Communiceren: The Essence of Organizational Success

Het niet te communiceren

Het niet in de communicatie is het grootste probleem van het management. Wanneer dit gebeurt, is van invloed op alles. Algemene prestaties van mensen afneemt, doelen zijn niet duidelijk, mensen bouwen onjuiste veronderstellingen, en relaties op het werk te lijden. Vooral tijdens moeilijke tijden, it &'; s van cruciaal belang om effectiever bij de communicatie zijn. Medewerkers willen weten wat er gaande is in tijden van verandering. Dit is bij de afbraak gewoonlijk optreedt. Veel managers begrijpen niet hoe belangrijk om te communiceren met integriteit, openheid en op regelmatige basis.

Wat is communicatie eigenlijk?

Communicatie is de uitwisseling van berichten tussen mensen. En de communicatie effectiever te maken is de meest kritische vaardigheid voor managers. Goede communicatie leidt tot persoonlijke macht, motivatie, het oplossen van conflicten, stevige delegatie, en glad faciliteren en de samenwerking tussen mensen. Helaas, wanneer er sprake is schurend, ongevoelig, en de slechte communicatie, het leidt tot een breuk in de relatie. De organisatie wordt vol wantrouwen en onverschillig interpersoonlijke relaties. Dit gebeurt in organisaties waar medewerkers krijgen nieuwe informatie over de veranderingen, zonder te weten alle redenen waarom.

Het traditionele model van zakelijke communicatie heeft gebreken

De traditionele wijze van zakelijke communicatie heeft zich altijd gericht op de nauwkeurigheid en efficiency. Het is als een soort buis model bevat drie onderdelen: een zender, ontvanger, en lawaai. Het is mijn observatie dat de meeste interpersoonlijke problemen op het werk gebeurt als gevolg van problemen in de communicatie. Communicatie is immers een complex proces. Bijvoorbeeld, laten we &'; s te nemen Terry en haar baas Ron. Terry noemt Ron en vertelt hem: "Ik won &'; t in staat zijn om weer aan het werk morgen Deze zwangerschap houdt me misselijk en mijn dokter zei dat ik waarschijnlijk zou moeten worden teruggebracht tot deeltijds.." Ron vertelt haar, "Terry, dit is de derde keer dat je werk hebt gemist en je afspraken te houden een back-up van ons allemaal. We moeten dekken voor u en dit is verpesten van ons allemaal."

Dit was een voorbeeld van de slechte communicatie van beide kanten. In een goede communicatie moet een duidelijke boodschap gecodeerd voor een levering.

Terri wilde meer empathie van haar baas Ron hebben. Maar ze gecodeerde dit bericht om het te maken meer officiële om een ​​excuus voor het missen van het werk toe te voegen. Ron is niet echt blij met Terry toch en gedecodeerd dit bericht als gewoon een excuus van Terri. Hij was niet duidelijk of over zijn verdere plannen over haar.

Je kunt zien dat de marge voor fouten is vrij hoog bij elke stap van het communicatieproces. Sommige sociale psychologen schatten dat er een gebruikelijke verlies van 40-60% van de betekenis in een bericht van zender naar ontvanger!

Barrières voor effectieve communicatie

Er zijn veel obstakels voor een effectieve communicatie op werk. De manier waarop we gebruiken de taal vanwege onze culturele en educatieve verschillen kunnen leiden tot misverstanden. Onze waarneming van elkaar afhankelijk van vele factoren, welke generatie je behoort, welk geslacht, waarin je bent opgegroeid, wat je overtuigingen zijn, en zo verder. Vaak trekken we &'; t weet hoe je lichaamstaal te lezen, hoe te luisteren, hoe je in een conflictsituatie te reageren op een professionele manier. Overall, gebrek aan kennis van invloed op onze communicatie op het werk.

Het kan nuttig zijn om non-verbale signalen te begrijpen.

Sommige onderzoek suggereert dat we communiceren non-verbaal 70% van de tijd! Het kan nuttig zijn om te leren om visuele signalen, hoe verschillend mensen gebruiken hun handen bij het spreken, en de toon van de stem te lezen. Leren om een ​​oogcontact, afhankelijk van een ander &'; s cultuur. In Noord-Amerika oogcontact bij voorkeur zacht zijn. Voor Midden-Oosten, de "ogen zijn de ramen van de ziel". In Japan is er weinig oogcontact gemaakt. In Noord-Amerika onze fysieke ruimte is een big deal. Bijvoorbeeld, is 2-4 voeten gereserveerd voor vrienden en familie, 4-12 voeten is de beste plaats voor sociale communicatie en 12 voet bij het geven van presentaties.

Het begint allemaal met goede luistervaardigheden

De beste manager is een geweldige luisteraar. De beste m anager luistert openlijk en met empathie. De beste manager rechters inhoud, maar niet een persoon. De goede luisteraar maakt gebruik van vele methoden om te luisteren en gevechten uit afleiding bij het luisteren. De beste manager kent de kunst van goede vragen om gegevens te verzamelen. De beste manager reageert met belangstelling bij de communicatie.

Hoe maak je een feedback

Veel managers zijn terughoudend om feedback te geven, maar snel te evalueren geven. Veel managers zijn bang hoe hun feedback kunnen worden ontvangen. Ze kunnen persoonlijke vooroordelen die hun feedback beïnvloeden. In het geven van feedback, moet de beste manager beschrijvende om ervoor te zorgen dat de ontvanger krijgt een beschrijving en niet een evaluatie. Sterke managers gericht op het gedrag en niet op de persoon. Het is beter om te zeggen: "Ik don &';. T zoals de manier waarop het project dat je op bleek" in plaats van te zeggen: "Ik don &'; t zoals je project". Erger nog te zeggen: "Ik don &'; t zoals jij!"

Terwijl we meestal don &'; t anderen op het werk dat we don &' vertellen;. T willen dat ze het de neiging om uit te komen op andere manieren

High Rijkdom versus Lage Rijkdom communicatie

Terwijl e onze communicatie productiever heeft gemaakt, heeft het ook maakte het slechter op vele manieren. Hoeveel tijd wordt verspild terwijl een persoon op een ander einde is of zich te verschuilen achter een e-mail of zelfs niet uw e-mail te ontvangen, omdat het uiteindelijk in de spam-map. Tenminste, als je een mogelijkheid om contact met iemand die oog in oog, het is vrij duidelijk hoe het bericht is ontvangen. Bij twijfel, communiceren in persoon. In gebouwen waar de kantoren en cabines zijn naast elkaar, sterke managers moedigen mensen aan om op te staan ​​en rond te lopen om te communiceren. Het is mijn observatie dat de gezondste organisaties zijn luid en actief geweest. Je ziet mensen die op hun stoelen schreeuwen dan kast muren. De organisaties in de problemen zijn degenen wanneer u een speld kunt horen vallen als je loopt in de zalen. Alles wat hoort is het geluid van het typen, mensen het verzenden van berichten heen en weer tussen hun naastgelegen cellen. Beheer problemen zijn vaak een gebrek aan communicatie. En zoals we hebben geleerd de communicatie is meer dan alleen het verzenden van het bericht Restaurant  !;