DE 10 RICHTLIJNEN VOOR SUCCESVOLLE Klantenservice

Echter afgezaagd, de klant is de belangrijkste persoon in uw bedrijf! Waarom? It &'; s eenvoudig: Als er geen klanten, zou er geen business

Zoals bij elke dienst opzetten, is het zeer belangrijk om een ​​gunstige eerste indruk portretteren met uw klanten.. Het is belangrijk voor de overleving van de organisatie als vele gunstige eerste indrukken mogelijk zijn. Wist u dat, op het gemiddelde, het duurt ongeveer zes gunstige indrukken om een ​​ongunstige indruk te overwinnen

Als u &';? Re op zoek naar manieren om uw organisatie &' verbeteren; s reputatie voor service, ik wil u met een aantal bewezen klantenservice richtlijnen die ik bijzonder gunstig hebben gevonden. Ze zijn als volgt:

1. Behandel de klant dezelfde manier zou willen worden behandeld! Bieden de klant hetzelfde niveau van service die u zou verwachten als de rollen waren omgedraaid.

2. Anticiperen en al uw KLANTEN &'; Behoeften! Een landelijk onderzoek vroeg mensen wat ze wilden de meeste als klant. Ongeveer 70% aangegeven dat ze wilden voor hun behoeften en wensen voldaan aan te vragen.

3. MAAK DE KLANT thuis voelen! Maak uw klanten zich thuis voelen door hoffelijk en waardoor ze comfortabel en gewaardeerd om zaken te doen met je je voelt.

4. Waarbij de klant de beste waarde voor hun geld te krijgen! De klanten zoeken naar twee dingen. De kwaliteit van het product en de kwaliteit van de dienstverlening

5. ACT OP ALLE KLACHTEN EN PROBLEMEN MET DE KLANT &' op te lossen; S tevredenheid! Het is niet het feit dat de klant een klacht heeft ervaren, maar de manier waarop de klacht werd behandeld, dat zal bepalen of zij niet zullen terugkeren of niet. Handvat elke klacht in een hoffelijke en professionele manier en hun tevredenheid.

6. ALTIJD Wees bereid om een ​​beetje extra te doen! Gaan die extra mijl om de klant tevreden te stellen door altijd een uitstekende service te allen tijde.

7. Altijd glimlach, BE vriendelijk en hoffelijk, en oogcontact te maken bij het spreken AAN DE KLANT! Dit toont de klant dat u de zorg over hun behoeften en zijn blij dat ze zaken doen met jou. Door het verstrekken van deze diensten aan de klanten, zullen ze meer kans om opnieuw zaken met u te doen.

8. Debatteer nooit MET DE KLANT! Vergeet niet: De klant kan niet altijd gelijk hebben, maar de klant is altijd de klant. Er kunnen momenten zijn wanneer de klant verkeerd over een bepaalde situatie. Het is belangrijk dat je nooit vertellen hen dat ze verkeerd zijn, maar om zich te verontschuldigen voor hun ongemak en hen te verzekeren dat u alles zal doen wat in uw vermogen ligt om hen tegemoet te komen. Nogmaals, het &'; s de benadering dat belangrijk meer dan de werkelijke incident zelf

9.. LUISTER en behandelen alle klanten problemen op een professionele manier! Luister niet alleen met je oren, maar ook met je ogen. Maak goed oogcontact, zodat ze verzekerd zijn dat u luistert en de zorg om hun problemen op te lossen.

10. ALS JE NIET assit klant, hen door naar iemand die kan! Laat nooit een klant zonder toezicht. Als u don &'; t weet waar iets is, te weten

Laat me wat ik geloof is de perfecte beschrijving van organisatorische succes!. Indien de klant beslist om zaken te doen met uw bedrijf; en als u de klant met een uitstekende diensten en /of producten; en u kunt van &ldquo zijn; overschrijden &"; hun verwachtingen; en als gevolg daarvan, de klant terug om zaken opnieuw te doen met u in de toekomst; dan is uw organisatie succesvol is. Op het einde, zal een organisatie slagen als gevolg van “ terugkeren zaken, &"; It &';. Terugkeer bedrijf dat zal maken of breken uw instelling, niet de eerste timers

klachtenbehandeling klant is een ander probleem dat moet worden aangepakt. Zoals eerder vermeld, it &'; s niet het feit dat de klant een klacht kan hebben ervaren, maar hoe het werd behandeld, dat zal bepalen of de klant weer terug

Kortom, uitstekende relaties met klanten in het bedrijfsleven en de industrie. vandaag is van vitaal belang. Alle andere vestigingen bieden mooie producten. It &'; s de service die het verschil
  zal maken.;