Inzicht in uw klant - Denk als de Inkoper

Ik schreef een gedicht. Het gaat als volgt …

Denk als de koper niet van de leverancier

Dat is het.. Dat is de titel, het gedicht, de hele zaak. Ik zou hebben geschreven, “ Denk als de klant niet van de … &"; Maar, ik kon &'; t komen met een woord te rijmen met de klant

Wat ik bedoel met deze korte zin is dat soms denken we dat we weten wat onze klanten willen, maar wat ze willen is iets heel anders. Dus moeten we binnen onze klanten &' krijgen; hoofden en geef ze wat het is dat ze willen ten opzichte van wat het is dat we denken dat ze willen.

Hoe krijg je in hun hoofd? Nou, we don &'; t dit doen met behulp van ESP om hun gedachten te lezen. Het is veel eenvoudiger dan die. We denken gewoon en komen met de juiste vragen te stellen om ervoor te zorgen dat we geven de klant wat het is dat ze echt willen.

Zo heb ik gebruikt om te werken bij een auto-onderdelen winkel, en een van mijn verantwoordelijkheid was om de teller te werken. Mensen zouden komen en kopen onderdelen. Ze zouden me vertellen welk deel ze wilden en het merk, model en jaar van hun auto.

Nou, een dag lopen in de achterkant van de winkel en brengen het deel - t hebben de luxe van computers om dit te doen, - ik zou kijken up van al deze informatie in een catalogus toen stoorden we &'. een wanna-be monteur liep in de winkel. Hij vroeg me om een ​​deel van de “ opzij &"; van zijn auto. Sommigen van u kunnen lachen, maar er zijn bepaalde onderdelen die anders voor de rechter en linker kant van de auto zijn, en als je een monteur, je weet wat de rechter en linker kant. Nou, ik keek op het onderdeelnummer en bracht een doos die had zelfs de woorden rechts gedrukt. Een uur later kwam hij terug naar het deel terug te keren, omdat ik hem een ​​deel voor de verkeerde kant van zijn auto had verkocht. Oh, moet hij hebben wilde een deel voor de andere rechts te kopen!

Denk er eens over. Als je in de auto zitten, zou de rechterzijde de passagierszijde zijn. Als u zich voor de auto met de kap omhoog, de rechterkant van de auto is de bestuurder kant. Dus welke kant is de juiste kant? Een echte monteur zou weten.

Wiens schuld was deze fout? Als hij was een “ real &"; monteur, zou hij hebben geweten. Maar het was mijn verantwoordelijkheid hem het recht deel te verkopen. Om ervoor te zorgen dat ik niet &'; t hebben een probleem als dit weer, kwam ik met een vraag aan de klant te vragen wanneer hij of zij gevraagd om een ​​deel van de rechter- of linkerkant van de auto: “ Bedoelt u de passagier of bestuurderszijde &"?; De klant zou me te vertellen en ik heb nooit een fout gemaakt of had een probleem met dit weer.

De sleutel tot het begrijpen van uw klant is om de juiste vragen te stellen. Weet wat de klant wil. Don &'; t veronderstellen niets. Stel vragen en heb dingen herhaald, zodat u don &'; t fouten maken. De klant verwacht dat goed gedaan, de eerste keer en elke keer.

Hier is een voorbeeld op een persoonlijk niveau dat we allemaal kunnen betrekking hebben op. Ik reed naar beneden Olive Straat Road in St. Louis, Missouri met mijn vrouw en we reden door een ijssalon. Ze keek om en vroeg me, “ Schat, wil je wat ijs &";?

Ik zei: “ Geen &"; en bleef op het rijden

Nu, de meeste van jullie beseffen dat ze wasn &';. t echt van me vraagt ​​of ik wilde ijs. Wat betekende dat ze was dat ze wilde ijs. Wat ze dacht was, “ Schat, ik wil een ijsje, en ik don &'; t schelen als je wilt wat. Trek over en laat me wat ijs &";.

Hoe vaak onze klanten één ding zeggen nog een ander betekenen? Hoe vaak hebben we ze gewoon verkeerd? Hebben we ooit omgezet nummers in een adres? Heeft de klant wil drie eenheden of drie gevallen? Moeten we het pakket verzenden naar Springfield, Missouri of Springfield, Illinois?

Ons doel moet zijn om het juist de eerste keer elke keer. En de beste manier om dit te doen is om volledig te begrijpen wat uw klant wil. Stel vragen om ervoor te zorgen dat u begrijpt.

Denk als de koper niet van de leverancier en vindt u vele momenten van magie
.