Kan HR Solutions een onderneming een verschil maken in het Customer Service

Toen mijn vrouw en ik waren in onze mid-20 &';? S, woonden we in Virginia. We hadden van de universiteit afgestudeerd en de economie was niet &'; t heel goed toen we uit. We elkaar hadden verschillende banen gehad voordat ik een baan in de scheepvaart en het ontvangen van de afdeling in een zeer grote, familiebedrijf hardware bedrijf. Het was niet &'; t precies wat ik naar school was gegaan, maar het was een plek om te beginnen en het was een goed gezelschap. Ik verbleef in de scheepvaart en het ontvangen van negen maanden en vervolgens verplaatst naar de aankoop als assistent koper. Ik was er voor negen maanden voordat wordt gemaakt HR Director

Het bedrijf werd gestart door de vader, die op dat moment was in zijn 80 &';. S geloof ik, en toch kwamen de meeste dagen werken. Zijn zoon liep het bedrijf. Zijn kleinzoon, die net was afgestudeerd aan een van de beste openbare scholen, was net begonnen fulltime met het bedrijf. Ze hadden een grote detailhandel verdieping, en ze ook verkocht industriële, commerciële en contract hardware. Ze verkochten “. De meeste Anything &" ;, zou je kunnen zeggen

De dag-tot-dag werking van het bedrijf werd gerund door mijn baas, wij &'; ll hem &ldquo noemen; John &" ;, het bedrijf vice-president. Hij had met het bedrijf al jaren &ndash geweest; I don &'; t herinneren hoe veel, maar hij wist de werking binnen en buiten. De store manager liep de verkoop van grond, wij &'; ll hem &" noemen; Frank &" ;. Hij was geweest met het bedrijf sinds hij 17 of zo was. Ik denk dat hij was ongeveer 30 toen ik daar was.

Het zijn deze twee jongens die ik zou willen richten op. Er waren een heleboel dingen die dit bijzondere plek gemaakt. Het bedrijf had in het bedrijfsleven al jaren. De oprichter had een reputatie voor het hebben of kunnen bijna alles dat zijn klanten in de weg van de hardware nodig te krijgen. De verkoop vloer was altijd goed gevuld met een hoge kwaliteit van de consument en commerciële-grade gereedschappen en andere merchandise. Het was ook goed bemand met deskundige hardware jongens (ja, voor het grootste deel, hardware was in die tijd, door mannen gedomineerde).

John speelde een grote rol in het aanhoudende succes van dit bedrijf. Het bedrijf werk aan meer dan 200 mensen en groeide dus er was een constante vraag naar nieuwe medewerkers. John begreep het belang van het inhuren van kwaliteit boven kwantiteit en me zou toestaan ​​om mijn tijd bij het invullen van posities in te nemen, zodat ik de juiste persoon voor de baan konden vinden. Dit was niet &'; t altijd gemakkelijk. Afdelingsmanagers vaak kijken naar een cv en zie de technische kennis en ervaring voor het eerst zonder na te denken over het werk geschiedenis, hiaten in de werkgelegenheid, enz. John dacht altijd over die dingen en dan de technische zaken. Hij wist dat als je de juiste mensen ingehuurd, you &'; D houdt de juiste mensen en houden de omzet laag

Onze voorsprong op de grote ketens was de kennis van het product en kwaliteit.. We hebben gezocht naar mensen met hardware kennis die wilden om te gaan met klanten voor het leven. Met andere woorden, ze hadden om technische kennis te hebben en ze hadden ook om te genieten van klantcontact. Het was moeilijk om te concurreren op prijs, zodat we streden op service en kwaliteit. We verwachtten medewerkers om de klanten de best mogelijke service. Iedereen die op de verkoop van grond ging en hielp een klant gaf dat hetzelfde niveau van dienstverlening.

Frank, de store manager deed dit beter dan iemand anders. Hij was recht als een pijl, slim als een tack &hellip ;, kies je clich é ;. Hij was gewoon een geweldige kerel. Hij werkte hard en had een sterk gevoel van urgentie. Hij had een goed gevoel voor humor, was slim en hij wist hardware. Mensen genoten van het werken met hem en voor hem. Dit alles betekende dat hij geduwd op de verkoop vloer en mensen geduwd rechts langs met hem. Frank begrepen dat terwijl een manager vaak het goede voorbeeld geven, kan hij van &'; t beheren door bijvoorbeeld. Hij wist dat een uitstekende klantenservice managing prestaties bedoeld wordt voortdurend feedback – zowel positief als negatief.

Onze HR oplossingen heeft een verschil maken. We hebben gezocht naar mensen met een customer service-oriëntatie met een goede technische achtergrond en werk geschiedenis. We hebben er ook voor dat ze kregen regelmatig feedback. We waren in staat om de omzet, wat ongebruikelijk was voor het soort bedrijf dat we in beperken Natuurlijk hebben we een heleboel andere dingen, maar deze waren enkele van de basisprincipes
 ..;