Vertrouwen verkoopt!

Onlangs vond ik mezelf te maken met een retail-verkoper die probeerde om mij uitleggen van de voordelen van het item was ik op zoek te kopen. Terwijl ik stond daar naar hem te luisteren, werd ik getroffen door wat hij zei, maar hoe hij het zei. Het didn &'; t lang duren voor mij om te beseffen dat de persoon die ik te maken had met ofwel een nieuwe verkoper of nieuw voor de afdeling die we hadden was Onnodig te zeggen, ik geliquideerd verlaten van de winkel zonder iets te kopen Later, vond ik mezelf te denken over de verkoper en de strijd die hij had een verkoop te maken. Hij duidelijk wist waar hij het over had, in staat om te reageren op mijn vragen en, op een paar gelegenheden was hij, uitgewerkt hij veel meer dan hij nodig had om. Echter, de reden was dat hij niet in staat om te sluiten van de verkoop was, want hij wist niet &'; t enig vertrouwen in wat hij zei en hij was erg ongemakkelijk praten met iemand die kon twee keer zijn leeftijd zijn geweest

De detailhandel is. alles over het verstrekken van de klant met een ervaring, en die ervaring moet omvatten het hebben van vertrouwen in de verkopers u werkt. In mijn geval, de verkoper had product kennis, maar niet de verkoop van kennis. Hij didn &'; t moet ongelooflijk &ldquo zijn; verkoop savvy &" ;, gewoon vertrouwen in wat hij het uitleggen aan mij. Na te denken over het, besefte ik dat elke vraag ik vroeg was om me te helpen het vertrouwen dat hij niet in eerste instantie te brengen krijgen. Het probleem was dat hij gezien mijn vragen als mijn verlangen om meer over het item, terwijl in werkelijkheid, ik wilde alleen maar enige zekerheid in de aankoop Ik zat te denken over het maken van weten. Als hij alleen maar aan mij zou hebben gesproken met een volle en stevige toon van de stem, vermeden het gebruik van “ um &"; en “ ah &"; vaak, en deelde zijn gedachten over mijn mogelijke aankoop op basis van zijn kennis van het product en mijn inbreng wat ik zocht, zou hij waarschijnlijk in staat zijn geweest om de verkoop te sluiten zijn. Op het einde, we eindigden verspillen onze tijd. Belangrijker is dat de retail-klerk &'; s eigenwaarde waarschijnlijk gedaald omdat hij was niet &'; t in staat zijn om de verkoop te voltooien.

Deze situatie doet zich vaak en het &'; s jammer, want niets goeds komt van te maken: voor de winkel, de werknemer, of de klant. Omstandigheden vergelijkbaar met wat ik &'; ve zojuist beschreven zijn een van de belangrijkste redenen Retail heeft een hoge omloopsnelheid.

Store managers moeten de tijd nemen bij elke verkoper om te leren dan alleen het product kennis. Alle nieuwe verkopers kunnen profiteren van door het hele verkoopproces op een manier die hen in staat stelt te bouwen hun gevoel van eigenwaarde wordt gelopen. Store managers moeten uitdagen zich inzetten om regelmatig wekken vertrouwen in elk van hun werknemers.

Uiteindelijk besloot ik dat ik waarschijnlijk zou hebben gekocht het item als ik had te maken met een zelfverzekerde persoon die niet was zo deskundig. Retail griffiers moeten leren om zelfverzekerd en trots in de dienst die zij leveren aan klanten. Hoewel product kennis is belangrijk, het is niet noodzakelijk om van “ weet het allemaal &" ;. Zij moeten de mogelijkheid hebben om met vertrouwen deel te nemen van de klant met de kennis die ze hebben te ontwikkelen.

In het kort, ik geloof dat een zelfverzekerde verkoper zal een top performer te worden, en it &'; s de beste prestatie die verschijnt voor het werk van alledag
.