Steve Daines Business News - CRM Industry Profiel

Business News Blog door Steve Daines - Lees Zaken en Ontwikkeling Nieuws door Business Expert Steve Daines:
Customer relationship management (CRM) biedt strategieën voor het beheren van een onderneming interactie met haar klanten en potentiële prospects. De sector biedt breed scala van technologische platforms en toepassingen die kunnen worden geïntegreerd in de enterprise-infrastructuur en vervolgens gebruikt om te organiseren, te automatiseren en te synchroniseren bedrijfsprocessen. Terwijl de meeste CRM-platforms zijn ontworpen voor het genereren van inkomsten uit de verkoop, is de industrie ziet groei in toepassingen voor marketing, klantenservice en technische ondersteuning. In het algemeen zijn de doelstellingen van CRM softwaretoepassingen efficiënt vinden aantrekken en prospects omzetten in klanten. Bovendien, CRM voegt waarde toe door het monitoren en verbeteren van de klant ervaring, behoud van klanten, en het verminderen van de kosten in de hele onderneming.

De omgeving voor customer relationship management zal naar verwachting robuust blijven als een toenemend aantal bedrijven zoeken naar de voordelen door deze toepassingen. Volgens een onderzoek van Gartner, Inc., de CRM-industrie zal het grootste deel van alle software markten wereldwijd groeien in 2011. In de enquête, 31% van de respondenten zei dat ze verwachten een stijging van de software-uitgaven in 2011. In vergelijking met hun fiscale budgetten voor 2010, 42% van de respondenten zei dat ze verwacht dat de uitgaven voor CRM in 2011 te verhogen Dat werd vergeleken met 39% op office suites en 36% op de enterprise resource planning (ERP), die tweede en derde plaats in de enquête , respectievelijk.

De Gartner studie is ook gebleken dat de kopers van de CRM-software zijn prioriteit investeringen die de klantenbinding te verbeteren en het verbeteren van de klantervaring. De goedkeuring van Software as a Solution (SaaS) blijft de CRM-industrie ten goede komen en zal naar verwachting bijna een derde van de software-inkomsten bestaan ​​in 2014. De automatisering van marketing inspanningen blijft de leidende marktsegment binnen de CRM-industrie met het grootst zijn vraag van marketing campagne en lead management, evenals analytics
.