Luisteren is niet begrijpen

We hebben allemaal te luisteren, maar er is een groot verschil tussen het ontvangen van informatie, en eigenlijk begrijpen wat er gezegd wordt. Voor velen van ons onze belangrijkste focus terwijl luisteren is op te halen aanwijzingen te reageren.

Dit is niet noodzakelijk verkeerd, maar het verschil is onze bedoeling in het luisteren. Moeten we luisteren om te horen en te begrijpen wat de ander zegt, of luisteren we alleen maar om ons standpunt te verfijnen.

Als voorbeeld kunnen we tegenstrijdige standpunten die eindigen in een hebben argument. We vervolgens naar de andere persoon &' luisteren; s oogpunt alleen op te halen aanwijzingen te gebruiken als munitie voor onze eigen verbale pistool. We schieten terug bij de andere persoon met een nog sterkere versie van ons standpunt, als ons enige doel is om het argument te winnen.

Niet een keer hebben we eigenlijk geprobeerd om hun perspectief of standpunt horen. Het enige wat we willen is om ze te accepteren ons standpunt. Het is niet te zeggen dat hun standpunt is zelfs verkeerd, maar ons doel is onze argumenten te hebben aanvaard als de juiste is.

Ook in een algemeen gesprek, waar iemand vertelt een verhaal over zichzelf, we vaak don &'; t echt te luisteren. We zouden kunnen luisteren naar halen verbale aanwijzingen om ze te corrigeren, advies geven of vertellen ons verhaal. Nogmaals, dit is niet per se verkeerd, maar het ontbrekende element in beide communicatie scenario is dat we niet hebben gehoord en gezien de ander &'; s oogpunt

We hebben niet geprobeerd om hun perspectief te zien door. kijken door hun ogen. De uitkomst van het gesprek kan precies hetzelfde zijn, maar het verschil is dat de ander &'; s perspectief is overwogen, en ze voelen zich gehoord. Dit heet empathisch luisteren
heeft

Empathie is beschreven als “. De mogelijkheid om zichzelf in de mentale schoenen van een ander persoon te maken aan haar emoties en gevoelens &" begrijpen; Alvin Goldman. Grotere empathie geeft u meer informatie, en hoe meer informatie je hebt over iets, hoe meer kans je hebt om het te begrijpen. Dus, hoe kunnen we meer empathisch in ons luisteren

In plaats van de gebruikelijke Listen-React proces, zou ik het volgende voorstellen:?

Luisteren (Receive Informatie) - Hear (Verduidelijk Info) - Begrijp (identificeren met Informatie) - Reageer

Luisteren

• Focus op de ander &'; s gedachten en woorden. Zet uw eigen gedachten opzij voor nu. (Er is meer concentratie op uw eigen gedachten te houden terwijl u luistert, maar met de praktijk kun je bedreven in.)
&Bull; Don &'; t interrupt. Dit is een goede communicatie praktijk en een teken van respect voor hun standpunt
• Laat de andere persoon afwerking praten. Een pauze kan betekenen dat ze het nemen van een adem, niet dat ze klaar zijn. Indien nodig, vragen, “ Ik wil echt uw perspectief, iets anders &" begrijpen?;

Hear

• Vraag hen om alle info die je niet volledig hoorde herhalen. “ Kunt u herhalen wat u zei over …. .. &";
• Verduidelijken enige punten die niet duidelijk zijn voor u. “ Wat ik hoor u zeggen … &hellip ;. Is dat juist &";
• Vat wat je hebt gehoord “ Dus wat je dan zeggen is dat als gevolg van … &hellip ;. en … … en … … , Dat is de reden waarom u liever van … …. &Rdquo;

Begrijp

Na volledig gehoord wat ze gezegd hebben en waarom ze het hebben gezegd, u bent nu staan ​​in hun schoenen zien door hun perspectief. Dit kan volledig veranderen de manier waarop u hun standpunt zou hebben gezien en /of gereageerd. (Het kan niet, maar nu weet je het zeker.)

Reageer

“ Nu begrijp ik waarom u en ik zie zo verschillend op dit punt. U komt het van … .. perspectief, terwijl ik ben het zien van … … perspectief. In feite, ben ik het volledig eens met wat je te zeggen hebt. Ik ga te hebben om opnieuw na te denken mijn oogpunt &";.

Tenzij we eigenlijk zien de ander &'; s oogpunt, in tegenstelling tot wat wij denken dat hun standpunt is, op basis van hoe we ontvangen en ervaren hun info, onze reactie zou volstrekt ongepast zijn.

Empathisch (of actief luisteren zoals het ook wordt genoemd), is de sleutel tot effectieve menselijke interactie en relaties.

Voor de leiders, medewerkers het beste presteren als ze voelen dat hun meningen worden gehoord, begrepen en gewaardeerd
.