Houd alsjeblieft ... We leren om te zorgen voor een betere Klantenservice

Als ik naar huis liep de andere dag, ik dacht over het stoppen door bij Starbucks en het hebben van een beetje cafeïne fix. Ik was verbaasd om te zien dat mijn buurt Starbucks was gesloten. Ze waren gesloten voor de training! Wie dacht zoiets? Maar het blijkt dat ze eigenlijk sluiten hun centra opleiding aan duizenden werknemers

En het vreemde deel is- I wasn &';. T geïrriteerd op deze, maar veeleer de indruk. Het is een goede stap om uw medewerkers op te leiden, zodat ze een betere dienstverlening kunnen bieden aan de klanten. Er zijn veel bedrijven in het call center outsourcing, en ze moeten serieus overwegen klantenservice training voor al hun werknemers.

Dit is voor alle call center bedrijven. Als u wilt de beste klantenservice te bieden, maar kan uw medewerkers niet opstijgen van de telefoon, dan zijn hier een paar tips:

Alle hens aan boord
Om je je voltallige personeel voor een training, moet je vermannen. In de meeste bedrijven, nieuwe rekruten beginnen met telefoons. Dus eigenlijk, iedereen weet hoe om gesprekken af ​​te handelen. Dit zou u helpen, als de telefoon personeel zou zijn op de opleiding; de andere medewerkers kunnen omgaan met de oproepen voor bepaalde tijd. Dit toont echt de toewijding van een bedrijf voor de opleiding van haar medewerkers.

Let op de lijn
Selecteer een datum voor de opleiding, en ongeveer twee weken voorafgaand aan die dag, plaats een verklaring over de IVR dat u kort bemand op die bepaalde datum. Plaats deze informatie op uw website. Op deze manier uw klanten zal worden voorbereid voor een dagje klein ongemak. Zij zullen ook blij met deze heads-up en zullen waarderen uw inspanningen om hen te dienen beter- net zoals ik waardeerde de inspanningen van Starbucks.

termijn winsten Lange
Timing is cruciaal voor uw succes. Zorg ervoor dat u deze sessies op die dagen die langzamer zijn dan de anderen te houden. Er zijn een aantal dagen dat het algemeen langzamer zijn. Identificeren die dagen en houd trainingen dan. Een van deze dag is maandag. Nu don I &'; t weten hoe het gaat in de meeste bedrijven, maar ik heb gezien dat maandag zijn meestal traag en saai. Het duurt een beetje tijd voor een persoon te komen in de vorm.

Een eendaagse sessie kan een veel lange termijn voordeel te geven aan uw bedrijf. Probeer die deze trainingen voor uw medewerkers en zie het verschil in productiviteit. Ik beveel de inspanningen gedaan door mijn lokale koffieshop om haar werknemers te trainen. En ik hoop dat andere bedrijven snel volgen de opleiding techniek. Het helpt het personeel bij het begrijpen wat klanten willen, en het maakt klanten als ik me speciaal
.