De Top Tien Klantenservice Principes

Wat doen deze bedrijven hebben met elkaar gemeen, Southwest Airlines, Neiman Marcus, Marriot, Disney, en Enterprise Autoverhuur? Ze zijn allemaal klantenservice pioniers. Elk bedrijf heeft een nieuwe pad gesmeed door hun inzet, toewijding, en innovaties, bekend als leiders in het leveren van een uitstekende klantenservice te worden. Het dienen van de klant is meer dan een aantal mooie woorden op hun bedrijf mission statements. Klantenservice werkelijk vertegenwoordigt de essentie van elke onderneming &'; s &'; . bestaan ​​

Deze bedrijven, samen met honderden meer, al hebben gedaan het harde werk; ze hebben het grondwerk gelegd, stelt de voorbeelden, en de paden gebaand voor andere bedrijven om te volgen. Zij hebben laten zien hoe je succes door het dienen van de klant te bereiken

Waarom, don &';. T alle bedrijven volgen deze bewezen weg naar succes
Weten ze niet dat de kernbeginselen deze bedrijven volgen?

Om een ​​concept lenen van de Late Show met David Letterman, dit is een top tien lijst van de principes van alle bedrijven moeten implementeren om service excellence te bereiken

Nummer 10:. Focus – De klant moet altijd de nummer een focus van elk bedrijf. Alle beslissingen, diensten en producten moeten worden gebaseerd op het voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de klanten

Nummer 9:. Kom in actie – De beste vastgestelde plannen zullen nooit tot leven komen, zonder actie. Als je gaat praten-het-praten, dan moet je walk-the-wandeling. Wanneer bedrijven, die opscheppen over het belang van de klantenservice, niet om een ​​uitstekende service voor de klanten te leveren en werknemers verliezen geloof en vertrouwen in hen

Nummer 8:. Maak gelukkige werknemers – Uw medewerkers &'; overtuigingen, houdingen en gedragingen bepalen de kwaliteit van de klant geleverde dienst. De kwaliteit van de klantenservice zal nooit de kwaliteit van de mensen die zorgen dat overtreffen. Gelukkige werknemers maken tevreden klanten.

Nummer 7: Ontwikkel Werknemers – De drie sleutelwoorden in de ontwikkeling van medewerkers zijn opleiding, training en opleiding. Leer uw werknemers hoe de klant te bedienen, hen uitrusten om te dienen, en dan hen in staat om te dienen met excellentie.

Nummer 6: Vaststellen Relaties – Klantentrouw wordt bereikt door het hebben van een relatie met uw klanten. Hoe sterker de relatie, hoe meer trouwe uw klant wordt. Relaties worden gebouwd op vertrouwen, communicatie en interactie. Iedere interactie met de klant is een kans om de communicatie verder te versterken en verbeteren van het vertrouwen

Nummer 5:. Meet Prestatie – Als u can &'; t meten, kun je van &'; t beheren. Het meten van klanttevredenheid, feedback van klanten en medewerkers de naleving van customer service-normen is van cruciaal belang in het leveren van uitzonderlijke klantenservice met enige mate van consistentie. Inspecteer altijd wat je verwacht

Nummer 4: Build Team Unity - Om een ​​optimale succes iedereen te bereiken moet op dezelfde pagina, streven naar hetzelfde doel, streven naar dezelfde visie, en functioneren als een team.. Teamwork zal altijd tot betere resultaten, dan individuen die alleen werken

Nummer 3:. Formuleer een Plan – Is de zorg die uw klanten ontvangen door haar ontwerp of standaard? Zonder een kristalheldere, goed gedefinieerd, universele set van de klantenservice normen u klanttevredenheid overlaten aan het toeval over. Als je niet te plannen, je van plan bent om te falen

Nummer 2:. Commit to Excellence – Klantenservice is de nummer een onderscheidende factor in de huidige &'; s concurrerende markt. Het hebben van een goed product of een lage prijs niet meer garant voor een competitief voordeel of klantenbinding. Committeren aan het installeren en het bevorderen van een klant-eerste cultuur binnen uw bedrijf. Presenteren met excellentie wordt een keuze

En de nummer 1 principe alle bedrijven moeten implementeren om service excellence te bereiken is.

Belief – Geloven in de kracht van de klantenservice. Geloven in de noodzaak van het behoud van klanten. Geloof in de relatie tussen de klantenbinding en de groei van uw bedrijf. Geloof dat steeds klantgerichter maakt niet alleen goed zakelijk inzicht, maar het garandeert hogere omzet en winst. Er is gezegd, &"; Een geloof is niet alleen een idee van de geest bezit, is het een idee dat de geest bezit &";.

Ik daag elk bedrijf om niet alleen de uitvoering van deze principes, maar het geloof, moed en visie te hebben verder gaan dan het verstrekken van een uitstekende klantenservice om het opbouwen van een reputatie als een klantenservice pionier

Sommige bedrijven maken dingen gebeuren
Sommige bedrijven kijken naar wat er gebeurt
Sommige bedrijven vragen zich af wat er gebeurd is
.