Betere resultaten via een constructieve Klachten van klanten

Als u ontevreden bent over een product of dienst, impuls wordt u gevraagd om terug te vechten als je contact opnemen met de klantenservice. In woede, zou u beschuldigen en bedreigen de vertegenwoordiger van het bedrijf. Als u deze aanpak hebt geprobeerd, weet je dat je bent waarschijnlijk de frontlinie persoon die je zou kunnen helpen vervreemden.

De volgende keer dat u wilt klagen, proberen de constructieve aanpak plaats. "Construction" brengt tot de oprichting van gebouwen, bruggen en snelwegen erg. Op een meer menselijk nota, de bouw maakt het bouwen van relaties. Als je dat kunt doen met een customer service ambtenaar, wordt u op uw weg naar een lonende oplossing van het probleem.

Dus probeer deze stappen - die, natuurlijk, je moet geloven en voelen oprecht voordat je ze zeggen

EERSTE:. Vraag de naam van de persoon met wie je praat met in persoon of Telefonisch. Als u niet de naam van de vangst van de eerste keer, vraag dan weer. Zodra u de naam, herhalen tijdens uw gesprek. Snel en gemakkelijk, je hebt aangetoond dat u een persoon tot persoon aansluiting vast te stellen, niet alleen de stem te geven aan een sobere klacht

TWEEDE. Beveel het bedrijf. "Uw bedrijf heeft verdiend een wijdverspreide reputatie voor goede klantenservice. Je mag niet zo goed bekend als Starbucks of Zappos, maar je bent in de elite categorie van de bedrijven die weten hoe het verzorgen van hun klanten."

DERDE: Express vertrouwen in de dienst rep: “ Je kan me helpen met mijn probleem, ik &'; m zeker. I &'; s &' inzetten; ve behandeld identieke situaties als deze naar tevredenheid &";

VIERDE. Versneld flexibiliteit door te zeggen: “ Nu zal ik de situatie te beschrijven als ik het zie &";. Door niet over te komen als dogmatisch en onbuigzaam, vergroot u de kans dat uw zaak aandachtig en eerlijk gehoord

VIJFDE: Verzoek suggesties voor het instellen van voldoening dat is eerlijk en redelijk. &Ldquo; Wat mogelijke oplossingen zou u te bieden? &"; Het handhaven van een glimlach en ontspannen houding, kunt u toevoegen: “ reparatie, vervanging of terugbetaling &";

ZESDE: Na de vertegenwoordiger beschrijft mogelijke remedies, express opluchting dat “ u eigenaar van het probleem hebben aangenomen. &"; Eigenaarschap impliceert verblijf in de controle tot wederzijds bevredigende actie plaatsvindt.

ZEVENDE: akkoord over de volgende te nemen stappen, en de streefdatum voor de resolutie: “ Dus, u uw aanbeveling naar uw supervisor, en ik zal van u horen op vrijdag van volgende week — rechts &"? ;

ACHTSTE: Eindig je interactie dankbaar. “ U &'; ve net zo behulpzaam op dit geweest als ik wist dat je zou zijn. Heel erg bedankt. Oh, en ik &'; ll zorg ervoor dat u complimenteren als het bedrijf stuurt me een enquête over mijn bezoek met u &";.

Bijna magisch, vindt u het wijzigen van uw klant klacht van een zeer kritisch aanval een probleemoplossende partnerschap zal verminderen spanning, verhogen objectiviteit, en het bevorderen van zowel de interpersoonlijke en financiële harmonie
.