Het hart van bedrijf is het verstrekken van grote Klantenservice

Terwijl de wereld draait op zijn as onze samenleving vooruit op een pauze nek tempo als gevolg van technologische ontwikkelingen. Deze innovatieve oplossingen zijn geweldig aan de ene kant maar zijn ook een van de belangrijkste boosdoener te verminderen klantenservice ervaringen. Het is tijd om de manier waarop we zaken doen in het nieuwe millennium te veranderen.

De hartslag van elk bedrijf moet zijn om goede service te bieden tijdens elke fase van de interactie met de klant. Onlangs heb ik een aantal vervelende situaties als de ontvanger van de slechte klantenservice ondervonden.

Er waren verschillende gevallen waar ik eigenlijk voelde viel als gevolg van het delen van mijn eerlijke mening over persoonlijke voorkeuren. Op dat moment, de individuele portie niet de belangrijkste reden dat ze in het bedrijfsleven dat is om tegemoet te komen aan de behoeften van hun klanten te herkennen. De basis definitie van middelen dienen: een dienaar van, om te voldoen of te helpen.

Waarom is de klantenservice zo'n cruciaal onderdeel om het merk excellentie? De reden hiervoor is omdat het stuurt een klinkende boodschap aan elke persoon verbonden met de personen die op de hoogte van uw zakelijke praktijken positief of negatief door middel van uit de eerste hand ervaring geworden. Klanten worden je freelance marketing agenten het bevorderen van goed nieuws of negatieve propaganda die kan zeker invloed op uw bottom line op de lange afstanden.

Tijdens mijn studie in schoonheid school heb ik nooit zal vergeten één les mijn instructeur Michael Jordan vertelde ons als het gaat om het bedienen van onze klanten. Aanvankelijk waren we zenuwachtig om volledige raadpleging en service te bieden zonder zijn toezicht. Hij verklaarde te onthouden dat onze spa service 90% van plan zou zijn en als we geleverd geweldige ervaring van onze gasten zou meer dan tevreden zijn. Ik kan je niet vertellen hoeveel klanten hebben geweend op mijn tafel van hoe goed ik zorgde voor hen tijdens die benoemd ruimte in de tijd.

Het is essentieel dat wij als ondernemers zich te onthouden van het nemen van onze vaste klanten voor verleend. Vandaag &'; s de consument wordt steeds zeer selectief en meer geneigd om zaken te doen met organisaties die positieve ervaringen te creëren. Ze werken hard voor hun geld en willen investeren in bedrijven die hun waarde erkennen en gewillig uiten hun waardering.

Een van de belangrijkste sleutels tot het verbeteren van de algemene tevredenheid van de klant is om te beginnen met luisteren naar hun verbale bezorgdheid. Als een potentiële klant vindt het een uitdaging om te krijgen antwoorden op hun vragen te creëren systemen te helpen versnellen het proces.

Ten tweede, follow-up met een potentiële klant onmiddellijk binnen 24-48 uur opgemerkt belang. Onlangs, ik voerde een customer service-evaluatie op BMW automobielen. Als ik ging naar de vertegenwoordiger &'; s kantoor Hij had ongeveer 10 verkopers van het jaar awards op zijn bureau. Tijdens mijn bezoek, nam hij langs mijn contactgegevens, maar nooit gevolgd om me te bedanken voor mijn tijd of aanvullende feiten die een sluitende koopbeslissing kan aanzetten verlengen.

Ten derde, respect en eer degenen die u te dienen. Ik heb eens gewerkt met een ontwerper die was het leveren van grafische diensten en gecommuniceerd mijn ongenoegen in het ontwerp ontwerp. De individuele onvermurwbaar verklaarde ze wist dat ik was niet van plan om het ontwerp wilt, maar stuurde het omdat ze vond het congruent met mijn merk. Als een klant is niet gelukkig met uw dienst te vermijden vijandige communicatie en zich richten op het leveren van producten, goederen of diensten die hen zal verlaten dan tevreden.

Ten vierde, pakken uw klanten direct na aankomst. Hoe vaak doen we door zakelijke deuren of kruidenier lijnen en de aanwezigen hebben een volledige uitvliegen gesprek nooit uw aanwezigheid te erkennen totdat het &'; s tijd voor de betaling te worden gemaakt. Ik was onder de indruk met een Auto Zone sales associate die stond bij de deur om me te begroeten bij het binnenkomen. Terwijl ik op zoek naar de perfecte aardbei luchtverfrisser noemde hij specifieke details rondom het merk en model van de auto die ik reed in. Excellence is in de details, en de details zal overhandigen leveren u dollar.

Tot slot, in de woorden van Phil Crosby, “ kwaliteit is het resultaat van een zorgvuldig geconstrueerde culturele omgeving. Het moet de structuur van de organisatie, geen deel van het weefsel en " zijn; Sta mij toe u gretig aan te moedigen, houden van wat je doet en doen wat je graag. Als je niet meer gelukkig in je professionele of persoonlijke leven de tijd nemen om manieren om uw interne vervulling te verbeteren te evalueren.

Uiteindelijk moet elk bedrijf een lange termijn doel van het opbouwen van een sterke merknaam hebben. Het ontwikkelen van een cultuur die ervoor zorgt dat de ambassadeurs begrijpen het belang van het creëren van een wow-ervaring dat klanten laat zingen uw lof en niet plechtige schande
.