Hoe te Client Klachten Handle: De 7 Do's en Don'ts

Als eigenaar van een bedrijf, zal je op een gegeven moment zijn aan de ontvangende kant van een cliënt klacht (en je kan een klant met een klacht zelf geweest zijn).

De vraag is niet of je ' ll krijgen ze (je wil!). - de vraag is, hoe denkt u ervoor kiest om de klacht te behandelen, en uzelf, in antwoord

Dit flipside nemen over wat u NIET moet doen wat hoogtepunten van de meest voorkomende dingen die we misschien geneigd om te doen als in de positie van het ontvangen van een klacht. Van één of meer (! Of zelfs alle) van deze zou je verleiden

Laten we eens kijken naar wat niet te doen:

1. Krijgen defensief. Bescherm uw standpunt ten koste van alles. Niet eens proberen om het standpunt van de klant te zien. Blijf verankerd in uw positie, en te verdedigen tot het uiterste.

2. Iemand anders te reageren voor u. Wanneer de klacht is gericht aan u, de beste manier om het te buigen is om een ​​van uw medewerkers om te reageren voor u te krijgen. Op die manier, u niet alleen in slagen om het bericht dat u het woord heinde en verre, dat de opdrachtgever is een pijn in de nek hebben verspreid over te brengen, krijgt u ook de haak in het nemen van verantwoordelijkheid voor het antwoord. Deze aanpak heeft ook het extra voordeel van het maken van de klant te voelen onbelangrijk.

3. Schrijf vernederend of betuttelend aan de klant: ze voelen klein door te bewijzen dat ze verkeerd is, of nog beter, komen op hen van de verheven hoogten, waar u bent onberispelijk omdat alleen het grotere plaatje zie je. Het plaatsen van een spirituele inslag op deze (zoals in, je bent niet spiritueel genoeg) is vooral effectief als je weet dat de klant zo geneigd.

4. Weigeren een vergoeding voor diensten die niet geleverd. Als je erin geslaagd om het vertrouwen van de klant eroderen in u tot het punt waar ze niet eens willen dat de diensten die u heeft gecontracteerd voor, dan met alle middelen, houden het geld! Laat geen ethische overwegingen in de weg van de extra inkomsten.

5. Rechtvaardigen uw positie met gedetailleerde uitleg waarom de klant is verkeerd. Krijgen zo gedetailleerd mogelijk, zelfs met vermelding van tijden en data, en bijzondere correspondentie, indien nodig, je punt duidelijk te maken: je hebt gelijk, de klant is verkeerd, en hier is het bewijs om het te bewijzen

6!. Beschuldigen de klant van het nemen van dingen persoonlijk. Dit zal echt helpen om hen in hun plaats te zetten: laat ze weten dat ze irrationeel en daarom niet geschikt. Het is hun gedrag dat is schuldig!

7. Buigen of selectief over de waarheid, of beide. Als je praat over wat er gebeurd is, zeker om uit te kiezen alleen de elementen die u het beste dienen. Of pas de waarheid aan uw huidige behoeften van de situatie.

Natuurlijk is er de zeldzame situatie wanneer een klacht niet gerechtvaardigd is, en het is het best behandeld op andere manieren.

De meeste van de tijd, hoewel, de waarheid is dat een klant klacht is een geschenk! U krijgt inzicht in uw zakelijke praktijken van uw klant dat ze niet verplicht om met u te delen. Ze geven je een uitzicht dat je niet krijgen meestal.

Het is een enorme kans om uw bedrijf te zien op een nieuwe manier.

En nog beter, het is een kans om een ​​te doen weinig persoonlijke en zakelijke alchemie: om volledig te stappen in dat de persoon die je bedoeld zijn, en door dat te doen, om een ​​grote fan te creëren voor u en uw bedrijf

Grijp die kans - hier is wat te doen bij krijg je een klant klacht:

1. Doe alles wat je kunt om de dingen vanuit het oogpunt van de klant te zien. Wees nieuwsgierig - vragen stellen. Diep graven om te weten waar ze vandaan komen.

2. Weersta de verleiding om jezelf te verdedigen. U bent niet onder vuur - je bent gewoon de ontvanger van de informatie, informatie die je nooit zou hebben gehad over uw bedrijf als uw klant niet had gesproken up. Waardeert het, en zelf, en zal er geen noodzaak om defensief te krijgen.

3. Behandel uw klanten met respect, en eer hun prioriteiten en zorgen. De meeste mensen willen gewoon om te worden gehoord. Heb een goede baan van die, en de meeste klachten eindigen daar.

4. Reageer direct, jezelf, en zonder schaamte. Wees een leider in uw eigen bedrijf, en te reageren op klachten van jezelf, als zij bestemd zijn voor u. Komen uit een plaats van waardering van jezelf en wat je doet.

5. Wees eerlijk en zelfs gul in terugbetaling geld, als de klant nog steeds wil dat nadat je respect hebt gereageerd. Geen geldbedrag gehouden zal maken voor de kwade wil gegenereerd door het houden van geld dat je niet verdienen. Geld wordt alleen verdiend van gelukkig, tevreden klanten.

6. Neem het allemaal persoonlijk - heb je een kans om uw klant wie je werkelijk bent, een persoon van integriteit, eer en openhartigheid tonen. Elke dag in uw bedrijf, heb je een kans om je personage te laten zien, om te leiden. Deze situaties kan een uitdaging zijn, en ze zijn ook mogelijkheden om te groeien, om de stap naar je ware zelf, en alchemie in uw bedrijf te creëren.

7. Wees nauwgezet met de waarheid. Krijg duidelijk over wat er werkelijk gebeurd is. Dan, in de waarheid. Op die manier is er geen noodzaak om 'waarheid aanpassingen' maken om je kracht te bouwen

Dat is de manier om uw klanten niet alleen tevreden te houden -.! Het hen verandert in uw beste pleitbezorgers

Zeker is er kwetsbaarheid in wezen dat van te voren met uw klant, maar je zult de vruchten plukken vele-voudig door duidelijk te zijn over wie je bent in de wereld. Het is absoluut de moeite waard voor uw bedrijf en uzelf
 !;