Kunt u zich wenden een fout in een functie?

John Lennon beroemde uitspraak, “ Het leven is wat er gebeurt terwijl je bezig het maken van andere plannen &" zijn; In het bedrijfsleven, dit betekent meestal alleen wanneer u can &'; t veroorloven om een ​​ramp te gebeuren, het zal. Ongeacht de grootte van uw bedrijf, problemen gebeuren de hele tijd en kan een aanzienlijke impact hebben op uw bedrijf. Dus hoe kunnen we deze &ldquo zetten; Storingen &"; in een “ Feature &" ;?

Te vaak wanneer er een fout gebeurt, zullen organisaties snel proberen te vegen onder het tapijt, verbergen van het publiek en doen alsof dat alles loopt precies zoals gepland. Onze klanten zijn nu te slim voor. Ze kunnen vertellen en we moeten groter dan dat te zijn. Waarom proberen en onze problemen te verbergen van onze klanten wanneer er vaak profiteert van waardoor het een hoogtepunt?

Bijvoorbeeld, een bericht kreeg ik van een vriend op Facebook over een conferentie die ik was de opening keynote voor. Ze zei:

Eeek! Mijn 3 jaar oude zat op mijn laptop en gebarsten het scherm .... niet geweldig voor iedereen, maar vooral een editing fotograaf !! Ik zal mijn EXPO tafel voor maandag ..... Ik was afhankelijk van mijn laptop voor dat! Ik zal gewoon komen en netwerk en luisteren in plaats daarvan!

Ik kreeg al snel in contact met haar en drong erop aan dat ze nog steeds vertonen. Als dit soort dingen gebeuren, moet u ze gebruiken als een functie. Hoeveel meer aandacht zou ze komen met een gedrukte foto van haar kind zit op haar laptop vast aan de laptop dan hetzelfde beeld oude saai. Het merendeel van de gasten konden betrekking hebben op iets dergelijks gebeurt. Ze zou veel meer memorabele als "De vrouw wier kind zat op haar laptop." We kwamen met verschillende oplossingen kon ze gebruiken en nog steeds profiteren van deze gebeurtenis

In een zakelijke wereld waar bedrijven worden steeds meer en meer beige, in een poging te voldoen aan de “. Politiek correcte normale &"; positie, een authentiek bedrijf opvalt. Denk na over de mensen in je leven die je waarde. Ik garandeer er meerdere er dat je waarderen omdat je ze classificeren als “ wat je ziet is wat je krijgt &"; of “ u weet waar u aan toe bent met hen &"; Waarom zouden we anders zijn in het bedrijfsleven

Het &';? S niet alleen voor kleine bedrijven niet. Een product recall kan een van de meest gevaarlijke gebeurtenissen voor elk merk, maar als je het goed doet, kun je eigenlijk maken een functie van de recall. In 1997 Arnott &'; s Biscuits in Australië was onderworpen aan een afpersing bod. Zij zijn omgegaan met het door zich ongelooflijk geopend met de Australische publieke en herinnerend aan alle gerelateerde koekjes.

Volgens Wikipedia, deze terugroepactie kostte hen $ 22.000.000. Maar hun openheid en eerlijkheid aanzienlijk bijgedragen aan klantenbinding. Aan het einde van de afpersing bod, waren er veel meldingen van aanzienlijke stijging van de verkoop van hun koekjes over hun hele assortiment.

Dus hoe gaat u uw schuld om te zetten in een functie? Er zijn een paar van de sleutels tot het maken van het gebeuren.

Kies uw houding
Als je naar beneden het pad van paniek, frustratie en ellende dan is dat wat het zal worden. Je moet kiezen om dit te zien op de mogelijkheid dat het is. Je mag niet in staat zijn om te zien hoe je het meeste uit te halen om mee te beginnen kan maken, maar je hebt er vertrouwen in dat er een manier is om te zijn. Zorg ervoor dat die in je team deel deze houding. Alleen dan zal de creatieve ideeën over hoe de situatie te maximaliseren.

Communiceer
Begin met je team. Wees open over wat er is gebeurd, wat uw houding is ten opzichte van het en wat uw plannen zijn om te gaan. Als u nog geen plannen, deel het met uw core team en komen met een plan. Als u nodig hebt, krijg deskundigen betrokken. Er zijn tal van specialisten merk of kritische incident PR-bedrijven die kunnen helpen met strategieën, indien nodig. Zodra u een plan, blijven communiceren. Authentiek en laat uw klanten en de markt te weten wat er is gebeurd en hoe je te maken met het.

Neem verantwoordelijkheid
De makkelijkste is om de schuld spel te starten. Wie was de schuld niet relevant is in het begin. Er zullen meer dan genoeg tijd om een ​​root cause analysis later doen. Voor nu het allerbelangrijkste is om de verantwoordelijkheid voor het corrigeren van de situatie. Voor kleinere incidenten, kan dat iets eenvoudigs als de proppen komen met een creatieve oplossing zoals onze ondernemer wiens kind zat op haar computer. Het belangrijkste is dat iemand nodig heeft om een ​​leidende positie door de situatie te komen nemen. Waarom niet?

Get Creative
alle problemen een oplossing. Soms is de oplossing zeer eenvoudig; soms een beetje linker veld; of het kan zelfs ver buiten de doos zijn. Er zal altijd een oplossing zijn. Nogmaals, moet u zich richten op de houding die je hebt gekozen, maar de meeste gevallen zal een manier om een ​​redelijk snelle oplossing die positieve resultaten geeft te krijgen. Anderen kunnen veel meer tijd nodig om te komen met de oplossing en het kan zijn hoe je het behandeld dat u de positieve resultaten geeft.

hulp krijgen
Om een ​​of andere bizarre reden, te veel van ons proberen te vechten op alleen. Zowel als individu en als organisaties die we proberen om alles intern te houden. Het is belangrijk om te beseffen dat er specialisten in alle sectoren die te maken hebben met de aard van de situatie die je hebt. Waarom niet zou van &'; t je je pijn te minimaliseren en te helpen? In veel samenlevingen hebben we een cultuur van “ besparing gezicht &"; of “ er goed uitzien &" ;. Dankzij het internet en andere vormen van technologie, iedereen is nu op een internationaal podium. We kunnen niet langer veroorloven luxe.

Dus hoe gaat u een fout om te zetten in een functie? Het kan een klein incident zijn; het kan iets meer belangrijk. U kunt gewoon publiceren een Witboek met inhoud te zeggen wat er met je gebeurd en hoe je geleerd -. Delen met uw klanten, uw branche of uw team wat ze kunnen doen als het gebeurt om hen

Als zakenmensen , weet je dat het moment dat u van &'; t veroorloven om er eventuele fouten dat het waarschijnlijker is wanneer men zal gebeuren. . Dus wat gaat u Restaurant   doen?;