*** Overhaaste conclusies

We zijn gehaast, we zijn druk, en we hebben geen tijd voor de fijne details. In plaats daarvan, maar al te vaak dat we mentaal sprong naar de onderste regel, en in die sprong we vaak vliegen langs een paar dingen die ons zou kunnen leiden tot meer accurate begrip.

We kunnen lezen dat een dieetproduct biedt "Tot 4 uur honger controle, "maar hoe velen van ons herinneren dat" tot vier uur "omvat een, twee en drie uur en vier
Soms leren we ook anderen op basis van onze verkeerde conclusie.

Het eenvoudigste antwoord is niet altijd de juiste is.

Hoe vaak heeft u lezen of te horen gekregen dat woorden dragen slechts 7% van de informatie die in de communicatie, dat 38% van de informatie wordt overgebracht door de toon van voice en 55% door lichaamstaal? U kunt deze desinformatie in vele boeken en over het hele internet te vinden. Het is in geleerde kranten geciteerd en gegeven door ten minste één nationale training organisatie die echt beter zouden moeten weten. Het is verkeerd, en toch is gebaseerd op een aantal uitstekende onderzoek van een professor aan de UCLA, zodat … hoe kan het dan verkeerd?

Het is verkeerd omdat iemand, ergens, over-vereenvoudigd. Geen twijfel in een haast, of beperkt door een woord-count beperking toegewezen door een redacteur die op zijn beurt werd gebonden pagina ruimte, werd een zeer belangrijk stuk van informatie over dat onderzoek weggelaten, niet door de oorspronkelijke onderzoeker, Dr. Albert Mehrabian, maar door iemand die in de daaropvolgende rapportage keten.
Het feit is dat Dr. Mehrabian geen onderzoek deed naar de communicatie in het algemeen. Hij was zeer specifiek onderzoek naar de communicatie van gevoelens
. Dus als we zeggen dat 55% van de informatie over hoe iemand voelt
wordt overgebracht door lichaamstaal, zijn we zeer waarschijnlijk accuraat zijn. Denk er over na. Hoe vaak kunnen we zien hoe iemand zich voelt gewoon door de manier waarop ze bewegen als ze in de kamer? De manier waarop ze lopen, houden hun hoofd, het hangen van hun schouders, de uitdrukking op het gezicht … oh ja, we kunnen Dr. Mehrabian onderzoek als vaste zien. Dat betekent niet dat we iets meer over de situatie van die persoon, over alle informatie die zij hebben ontvangen, die hen leidde om op die manier het gevoel kennen. Het betekent gewoon dat we een redelijk goed idee over hoe
het individu voelt kan hebben.

Maar omdat iemand ongenuanceerd, verkeerde informatie wordt doorgegeven aan de hele wereld, en cursussen op het lichaam taal worden gezien als nog meer essentieel voor interpersoonlijke succes dan ze in werkelijkheid zijn

Begrijp me niet verkeerd &ndash te krijgen; lichaamstaal is belangrijk. Het is echter zeer onwaarschijnlijk te dragen 55% van de betekenis van welke interactie je kan hebben met iemand die rapporteren over wat er goed of fout gaan met een project, of als ze zijn opleiding die u op het beleid en de procedures van een bedrijf, of zelfs het bespreken van plannen voor een vakantie. Lichaamstaal niet feiten over te brengen, tenzij deze feiten zijn eigenlijk gevoelens. (Ik ben niet meegerekend ASL of een andere gebarentaal systeem als lichaamstaal.)

Een term voor wat er gebeurt als dit type fout zich voordoet is "overgeneralisatie." Iemand nam een ​​specifieke situatie en veronderstelde dat het toegepast in een veel bredere context dan juist was. Dit gebeurt veel. Hebben we echt weten of het onderzoek gedaan met witte mannelijke college tweedejaarsstudenten van een Ivy League college kan worden gegeneraliseerd naar groep van mensen die zijn veel meer divers in ras, leeftijd, geslacht en levenservaring? De resultaten kunnen een mogelijkheid, zelfs een kans

Maar dat is natuurlijk precies wat we doen als we stereotype. We nemen een ervaring of een incident, en gaan ervan uit dat het altijd gaat gebeuren op dezelfde manier op basis van wat is het meest merkbaar over wat er gebeurd. We nemen een persoon die op een bepaalde manier gedraagt ​​en aannemen dat al zulke mensen hetzelfde gedrag. We niet alleen baseren stereotypen op onze eigen ervaring, maar op wat we hebben gelezen of gehoord van anderen, wiens kennis kan nog verder worden verwijderd van de waarheid. Iedereen die naar dr Mehrabian sprak over zijn onderzoek zou al snel de waarheid hebben geleerd, maar hoe verder de verkeerde reisde, hoe meer stevig mis was.

Ik heb ooit begonnen in een nieuwe omgeving in de VS en gevonden mijzelf verwelkomt hartelijk ontvangen door al het personeel … op een na. Ze – Ik zal haar Susan &ndash noemen; was nauwelijks burgerlijke en zou vaak niet reageren op mijn vrolijke "Goedemorgen." Toen ze dat deed ze verkeerd uitsprak mijn naam vaak genoeg dat het leek bewust te zijn. Het heeft even geduurd, maar na een paar maanden begon ze te ontspannen en bekende aan te zijn beïnvloed door een episode in haar tienerjaren. Haar familie verbleef enige tijd in Engeland, en na gewend aan Amerikaanse middelbare school leven ze plotseling bevond zich in een veel meer zeer gestructureerd Engels scholen wordt onderwezen, en berispt door Engels leraren die niet waardeerde haar inleiding van de Amerikaanse wegen en word accent in hun domein. Ze herinnerde zich de ervaring als echt verschrikkelijk, en nog steeds een hekel aan de nagedachtenis van haar leraren, die alle vrouwen van middelbare leeftijd met, uiteraard, Engels accenten waren. Vele jaren later, met mijn Engels accent nog steeds merkbaar, ik schopte alle jeugdige woede en wrok ze had up sinds die tijd opgeslagen. Ze had de afgelopen situatie genomen en over-gegeneraliseerd het aan "alle" van middelbare leeftijd Engels vrouw – in dit geval de "all" being me. Stereotyp. En, zoals ze uiteindelijk besefte, onnauwkeurig.

Soms, als we over-veralgemenen, of stereotype, kan het pijn andere mensen, als haar gebrek aan welkom me pijn. Soms kan het schadelijk zijn voor degenen die het doen zijn, en die handelen of beslissingen nemen op basis van onjuiste informatie.

In mijn werk in de verslavingszorg begeleiding Ik heb mensen uit veel verschillende achtergronden ontmoet en veel geleerd van hen. Op een dag in het midden van een gesprek dat ik niet meer weet een man draaide zich naar me en becommentarieerd,

"Je weet veel meer over 'de straat' dan je eruit ziet, denk je niet "

Ik glimlachte en antwoordde:" Het geeft me zo nu en dan een tweeëndertigste voordeel. "

Hij knikte bedachtzaam," Mijn moeder zegt altijd dat dertig seconden is genoeg om een ​​man op te hangen. "

Wanneer een stereotype leidt ons naar andere mensen kennis of vaardigheden te onderschatten, kan het inderdaad schadelijk zijn voor zowel ons als voor hen. Een bluf kan worden genoemd. Een werkgever kan gaan over een potentieel briljante werknemer. Een deelnemer, onder-schatten van de capaciteiten van de andere concurrenten, kan niet voldoende trainen. Ernstig, en misschien onherroepelijk fouten kunnen worden gemaakt.

"Onvoldoende informatie" is de typische reactie van computers, toen hem gevraagd werd om een ​​probleem waarvoor de gegevens verstrekt, is onvoldoende op te lossen. Het is de moeite waard voor ons om de tijd te nemen, en de moeite om te controleren of we ook over voldoende informatie voordat we aannames, en nog meer voordat we handelen. Een veronderstelling dat honger wordt gecontroleerd voor vier uur kan ons hongerig, zelfs met gevaarlijk vallen de bloedsuikerspiegel, lang voordat we het hadden gepland om er gebeuren als we aannemen dat "tot vier uur" betekent "vier uur." Het maakt niet
.