Hebben een liefdesrelatie met uw klanten! 5 manieren om uw klant Romantiek Burning

Zoals ik heb het afronden van mijn hoofdstuk "WOW! Customer Service" in het aanstaande boek "Blauwdruk voor Succes en Survival 'met Dr Stephen Covey en Ken Blanchard, (Kijk in Boekwinkels in 2008) heb ik de herziening van mijn aantekeningen van het werken met zakelijke klanten die met succes hebben voortbewogen hun bedrijf vanuit Nu WOW! Ze zijn bedrijven, groot en klein, die hun organisaties hebben getransformeerd en dramatisch toegenomen hun inkomsten door het hebben van een hernieuwde liefdesaffaire met hun klanten!

Ok, laten we beginnen met de ingrediënten van een liefdesrelatie --- Ja dat verliefdheid en het hoofd spinnen ontzag, persoonlijke liefdesbrieven en bloemen die laat je je adem te vangen. Waar komt deze ongelooflijke schepsel komen van die lijkt te aanbidden? Schakel nu voor een moment en na te denken over die paar je ziet, die lijkt de magie zij zeker moet hebben gehad te hebben verloren in een tijd-- beperking van hun waardering voor elkaar om een ​​keer per jaar Hallmark Groet.

Als ik kijk naar bedrijven, met een slechte klantenservice, apathische werknemers en meestal een resulterende vlakke of dalende bottom line, zie ik organisaties die moeten opnieuw ontsteken hun liefdesrelatie met de klant. In de loop der jaren hebben ze gekregen comfortabel met de manier waarop ze dingen doen en daarom zijn gevallen in dat "moet de donuts te maken" sleur. Ze hebben opgehouden te kijken naar de klant ervaring met "nieuwe ogen".

Dus als u op zoek bent naar uw omzet, uw kwaliteit en uw medewerkers mopperen rond de waterkoeler over alles wat ze moeten doen vandaag ..... Beschouw deze 5 manieren om "Spice up van uw klant Liefde Leven "

1. Tien Positieve Customer Touch Punten: Hello! als de enige keer dat een klant hoort van u is wanneer u uw maandelijkse factuur te verzenden of er een probleem-- je hebt dat Hallmark Groet probleem. Uw klanten gaan naar iemand (uw concurrent) vinden die 'toont ze de liefde "in een veel meer persoonlijke manier op een regelmatige basis. Een sleutel tot het verstrekken van WOW klantenservice is om uw punten van klantcontact te onderzoeken en te zoeken 10 positieve communicatie met klanten om elke 1 negatieve aanraking punt en ja je factuur wordt een negatief beschouwd.

2. Toon de liefde aan uw medewerkers: Case studies tonen aan dat de manier waarop je 'tonen de liefde "en uw medewerkers te behandelen wordt doorberekend aan de klanten! Let op: het principe van de 10 positieve touch points geldt voor coachen en motiveren frontlinie klantenservice medewerkers. Een goede praktijk voor elke negatieve u verstrekt aan een werknemer zorg ervoor dat u hen 10 positieven ook. Niets erger dan de baas die is altijd te wijzen op wat je verkeerd versus uiting van waardering voor wat je goed doen. Heeft uw team gegaan van zijn manier onlangs om een ​​deadline te verslaan of te behouden een account? Waarom niet Verras en Romantiek ze met 10 minuten stoelmassages? Opmerking: Houd er rekening mee dat in de romantiek, verrassingen zijn altijd de beste, dat is waarom ik haat die gewone "werknemer van de maand programma's" die raken verwacht, niet bijzonder en gewoon saai.

3. Onderzoek al uw Love Letters en Communicatie aan klanten: Het eerste wat ik doe in het werken met zakelijke klanten is te kijken naar alles wat hun klanten ziet, voelt, hoort en raakt met mijn nieuwe ogen. Heeft uw klant facturen gewoon zeggen dank u! of heb je onder andere geïnspireerd en oprechte waardering van de waarde van de klant? Heeft uw website te grijpen ze in 7 seconden? Dat is al de tijd die je hebt! Zijn uw marketing materialen schriftelijk om een ​​beroep op alle 4 de persoonlijkheid en 3 leerstijlen. Zo niet, misschien moet je een "Cyrano Word Smith" huren om romantiek uw klanten.

4. Besparen ze tijd en geld: Er zijn twee dingen die pijlen sure-fire Cupido met klanten zijn. Besparen ze tijd en geld en te communiceren hoe je het doet dat op een regelmatige basis. In het bedrijfsleven en in het leven, tijd en geld zijn de twee vormen van energie die we hebben nooit genoeg van.

5. Je weet wel .... Het gaat niet over jou! Denk aan die blind date waar de persoon tegenover je is dreunende op en over zichzelf. U wilt schreeuwen "Dacht je dat het niet altijd over jou? Soms is het over mij? '. Zoals ik bekijk websites, luister naar 'hold telefonische berichten "en herziening marketing materialen, ik ben verbaasd over hoe bedrijven zich richten op hun eigen kenmerken verzen de behoeften van klanten. Ik was getoeter en hollering bij de herziening van een website: De homepage is een foto album met de titel "Dit is waar het allemaal begon", gevolgd door babyfoto's en een geschiedenis van de beginselen. Dat boeit niemand? Dit is de reden waarom in de verkoop en klantenservice training, de vaardigheid van "luisteren" en "aan te passen aan de individuele behoeften van de klant en communicatie stijlen" zijn kritisch. Bob Nee, het gaat niet over jou! Het gaat om de klant

Dus misschien is het tijd om uw klant Love Life evalueren voordat uw concurrent doet het voor je

www.gowildgogreat.com
 !;