Sales Training - hoe te werken met moeilijke mensen zonder Je verstand verliezen!

De schade van het werken met moeilijke mensen kunnen het hele kantoor van invloed zijn, waaronder klanten. In dit artikel zal ik tips die u zullen helpen omgaan met moeilijke mensen ontdekken

Heb je gehoord van de mensen in uw bureau te zeggen dat de volgende
- “!? I &'; m gewoon proberen te doen mijn job. I don &'; t weet waarom hij blijft beginnen dingen &";.
- &Ldquo; Wat kan ik doen als ze optreedt die manier &";
- “? Deze plek zou uit elkaar vallen als het wasn &'; t voor mij ! &";

Soms engelen zijn onder ons, en soms zijn ze niet! Als u het gevoel dat u werkt met een persoon die niet woonachtig zijn op aarde kan het moeilijk op zijn best.

Helaas, ik denk dat de meeste mensen hebben deze ervaring gehad.

Ik heb verschillende gehad coaching klanten door de jaren heen om advies vragen hoe moeilijk werknemers te behandelen. Als je jezelf in deze positie (ik hoop dat je dat niet doet!), Hier zijn enkele tips:

# 1 – Het adres van de situatie onmiddellijk - ik weet het &'; s niet wat je wilt horen. Maar als je don &'; t pakken het slechte gedrag, zal de overtreder groeien uit de hand – net als een onkruid – en meer offensieve

Er &';. sa te zeggen dat ik hou van te gebruiken dat vangt deze situatie goed – je leren wat je laat. Als je laat mensen behandelen je slecht dan bent u hen te leren dat het &'; s goed om u te behandelen die manier

Plus, hoe langer het slechte gedrag gaat op de angrier je krijgt.. Als je het onmiddellijk verwerken dan moet je &'; ll het aanpakken van de situatie, terwijl je nog steeds objectiviteit en emotionele controle

Wil je een reden te meer.? Denk na over het bericht dat u zal sturen aan andere leden van je team – Als u toestaan ​​dat het gedrag te blijven zonder gevolgen u het verlagen van de bar voor wat passend gedrag en wat je &'; ll. tolereren in het bureau

I &'; m vrij zeker dat je don &'; t wil de moeilijke medewerker Werknemer van de Maand &";,. om de poster kind voor &ldquo zijn

# 2 – Onderneem actie op uw eigen - Als u besluit dat de beste manier om de moeilijke medewerker te gaan is om te klagen bij je baas, dan loopt u het risico op zoek als JIJ degene bent die doesn &'; t opschieten met anderen. Ik ken – uw situatie gaat van kwaad tot erger

In plaats daarvan, waarom don &'; t begin je door maatregelen te nemen op uw eigen? Gebruik het volgende proces om te gaan met de moeilijke medewerker:

1. Eerste, geef jezelf een reality check door jezelf af te vragen:
- Zou het überhaupt mogelijk is dat ik ben overdreven reageren
- Is dit een hete knop onderwerp voor mij
- Heb ik problemen met? dit persoonlijkheidstype?

2. Beroep doen op een vertrouwde collega op het werk om u te helpen brainstormen over manieren om de situatie om te gaan. De input van je collega zal u helpen uw koel te houden, zodat u de situatie professioneel te behandelen.

3. Vragen om de dader te praten in prive. Bereid jezelf – hoewel je &'; re maken van een poging om het probleem aan te pakken, deze persoon wel of niet de manier waarop reageren u ze wilt. Geen probleem – neem comfort in het volgende:..

- Je bent het aanpakken van het probleem in een poging om het op te lossen
- Je bent het juiste te doen door het nemen van de eerste stap
- Je kunt geen controle over hoe zij zal reageren
-. Je kunt alleen de controle van uw eigen handelen

4.. Blijf positief. Wanneer ontmoeting met uw collega, vermijd het gebruik van het woord. Gebruik in plaats daarvan het woord I. Here &'; s een voorbeeld: • “ Bedankt dat u de tijd om te praten. Ik voel dat ik kan onze interactie verkeerd begrepen hebben eerder ... &"; Tuurlijk, het &'; s het waarschijnlijk dat je niets maar frasering uw commentaar als dit zal voorkomen dat de andere persoon uit het gevoel aangevallen had verkeerd

5.. Houd het gesprek kort. U don &'; t behoefte om de geschiedenis te herkauwen, gewoon gaan met het heden. Gisteren is weg en won &'; t terug elk moment binnenkort, dus laat het gaan

6. Proberen tot overeenstemming te komen. De dader kan niet schelen en kunnen niet bereid zijn om actie te ondernemen, maar je moet acties die ieder van u kunt nemen om de negatieve situatie voor de toekomst te voorkomen voorstellen.

Als u actie ondernemen op uw eigen en laat de moeilijke medewerker weten wat wel en niet acceptabel is, kunt u het onkruid te elimineren voordat het overneemt uw tuin

# 3 – Gebruik humor om voorzichtig uw punt - Als een collega wordt moeilijk, zou je reageren met milde humor. Bijvoorbeeld, wanneer uw collega een opmerking maakt die ruwe of pittig, geven een grote glimlach en groet (niet de groet u en' re denken aan!) Of zet je hand over je hart als je &'; ve gewond

Sommige mensen don &';. t behandelen directe gesprekken, dus dit soort van een reactie kan uw punt over te brengen op een ludieke manier, zonder drama

# 4 – Vraag om hulp en vermindering van uw blootstelling - In een best case scenario, kunt u de voorgaande acties gebruiken om de situatie te stoppen van het krijgen van uit de hand. Echter, als je &'; maatregelen om het probleem op te lossen heb genomen zonder enig succes dan &'; s volledig geschikt om naar je baas en vraag om hulp. In de tussentijd, beperken uw toegang tot deze persoon om de stress aan jezelf te verminderen.

Het leven is te kostbaar om gewoon wachten en hopen dingen zullen veranderen. Geef het tijd, maar duidelijk te definiëren hoeveel tijd redelijk is en wat niet. Onderschat nooit de kracht van niets doen

Veel succes en ik dank uw gelukkige sterren voor uw normale, gelukkige werknemers en collega

Succes &!; geluk!

Nancy Drew
President
Drew & . Associates