob, deel uw ervaring &";).
? Toegeven dat de aanbevolen aanpak is niet perfect (geen aanpak is), maar wijzen op de voordelen. Ook erkent het gevaar van niets doen. (bv is duidelijk, er is geen perfecte oplossing Het uitvoeren van risicoanalyses won &';. t elimineren alle risico's aan het project, maar als we don &'; t verleden, we &'; re het beheer van het project blinden en het verlaten van ons open voor aanzienlijk risico zonder enig plan voor verzachtende het.)

De Vacuum (zuigt al je tijd willen u uit om zijn problemen op het werk op te lossen)
Je weet dat dit genodigde. Ze zijn erg bezig met tal van vragen, omdat zij en' re omgaan met exact deze kwestie op hun werk op dit moment en ze willen dat je om het te repareren voor hen! Het vacuüm genodigde is gevaarlijk omdat ze kunnen willen dat je om een ​​uur uit te leggen elk detail van een onderwerp waar je &'; D alleen toegewezen tien minuten voor. Ze kunnen ook een waslijst van vragen en anderen &' belemmeren; mogelijkheid om hun vragen te stellen. U zou kunnen worden verleid om ze te vermijden of sluit ze abrupt af. Don &'; t doen. Probeer in plaats daarvan deze technieken.
? Bedanken hen voor hun ijverig participatie en erkennen de tijd voor die afdeling toegewezen (bijv Carrie, het klinkt alsof je &'; ve werkte veel met business plannen, helaas, ik moet nauwlettend toezien op onze tijd om ervoor te zorgen ik kan iedereen eruit te komen met 4: 00 als we begaan Aangezien wij &';. ve bracht ongeveer 30 minuten op deze sectie, kunnen we misschien vasthouden die vraag tot het einde van de les, dus ik kan er zeker van zijn dat we &'; ve maakte het door al het materiaal)
? Vraag hen om hun vraag te plaatsen op de parkeerplaats (Carrie, we &'; re running kort op tijd voor dit onderdeel, maar ik don &'; t wil uw vraag missen Zou je het erg noteren het neer op een notitie en plaatsen die op de. Parkeerplaats zodat ik het kan bekijken op onze volgende vakantie?)
? Als zij en' re vragen te stellen buiten het kader van de cursus of het gaan in meer detail dan de bedoeling de groep vragen als anderen geïnteresseerd zijn in meer informatie /voorbeelden en bieden om het in detail te bespreken tijdens de pauze of na de les. (bv Carrie, het klinkt alsof je &'; ve werkte veel met business plannen, helaas, als we in detail treden over de financiële berekeningen, it &'; ll neemt ongeveer dertig extra minuten van de lestijd Als er &';. s interesse in dat I &' ; m meer dan gelukkig om de tijd om het te doen, maar ik don &'; t wil haasten doorheen I &';. ll. herzien die berekeningen voor iedereen die geïnteresseerd is gelijk na de les eindigt Iemand anders geïnteresseerd)
? Als je het gevoel dat ze &'; re domineert de vragen, vragen om vragen van anderen. (bv We &'; ve gekregen grote vragen van deze kant van de kamer, maar de andere kant is enigszins stil geweest Welke vragen heb je jongens hebben.?)

Een van de beste faciliteren tools die u kunt gebruiken is de ontwikkeling basisregels. Schrijf, post, en bekijk de spelregels aan het begin van de sessie en vraag naar de groep en' s te kopen in op hen. Expliciet te vragen of er nog spelregels vermeld dat iemand van &' kan; t kopen in. Bepaalde regels grond moet worden voorgesteld om te dienen als een steunregeling voor je moet je tegenkomt moeilijk aanwezigen. Monster spelregels zouden onder meer de volgende:
? Gebalanceerde input van de groep – iedereen meedoet!
? Geen multitasking – Laptops gesloten /PDA beneden?
? Don &'; t aarzelen om
vraag? Vergeet niet dat er misschien niet één juist antwoord – open voor verschillende benaderingen
? Vasthouden aan termijnen
? Veel plezier!

Houd er rekening mee dat niemand techniek effectief bij elke deelnemer zal zijn. Je arsenaal aan technieken moet zo gevarieerd als de verschillende persoonlijkheden die je tegenkomt zijn. Onze bedoeling is de zilveren kogel niet te verstrekken (omdat er natuurlijk isn &'; t een); in plaats daarvan, bieden wij een breed scala van technieken die hopelijk zal uitbreiden van uw faciliteren gereedschapskist. Uw uitdaging is om te beslissen welk hulpmiddel het beste in elke situatie zal werken. Vergeet niet dat als je &'; re gehinderd door een moeilijke aanwezigen, anderen waarschijnlijk zijn ook. De opleiding begeleider een van uw taken is ambassadeur namens alle aanwezigen. Don &'; t maken de fout dat er zo veel trainers maken van steekt je kop in het zand steken en hopen dat moeilijk genodigde gewoon verdwaalt komt terug van het toilet en nooit terug. Haal diep adem, glimlach, en het gebruik van deze technieken … .Ze WERK

©!; 2009 Professionaliteit Matters, Inc.
Dana Brownlee is voorzitter van Professionaliteit Matters, Inc., een boutique consulting en training bedrijf gevestigd in Atlanta, GA. Haar bedrijf is ook eigenaar en exploitant van www.meetinggenie.com, een online bron voor het voldoen aan facilitatie tips, training en instructie DVD. Haar nieuwste DVD publicaties “ Gebruikt u een vergadering of verdrinken in Chaos &"?; en “ 5 Geheimen aan Vrijwel Cut Your Meeting tijd in Half &"!; .. Zij kunnen bij [email protected]
  worden bereikt;