Het belang van operationele discipline en formaliteit tot verbetering van de veiligheid in High Reliability Organizations

Toen ik in de US Navy's Nuclear Power Program, overzag ik tal van High Reliability Organizations. High-Reliability Organizations (HRO) zijn organisaties die routinematig werken en uit te voeren in een hoog risico, gevaarlijke omgevingen, nog zeer weinig veiligheid incidenten of ongelukken. In mijn ervaring, was er één organisatie die stond als de "gouden standaard" - aangedreven kernvliegdekschepen.

Aan boord van een nucleaire vervoerder, operationele discipline en formaliteit, in combinatie met de constructie van de Flawless Execution (SM) model, een norm van een betere communicatie, veiligheid en productiviteit. Zoals de 20e Commandant van 's werelds eerste nucleair aangedreven vliegdekschip USS Enterprise (CVN-65), had ik het voorrecht om een ​​ploeg te leiden en te werken met een team van meer dan 5500 mensen die operationele discipline en gebruikt formaliteit belichaamd in elk proces om ervoor te zorgen het hoogste niveau van veiligheid, terwijl het bereiken van operational excellence in alle facetten van de bedrijfsvoering.

definiëren operationele discipline en formaliteit

Door mijn achtergrond in high risk operaties, geloof ik zeer betrouwbare organisaties zoals organisaties in de spoorweg industrie, de olie- en gasindustrie , energie-industrie, de verwerkende industrie en mijnbouw, zou veel baat hebben bij het maken van operationele discipline en formaliteit culturele normen.

Bij Afterburner, definiëren we de operationele discipline als een mentaliteit en inzet voor strikte naleving van standaarden, processen en regels die de activiteiten regelen in groepen of individuen. Operationele discipline omvat meerdere operators, teams, business units of een hele organisatie. Operationele discipline belichaamt professionaliteit en omvat wat ik noem formaliteit.

overwegende dat de operationele discipline is een mentaliteit of verbintenis, het woordenboek definieert formaliteit als dat strikte naleving van regels en procedures; starheid. Formaliteit is het bruikbare deel van de operationele discipline mentaliteit en is het mechanisme dat vaststelt en handhaaft vormen, regels, processen, of de douane. Formaliteit is de motor die de operationele discipline drijft vanuit een mentaliteit tot actie. Het is door formaliteit in proces, en strikte naleving van die processen, die operationeel gedisciplineerd organisaties zijn in staat om operaties in het hoge risico arena veilig en met succes uit te voeren.

Samen, operationele discipline en formaliteit bepalen hoe individuen en teams te handelen , communiceren, problemen op te lossen, voeren onderhoud, back teamgenoten en bevorderen ownership. Ik denk dat heel vaak het verschil tussen succesvolle high risk operaties en onveilige handelingen is in de manier waarop operationeel gedisciplineerd en formeel een team staat na gevestigde processen, het handhaven van de vastgestelde normen, en hoe goed ze echt een no-nonsense aanpak om de uitvoering te omarmen. Gedisciplineerd, formeel, no-nonsense naleving van vastgestelde normen en processen, voor, tijdens en na operaties is wat de operationele organisaties groot maakt.

Flawless Execution - een raamwerk voor het inbedden van een cultuur van operationele discipline en formaliteit

Afterburner's vlekkeloze uitvoering methodologie van Plan - Korte – Uitvoeren - Debrief is een operationeel kader dat de formaliteit dat de operationele discipline die nodig zijn om uitvoering te dichten en fouten en crises te voorkomen rijdt kan bieden. Teams die zijn goed getraind in de vlekkeloze uitvoering model hebben de processen die beter uit te rusten en hen in staat om samen te werken aan collaborative plannen te ontwikkelen, verantwoordelijkheid te handhaven, naadloos uit te voeren processen, en vervolgens debrief gebeurtenissen lessen Garner geleerd voor de volgende planning cyclus. Het resultaat is een voortdurende verbetering van de veiligheid en prestaties, zelfs in de meest vijandige omgevingen

Het Plan -. Brief - Uitvoeren - Debrief cyclus is schaalbaar en flexibel genoeg dat het in staat stelt strikte naleving van de reeds vastgestelde processen en procedures elke organisatie . Zonder een dergelijk gestructureerd, formeel proces, teams zijn vaak niet in staat om heldere, meetbare en haalbare doelstellingen en plannen voor de missie te creëren. Missie slips kunnen inconsistent zijn, uitvoering heeft de neiging om te worden ontsierd door communicatie mislukkingen en taak verzadiging en debrieft ofwel niet gebeuren of worden inefficiënt en ineffectief. Teams die strikt houden aan processen zoals de Flawless Execution Cycle geworden operationeel gedisciplineerd en formeel in actie. Ze zijn ook van plan beter, snel identificeren van oorzaken van fouten, en dus in staat zijn om de uitvoering lacunes.

Belang van formaliteit Verbetering van de communicatie

Een proces elke organisatie moeten begrijpen is hoe om te communiceren. Of u nu het uitvoeren van onderhoud of het leveren van instructies tijdens een stressvolle proces, kan geformaliseerd communicatie aanzienlijk te verbeteren en het verbeteren van de veiligheid, de uitvoering en de productiviteit. Organisaties die zich bezighouden met hoog-risico-operaties moeten overwegen om een ​​nauwkeurige, eenvoudige communicatie en woordenstroom voor waarschuwingen, aanwijzingen en vragen. In de gevechtspiloot wereld, op bruggen van schepen, en in carrier nucleaire voortstuwing planten, gebruiken we een methode om te communiceren genaamd "comm beknoptheid" - een eenvoudige, efficiënte, gestandaardiseerde gebruik van termen om richting te geven tijdens de uitvoering.

"Comm beknoptheid" is een verbale vorm van formaliteit in de communicatie. Het vermijdt de valkuilen of verwarring van het gebruik van te veel woorden of het gebruik van jargon of slang tijdens de uitvoering. Vele malen, fouten optreden omdat het personeel niet weten of misschien niet begrijpen wat er gezegd of bedoeld met een collega-lid van het team of leider, waardoor verwarring of onjuiste actie. Dergelijke communicatie fouten kunnen leiden tot onveilige situaties, zoals richtingen of verzoeken zijn mogelijk slechts gedeeltelijk gehoord, gedeeltelijk voltooid of onopgemerkt helemaal.

Gestandaardiseerde communicatie zorgt voor een team is nauwkeurig in de communicatie en volgt een strikt formele proces van begin tot eind. Andere soorten van gestandaardiseerde communicatie processen kunnen in navolging van de oorspronkelijke verzoek of bevestigt het verzoek met een formele reactie. Zoekwoorden die een bijzondere betekenis kan ook helpen directe actie en formaliseren communicatie. Zulke simpele trefwoorden of zinnen kunnen directionele of adviserend van aard zijn.

Door het gebruik van gestandaardiseerde formele communicatie, teams en leiders zijn beter in staat om te beoordelen wanneer bewerkingen correct worden uitgevoerd. Teams kunnen ook beter te begrijpen en te beoordelen wanneer problemen zich voordoen, zelfs als de omgeving is afleidende of als taak verzadiging sets in.

Hoe te gebruiken Formaliteit

De operationele discipline essentieel om volgende geformaliseerde processen precies zoals gedicteerd - zowel teams en individuen. Elke hoge betrouwbaarheid organisatie is anders, en er zijn veel verschillende methoden om bijbrengen operationele discipline en formaliteit in elke business unit. Wat belangrijk is, is dat de organisatorische normen worden geformaliseerd, getraind en gehandhaafd.

Om dit te bereiken, kunnen sommige bedrijven de voorkeur aan formeel schrijven van hun normen en distribueren in het hele bedrijf, terwijl anderen misschien liever eerst trainen de front-line-leiders op de geformaliseerde normen en dan hebben de voor- lijn leiders verspreiden deze kennis in de hele organisatie, zowel in theorie als in de praktijk. Echter, ongeacht welke methode je ook kiest, elk individu nodig heeft om de processen en procedures kennen, en deze processen en procedures moeten gemeenschappelijke in de hele organisatie. Wanneer inbreuken in formaliteit of discipline zijn geïdentificeerd, moeten ze worden ondervraagd en gecorrigeerd, zo niet onmiddellijk, kort daarna. Individuele en team verantwoording zijn de hoekstenen voor het bereiken van consequent-succesvolle operaties in ruwe, met een hoog risico, meedogenloze omgevingen.

geformaliseerd Standards, Standard Operating Procedures en probleemoplossing

de wereld van high risk operaties, moeten teams de tijd om organisatorische standaarden en standaard operationele procedures vast te investeren. Deze normen regelen het gedrag en de acties van een groep of individu en zijn cruciaal voor succes.

Een ander belangrijk aspect van formaliteit is probleemoplossing. Hoe ga je problemen op te lossen in uw organisatie - formeel of informeel? Heeft u een gemeenschappelijk proces? Hoe en aan wie zijn problemen gemeld? Zijn uw resoluties gedocumenteerd en bent u het genereren en verspreiden van de lessen? Zijn corrigerende maatregelen tijdig en bijgehouden? Hoe goed ken je ondervragen? Wat gaat u ondervragen - geplande evenementen, onvoorziene gebeurtenissen, of beide? Welk proces gebruik je om debrief? Op Afterburner, onze vlekkeloze uitvoering debriefing methodiek is een eenvoudige zeven stappen proces genaamd "STEALTH." De STEALTH Debrief model, levert expliciete, bruikbare lessen geleerd en is een gestructureerd, maar toch eenvoudig en schaalbaar model dat gebruikt kan worden op elk niveau om antwoorden op alle bovenstaande vragen.

operationele discipline en het bevorderen van eigendom

Een laatste en belangrijke pijler van organisatorische discipline en formaliteit is de bevordering van de individuele en organisatorische ownership. Gepassioneerde eigendom, op persoonlijk en organisatorisch niveau, is wat goed organisaties groot maakt. Grote organisaties die persoonlijke eigendom bevorderen zijn diep geworteld in de persoonlijke verantwoordelijkheid en verantwoording

Infunderen eigendom komt neer op het beantwoorden van twee eenvoudige vragen:. "Wat is onze standaard?" en "Hoe kunnen we ervoor zorgen dat wordt voldaan?"

Als de norm wordt vastgesteld en geformaliseerd, moeten we voortdurend ons afvragen een aantal belangrijke vragen om ervoor te zorgen dat we niet ontbreekt het merk. Dergelijke vragen kunnen zijn: "Zijn we het verstrekken van goede raad toezicht tijdens belangrijke gebeurtenissen of ontwikkelingen?" "Doe onze begeleiders en leiders uit te voeren goede, geformaliseerd tours of inspecties voorafgaand aan operaties?" "Of zijn onze leiders met uitzicht op gebeurtenissen of omstandigheden die niet voldoen aan de standaard, ongeacht hoe groot of klein?"

Een goede indicator van eigendom binnen een organisatie, goed of slecht, is hoe gedetailleerd de pre-operatie gebied reizen zijn of hoe geneigd teamleden of begeleiders zijn om te kijken de andere kant op wanneer de norm niet wordt gehaald. Leiders en teamleden gewoon gaan door de bewegingen, op pre-shift walk-throughs of leiders die zelfs uitzicht op de kleinste van de "onder onze normen" voorwaarden of acties worden vergoelijken deze voorwaarden of acties, die uiteindelijk zal normaliseren van de sub-standaard prestaties.

Op Afterburner, onze vlekkeloze uitvoering methodologie biedt dwingen functies die embed operationele discipline en formaliteit te helpen door het onderwijs leiderschap processen om teams en teamleiders. Dwingen functies, zoals schriftelijke plannen ontwikkeld tijdens het planningsproces en gebruikt tijdens de uitvoering, helpen aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid behouden. Uitvoering van deze plannen, samen met de standaard operationele procedures worden gevolgd en besproken als onderdeel van een executie Rhythm, een reeks van face-to-face meetings die de prestaties en de uitvoering te volgen door middel van directe interactie met die aansprakelijk en verantwoordelijk. Zodra uw medewerkers worden getraind op de normen en operationele discipline en formaliteit zijn ingebed in hun DNA, wanneer de "fog of war" of stressvolle situaties in, zullen ze terugkeren naar de normen die u voor hen ingesteld onderhouden.

De operationele discipline en formaliteit zijn culturele fenomenen die bepalen hoe werknemers werken, communiceren en uitvoeren van processen. De Flawless Execution methodiek, in combinatie met operationele discipline en een strikte naleving van geformaliseerde processen en normen, wordt de winnende combinatie uw teams moeten consequent overwinnen zelfs de meest veeleisende omgevingen en het hoogste niveau van veiligheid en productiviteit te bereiken, zelfs in de zwaarste speelvelden.
.