Omdat de eerste namen zijn belangrijk

Onlangs ontving ik een e-mail van een vriend van mij, Nicole Cullen. Nicole gemaild haar database met een uitnodiging voor een workshop bij te wonen zij en een aantal collega's werden enscenering in december 2012.

Helaas, de e-mail Nicole verstuurd begroet lezers als volgt:

Hi Voornaam
Bezorgd over dit, hier &'; s hoe Nicole besloten om haar onbedoelde fout adres:

Beste Greg,

Mijn e-mail aan u op woensdag begon met de woorden: “ Hi voornaam &"; en dan voorzien van informatie over onze Managing Social Media Klachten Workshop op 6 december in Sydney.

Natuurlijk controleerde ik alle schakels in onze flyer voordat het werd uitgezonden, maar ik geef toe, ik over het hoofd gezien het controleren van de mail merge-functie. Ik voelde me zo teleurgesteld over deze fout als, om eerlijk te zijn, namen zijn erg belangrijk voor mij

kreeg ik een aantal zeer leuke reacties van vrienden en collega's die me &ldquo ongetwijfeld zal noemen;. Voornaam &"; enige tijd, en ik kreeg ook een e-mail van mijn oude vriend Greg Weiss, die is een “ Personal Brand Enthousiast &"; bij de eerste paar seconden. Het is duidelijk dat de eerste paar seconden van zijn ervaring in het lezen van mijn workshop flyer had beter gekund. We kregen te praten aan de telefoon (vergeet niet dat ding?) En ik besloot ik wilde mijn excuses aanbieden aan jou. Omdat de eerste paar seconden zijn belangrijk, voornamen zijn belangrijk en sociale media is alles over het verbinden met echte mensen, niet ldquo van &; geen namen &" ;.

Ondertussen, onze Managing Social Media Klachten Workshop wordt vullen snel, dus ik moedigen u aan om snel te registreren als we hebben een limiet op nummers.

We zijn echt uit naar het leveren van een aantal toonaangevende sociale media klachtenbehandeling strategieën en ik hoop je te zien op de dag!

Cheers, Nicole

Dus, afgezien van haar belt me ​​een &'; oud &'; pal, (I &'; ll dat als een lange termijn vriend), Nicole ontving veel reacties van mensen op haar mailinglijst – versterking van haar goodwill, in plaats van invloed haar persoonlijke merk en reputatie

4 dingen die we kunnen leren uit deze:.

1. Be Real:
Als u &'; spullen &'; dan is het &'; s het beste om fess en verontschuldigen. Hoewel Elton John schreef: “ Sorry lijkt de moeilijkste woord &" ;, de kracht van het zijn van een mens en sorry zeggen in een technologisch gedreven wereld is zeer verfrissend.

2. Verontschuldig oprecht: Madame Nicole deed precies dat. Ze deelde met haar publiek haar teleurstelling en hoe de uitvoering niet voldoen aan haar normen. Ze legde uit wat er op en verlicht het met wat humor (voornaam wordt genoemd,? En herinner me de telefoon)

3. Onderneem actie binnen een redelijke termijn:
Om de integriteit van haar eigen persoonlijke merk te behouden, Nicole nam maatregelen binnen 24 uur van de fout. Zij raakte niet in paniek. Ze bewerkte zorgvuldig antwoord en stuurde het dan goed gepersonaliseerd, met een pakkende onderwerp titel en zonder haar e-mail template.

4. Versterken van de boodschap: Madame Nicole kunstig segued van haar verontschuldiging aan de versterking van haar oorspronkelijke bericht en deed dat zonder “ salesy &"; in het proces.

Hoe goed is dat?

Door het doen van al het bovenstaande, Nicole is sindsdien gedeeld met me dat haar verontschuldiging veroorzaakt positieve feedback (bevestigt een hoge mate van vertrouwen in haar merk), begon een aantal gesprekken over de workshop en dat de registraties in de werkplaats dus worden vullen

Met een fout op de juiste wijze kan uw goodwill verbeteren
 ..;