Vergeet de Fockers ... Maak kennis met uw klanten!

Hoeveel weet u over uw klanten? Weet je wat hen gelukkig maakt? Mad? Restless? Laten we eerlijk zijn … je moet! Bedrijven opereren vaak in onwetendheid van wat hun klanten willen of afkeer, negeren en verafschuwen. Om het behoud te verzekeren, let

De grondbeginselen:. Wat klanten Liefde
- Als je ze weet, herinner hen bij naam en herinneren zich hun voorkeuren
- te worden behandeld met betrekking
- Als u speciale
voelen - te weten dat je verantwoordelijk bent wanneer zich problemen voordoen
- De mogelijkheid om een ​​live-stem of persoon te bereiken wanneer zich problemen voordoen
- Om lagniappe &mdash ontvangen; een beetje iets extra voor hun geld waard

De grondbeginselen: Wat klanten haat
- De runaround — en met te herhalen iemands situatie herhaaldelijk
- Labyrinthine voicemailsystemen
- Onwetend verkopers
- apathische werknemers
- Wordt in de wacht gezet
- Wordt links in de wacht
- wordt losgekoppeld na houden
- Slechte routering van hun telefoontje naar de verkeerde persoon
- herhaaldelijk te horen hoe belangrijk hun klandizie is, terwijl op te houden voor onbepaalde tijd
- Canned e-mail antwoorden die reageert zijn of missen de gegevens van het probleem
- Verkopers met nors of superieure houding die neerbuigend
- Gebrek aan empathie
- Taking klanten voor verleend
- Being bedot
- Vasthouden aan de letter van de wet, in tegenstelling naar de geest van de wet

Hoe we kunnen winnen Points Met Klanten
- hun verwachtingen overtreffen
- Anticipeer op behoeften van de klant, zelfs voordat ze doen
- proactief hoofd off problemen voordat ze zich voordoen
- Verdediger voor uw klanten met het management
- Zorg voor full service — het aanbieden van one-stop-shopping voor ontelbare behoeften van de klant
- maak zaken met u leuk en gemakkelijk
- Heb charge-backs, rendement en problemen problematisch
pakken niet te maken - Groeien met uw klanten
- Behandel ze als royalty en maken gebruik van een vleugje klasse in uw interacties

Je volgende stappen
- Audit van uw verkoop en klantenservice proces; zoeken naar manieren om zowel te stroomlijnen voor het gemak van uw klanten
-. Zorg ervoor dat uw verkopers kennen uw product lijnen binnen en buiten
-. Poll uw klanten om nieuwe manieren om ze beter te kunnen bedienen ontdekken
-. Maak een marketing plan voor het houden in de voorkant van uw klanten: e-zines, advertenties, uitnodigingen, demo's, verkoop en hoffelijkheid gesprekken, focusgroepen en andere mechanismen
- Controleer uw rendement;. zoeken naar patronen en trends. Fix systemische gebreken in uw systemen
-. Zoek naar toegewijde, lange termijn klanten te belonen voor hun loyaliteit
-. Voor zover mogelijk, te ontmoeten en beter vertrouwd te raken met uw klanten zodat ze meer dan een klantnummer of de accountnaam.

Niet klanten behandelen als gevreesde schoonfamilie. Behandel ze als geliefde familie hotels met deze woorden I thee wed Restaurant  !.;