NOOIT deze vraag

Nooit, nooit deze vraag te stellen! Het is de snelste manier om iemand te beledigen en zet een gewoon gesprek in een argument.

We hebben allemaal iemand die boos, verdrietig, boos, verdrietig of niet in een positieve gemoedstoestand aangetroffen. In een poging om uit te zoeken wat er mis is, we soms flappen uit een eerder misdrijf query.

De vraag (in kwestie) is: "Wat is je probleem?" (Benadruk "uw", zeg het met een houding en zorg ervoor dat kneed je gezicht.)

We hebben allemaal gezegd had of anderen vragen dat van ons. En de typische reactie is ...? 'Ik? Ik heb geen probleem te hebben! Jij bent degene met het probleem! "

Whoa! Wat is er net gebeurd? Ik vraag een eenvoudige vraag van zorg en je defensief reageren. Nu dat iemand heeft een probleem, maar het is zeker niet mij!

(Ik hoor sommigen van jullie lachen. Kunt u betrekking hebben?)

Waarom reageren we zo sterk naar een schijnbaar onschuldige vraag? Vaak horen we iets heel anders dan wat de andere partij eigenlijk zegt.

In plaats van te erkennen de oprechtheid van de oorspronkelijke aanvraag (ervan uitgaande dat het is oprechte), horen we een impliciete kritiek. "Je bent een probleem!" We nemen persoonlijke overtreding - we worden verteld dat er iets mis is met ons. Het gevoel alsof we worden aangevallen, reageren we met weerstand of vijandigheid.

(Ik vind deze reactie vreemd, want als dat dezelfde persoon liep in de garage van hun monteur en werd gevraagd: "Wat is je probleem?" zouden ze niet op dezelfde manier reageren. Waarom? Omdat men begrijpt dat de monteur is verwijzend naar hun voertuig en niet hen.)

Dus voorstellen hoe verschillend de reactie zou zijn als de ene ondervraagd besefte de andere persoon verwees naar hun situatie of ervaring en niet hen persoonlijk? We hebben allemaal problemen (een probleem dat we worstelen met een dilemma dat moet worden opgelost, een zorg wegen zwaar op onze geest). Die interne problemen zijn terug te vinden in ons gedrag - de manier waarop we spreken, de manier waarop we handelen, in onze lichaamstaal. Het individu is het aanpakken van de schijnbare probleem, niet wie we zijn als persoon.

Dus wat alternatieve benadering kan men gebruiken om de oorzaak van het probleem beter te ontdekken?

Selecteer een van de volgende en zien of het resulteert in een meer coöperatieve reactie:

1. "Je lijkt van streek." (Mijn observatie, geen kritiek) "Is er iets mis?" ("Iets" is duidelijk het aanpakken van het probleem, in tegenstelling tot de aanval op de persoon.)

2. "Is alles goed?" (Nogmaals, "alles" deals met een niet-menselijke entiteit.) 'Is er iets wat ik kan doen om te helpen? " (Een aanbod van de bijstand.)

Kun je zien hoe deze vragen klinkt minder bedreigend? Dit zal de kansen van de ander steeds defensieve verminderen. Hoewel niet 100% waterdicht, ze zeker verhogen de kans op een positief resultaat. Ze hebben consequent goed gewerkt voor mij, vooral als het gaat om uiterst vijandige mensen. Ik hoop dat uw resultaten zijn net zo gunstig
.