Draaien Doornen in Roses: Managing Challenging Clients

We hebben allemaal die ongemakkelijk gevoel dat ontstaat wanneer we in contact komen met of een ontmoeting met een persoon die alle tekenen van een probleem client geeft af. Het fundament van elke bloeiende onderneming, met inbegrip van vertaling en vertolking bedrijven, die uitstekende service biedt en is trots op zijn werk is, zonder twijfel, voor een deel te wijten aan een sterke relatie met de klant. Dit artikel zal een aantal scenario verklaren het gedrag uitdagende klanten, alsmede werkwijzen voor het succesvol hanteren hen

Scenario One. De potentiële klant die een vooroordeel

Helaas Ondanks decennia diversiteit en gelijkheid trainingsprogramma's, zijn er nog steeds mensen die, bij het zien van u of het horen van uw stem via de telefoon, wordt automatisch een hekel u vanwege uw ras, geslacht, geloof, etniciteit, en een veelheid van andere factoren waarop de menselijke wezens hebben geen controle. Dit type cliënt toont hun vooroordelen normaal in hun lichaamstaal en vragen, zoals "Heb je echt afstuderen van die school? ' en waar kom je vandaan?" Het is belangrijk te bedenken dat dergelijke cliënt comfortabel met het feit dat ze bevooroordeeld, maar tegelijkertijd, beetje gênant. Ze willen om u te huren omdat ze te beschaamd om terug te schande te worden bestempeld als een vooringenomen persoon. Ze zijn meestal goede betalers, en willen waar voor hun geld.

Het probleem

Dit type persoon zal waarschijnlijk niet schaamteloos verwoorden hun vooringenomenheid op papier of mondeling aan de vertaler of tolk, maar turn hun energie te bekritiseren en "het vinden van" non-existent fouten of vergrootglas inconsequent problemen die kunnen worden opgelost. Ze zijn ook gevoelig voor het hebben van een buitensporige hoeveelheid beschikbare tijd om constant te bellen en klagen, en helaas, zijn niet bang voor het maken van bedreigingen, meestal om individuen rapporteren aan hun respectieve bestuursorganen.

De oplossing

Vermijd deze klant vanaf het begin, indien mogelijk door te adviseren dat je schema is te vol, zoals we altijd beschikbaar om energie vampiers moeten zijn. Als helaas dit type cliënt wordt genomen, alles documenteren u en ervoor zorgen, zo veel mogelijk, dat er geen problemen oneindige communicatie met dit soort individuen veroorzaken. Toekomstige projecten met dit soort mensen moet worden vermeden omdat hun gedrag is hoogst onwaarschijnlijk te veranderen

Scenario twee:. De potentiële klant die al je tijd neemt en zal niet betalen

Dit soort client is vriendelijk en voorkomend, maar belt of e-mails consequent. Ze echt vertegenwoordigen een 'never ending gratis eerste consult ". Het maakt niet uit hoe vaak je ze adviseren van de vergoedingen, tijdlijnen, en kwaliteitscontroles, blijven ze een veelheid aan vragen te stellen, zonder compensatie voor je tijd.

Het probleem

Als vertalers en tolken, in het bijzonder degenen wier zijn freelancers en verantwoordelijk voor de financiering van hun gehele inkomen zelf, besteden buitensporige hoeveelheden tijd met degenen die vragen, vragen, en vragen wat meer is financieel niet rendabel, in het bijzonder wanneer er een gevoel dat enkel het hebben van gesprek is genoeg voor deze potentiële klant.

De oplossing

Stel een interne limiet in uw bedrijf, die een bepaalde hoeveelheid tijd die kan worden toegekend aan te spreken om potentiële klanten biedt. Het hebben van een goed gedaan, informatieve website dat ze kan worden aangeduid, of marketing documenten die per e-mail aan hen kan worden verzonden, is ook een manier van opslaan van uw tijd en hen te voorzien van de informatie die ze nodig hebben om een ​​beslissing te nemen.

Scenario drie: De potentiële klant die geestelijke gezondheidsproblemen

Als delicaat, omdat dit probleem kan zijn, moet worden erkend dat er zijn die misschien mentale capaciteiten die hen verhinderen het maken van de juiste afgenomen beslissingen. Deze personen kunnen echter in staat zijn om zelfstandig te wonen en posities voor bedrijven te houden zonder dat dit al te veel problemen, maar net genoeg om problemen te veroorzaken.

Het probleem

Het probleem in deze situaties is alleen of dit individu heeft het vermogen in een contract voor diensten aan te gaan. Zo niet, dan kan het werk niet voltooid worden betaald zoals overeengekomen, indien de persoon plotseling verandert hun geest, zonder opgaaf van redenen, en de inspanningen om af te dwingen te bewijzen dure als advocaten en rechtszaken verzorgers betrokken raken.

De oplossing

Door de delicatesse en de mogelijke juridische verplichtingen van de situatie, als vertaler of tolk heeft ernstige zorgen over de mentale capaciteit van een potentiële of huidige client, is het het beste om te voorkomen het aangaan van een contractuele relatie met hen, omdat ze de capaciteit om dit te doen kan hebben. Het raadplegen van een advocaat kan gemoedsrust te geven in termen van hoe om te gaan met dergelijke situaties in uw rechtsgebied.

In het kort, soms de vreugde van het vertalen en tolken kunnen worden tijdelijk onderbroken door die, opzettelijk of niet, wie gedragen op een zodanige wijze dat je afleiden van gelukkig beoefenen van uw vaartuig. .. Weten hoe deze soorten klanten kunnen de frequentie en de duur van deze onderbrekingen te minimaliseren beheren, zodat u zich kunt concentreren op de projecten bij de hand