U bent de Merk: Building Succes door uw mensen

U bent het merk.

Mensen zijn de tastbare, ervaren uitdrukking van elk merk.

De eerste keer dat ik ooit iemand horen praten over het belang van branding, ik zat in een kamer met een groep andere twintiger jarigen in de opleiding voor mijn eerste baan uit universiteit. Onze baas was klikken door een boeiende keynote presentatie over het belang van handhaving van de onderneming &'; s merk. Zijn doel was om ons zoveel inzicht in de onderneming mogelijk te geven voor ons uit te verzenden in de wereld om te communiceren met klanten face-to-face. Hij zou hebben gezegd een heleboel dingen, maar het enige punt herhaalde hij keer op keer was dat we het merk RouteYou U — de gestreken hoeken van uw overhemd kragen, de stijl die u besluit om uw haar te dragen die dag, en zelfs de woordenschat die u gebruikt zijn allemaal tastbaar, ervaren uitdrukking van het merk. Dat wat je doet is het imago van het merk en om altijd dat in gedachten tijdens het communiceren met klanten.

Het &'; s een krachtige, noodzakelijk onderdeel van de branding proces: begrijpen dat wat je klanten daadwerkelijk ervaring zal bepalen hoe ze aan je denken, maakt niet uit wat je mission statement zegt, je bent de brug tussen het merk en klant . Je kon de zonnigste visuele identiteit en de gelukkigste slogan, maar als uw merk &'; s identiteit vertaalt zich niet in de lachende gezichten van uw medewerkers, wat is het punt? Ik heb al eens eerder gehoord en deze stands waar Demonstrate, don &'; t gewoon verklaren. Als uw merk merk getuigt van intelligentie en professionaliteit zozeer de persoon die de telefoon of die staat achter de kassa interactie een-op-een met de klant beantwoordt.

Het naderen van het proces van het leggen van de fundering voor de gepassioneerde, innovatieve merken uit een holistische visie helpt bij het creëren van een plan voor de uitvoering van het merk. Uitgaande van een naam te selecteren voor het ontwikkelen van een visuele identiteit systeem helpt klanten hun grote ideeën en merk attributen die zijn bedoeld om elk deel van hun bedrijven te begeleiden ontwikkelen. Na dit alles gebeurt is het belangrijk om te onthouden dat dit zijn slechts hulpmiddelen die een klant nodig heeft omdat ze reis naar de werkende wereld.

Ook bedrijven die niet klantenservice zijn gericht zal altijd interactie met entiteiten buiten hun organisatie. Er zal een punt zijn, wat er ook gebeurt, dat iemand die niet werkt voor u om iemand die dat doet zal spreken. Wanneer dat gebeurt, wat zal hun ervaring? Wat zullen ze hun vrienden en familie over de aard van de medewerkers die uw bedrijf huurt vertellen? Het is belangrijk te onthouden dat je, en elke persoon die u huurt, zijn de merk
.