De winnende Praktijk van Verzamelen NOW

Het was een perfect plan. Een tandarts in een kleine gemeenschap van Californië had zijn snel groeiende praktijk optimaal gepland. Hij vond een ideale locatie, huurde twee getalenteerde technici en een front office persoon met 20 jaar ervaring, en gebruikt zijn lokale banden met het verkeer van de dag dat hij opende genereren.

Binnen drie jaar, zijn praktijk onder enkele honderden patiënten , zowel door de kwaliteit van zijn werk en zijn familienaam. Maar tegen het einde van het derde jaar, gekweld hij. Zo benadrukte hij. Hij verloor slaap.

Hij leed op nummers die een verhaal van fantastische billables maar een verlies in de werkelijke verzamelde inkomsten verteld. Hij ervoer dezelfde kelderen gevoel als 93 procent van de Amerikaanse tandartsen: hij inkomsten en winstgevendheid doelen gemist. Toen hij meer apparatuur en benodigdheden nodig, vond hij dat hij didn &'; t heeft het geld om te betalen. Hij geleend van zijn spaargeld en haalde er een kleine lijn van het krediet om te verzekeren dat hij zijn rekeningen kon betalen en houden de praktijk groeit.

Hoe kon dat gebeuren met een bloeiend bedrijf dat groeide met bijna 100 procent in billables in elke van de eerste drie jaar? Hoe kon dat gebeuren met een tandarts die zich uitgestrekt tot op het bot te sterk klanttevredenheid te behouden

Het antwoord:? Arme collectie praktijken. Voor alle vaardigheden van de front office persoon, werd ze niet goed getraind in het bedrieglijk uitdagende gebied van collecties. De tandarts om het probleem toegevoegd door het geven van de patiënten de mogelijkheid om te betalen op het moment van de dienst of het verzenden van hen een factuur. Immers, was hij in een kleine gemeenschap. Hij wilde niet om een ​​reputatie als een geld-eerste practitioner in een plaats waar mond-tot-mond reed door de stad te verwerven. Hij dacht dat het voor tientallen jaren, artsen hebben gewoon verzonden facturen aan patiënten – kon tijden echt veranderd dat veel? Veranderende tijden of niet, de bottom line was dat hij kon &'; t betaalt zijn eigen rekeningen. Iets moest veranderen.

Collecties zijn de financiële ruggengraat van elk bedrijf. Zonder adequate collecties, zal een praktijk last van inconsistente kasstroom. Als rekeningen groter dan de beschikbare liquide middelen, dan lopen we in een negatieve kasstroom situaties die ons nodig te wenden tot externe bronnen om de deuren open te houden, en het &'; sa glibberige helling naar sluiting of verkoop van de praktijk van daar

Wij. kunnen twee of drie afspraken een uur voor negen uur per dag opraken van alle examen kamers. S wenkbrauwen met een aangename verrassing, we kunnen omzet dat onze accountant &' verhogen genereren. Echter, als we don &'; t verzamelen op een tijdige basis van de patiënten, lijden we. Uiteindelijk zal onze patiënten ook lijden

Als u &'; re in deze positie, je bent niet alleen. Statistische gegevens blijkt dat 60 procent van alle betalingen achterstallig door 120 dagen of meer zal nooit worden verzameld! Dit betekent dat als u don &'; t verzamelen snel, het doesn &'; t dat je gewoon don &'; t krijgen het geld van vandaag, maar vaak betekent dit dat u nooit het geld te krijgen. Helaas, meer tandartsen zich in deze positie dan niet. Of we haven &'; t verzameld van patiënten op het moment van de service met een glimlach, of we &'; ve behandeld patiënt facturen zoals de meeste van Amerika &'; s fabrikanten en dienstverlenende organisaties – het verzenden van facturen met “ Net 30 dagen &"; Betaalvoorwaarden.

Mensen geld uit te geven om de pijn te verlichten veel vaker dan ze doen voor andere dingen. Dit betekent dat als een patiënt moet een vulling, zal hij graag betalen de pijn geëlimineerd. Maar wat gebeurt er twee weken na de ingreep als hij uw factuur in de mail? Hij &'; s niet de pijn langer, hij heeft andere kosten. Terwijl hij weet dat hij de rekening betaalt, legt hij het opzij voor “. Later &"; De meesten van ons hebben een stapel van dingen die we &'; ll doen “. Later &"; Is dit waar uw factuur – uw cash – moeten wonen? Vaak, als de patiënt doesn &'; t behoefte aan meer zorg of heeft besloten dat wat hij of zij ontvangen is voldoende, wij &'; re vergeten

Turn It Around. Verzamelen op het moment van de service
Als collectie is een probleem in uw praktijk, hier is een zeer effectieve methode voor het drastisch verbeteren van collecties:

1. Nemen creditcards als u don &'; t al – als iemand doesn &'; t betalen hun rekeningen of wil creatief zaken te financieren, it &'; s niet uw probleem

2.. Verzamelen bij de receptie voordat de patiënt ooit een examen stoel zit. Geen grapje. Dit is één van die dingen die echt ongemakkelijk klinkt, maar het is niet zo slecht als je denkt. Plus, it &'; s veel meer ongemakkelijk om te proberen te verzamelen van patiënten die don &'; t betalen hun rekeningen. Of overwegen hoe gemakkelijk het is om stress over bijna op cash op het einde van de maand. Immers, ze moeten toch betalen, toch? Laat ze doen voordat u de behandeling. De ervaring leert dat de patiënten zijn eigenlijk meer waarderen indien zij vooraf hebben betaald. Als dit is gewoon een te grote stap voor u, dan verzamelen voordat de patiënt verlaat het kantoor. In beide gevallen, geef ze een 2-3% korting voor het betalen tijdens hun bezoek

Here &';. Daarom deze eindigt in een betere, niet alleen voor u en uw praktijk op de korte termijn, maar op de lange lopen ook:

1. Patiënten zullen meer bereid te betalen dan je denkt. Zij zullen ook meer kans om terug te komen voor de follow-up service, omdat ze niets van achterstallige facturen verschuldigd. Uw patiënten &'; tanden zullen beter worden onderhouden en ze zullen gelukkiger zijn met uw dienst te zijn.

2. U zult patiënten geen oorzaak of reden om je kwalijk van de string van de collectie brieven en telefoontjes die u zal worden gedwongen om hen te geven als ze een langdurige schuld aan je te geven. Hoe waarschijnlijk denk je dat een patiënt is om terug te komen als ze zich schamen over het betalen zelfs een factuur te laat? Nogmaals, hebben ze te betalen tijdens hun bezoek en zij zullen niet aarzelen om terug te komen.

3. Sommige patiënten zijn zoals credit card consumenten. Zij zullen hun slechte betalingsgedrag voor slepende schulden door de schuld te geven van de aanbieder te rechtvaardigen; in dit geval, je. Een veel slechte mond-tot-mond komt voort uit geruchten over uw praktijk dat zijn gewoon onwaar — maar wie onder potentiële toekomstige klanten, weet dat?

4. U garandeert normale dagelijkse cash flow voor de praktijk, die uw financiële lasten verlicht evenals — nemen dat stress van je schouders en waardoor u zich voornamelijk richten op het leveren van de hoogste kwaliteit van de klinische tandheelkundige diensten

Hoe verzamelen <. br> Hier zijn een paar eenvoudige methoden voor het verzamelen op het moment van de service en het maken van de ervaring prettig voor uw patiënten:

1. Huur een grote front office persoon. De front office persoon is de spil van uw praktijk. Hij of zij stelt afspraken en contacten patiënten, verspreidt behulpzaam literatuur of producten, verzamelt betalingen, zich bezighoudt met de verzekering, loopt creditcards, beheert de praktijk &'; s rekeningen en blijft op de top van achterstallige betalingen. Het verhuren van een goede, toegewijde en detail-oriented front office persoon is net zo belangrijk om uw praktijk als het verwerven van een kantoor en open voor het bedrijfsleven. Als je een personeelslid die isn &'; t bereid om te vragen voor de betaling aan de voorkant, erkennen dat je er voor kiezen om iemand om geld te verliezen voor u te betalen. Ik weet hoe moeilijk het kan zijn om te gaan met, maar eerlijk gezegd, als iemand isn &'; t bereid te doen wat nodig is om uw praktijk een succes te maken, is het misschien tijd voor hen om verder te gaan

2.. Onderhouden creditcards “ bestand &"; (Dit kan enigszins worden betrokken, dus ik &'; ll bespreken verder in een toekomstig artikel)

3. Maak duidelijke richtlijnen betaling, print ze uit en geef ze aan de eerste bezoek patiënten. Hen ook posten buiten de receptioniste &'; s venster, in het zicht

4.. Als een behandeling duurt meerdere bezoeken, verzamel 50% op het moment van het eerste bezoek, en al uiteindelijke kosten voordat het voltooien van de behandeling. Maakt dit beleid duidelijk uw patiënten in uw betaling richtlijnen. Geven patiënten een korting voor het betalen van 100% aan de voorkant.

5. Bieden patiënten de traditionele “ freebies &"; van elke tandartspraktijk — nieuwe tandenborstels, tandzijde en sampler tubes tandpasta — als ze het kantoor verlaten. Ook geven ze een folder met tips over de verzorging van hun tanden. Op die manier, ze voelen dat ze iets van u hebben ontvangen in aanvulling op de behandeling. Ze zijn waarschijnlijk minstens een vriend over de kwaliteit van uw dienstverlening te vertellen, en u &'; ll een nieuwe patiënt te verwerven

Hoe zit het met de tandarts ik al eerder zei.? Hij maakte de overstap naar het verzamelen op het moment van de service een jaar geleden. Zijn vierde jaar steeg de omzet met 25% — een mooie, stabiele nummer voor een kleine gemeenschap praktijk na drie stratosferische jaar van de inbeslagneming van de lokale markt — maar zijn winstgevendheid nam toe met 70%. En dat &'; s na het terugbetalen van de bank en zijn spaargeld.

Ik moedig u aan om een ​​kijkje op uw eigen praktijk te nemen. Zijn verzamelingen wat ze zou moeten zijn? Zo niet, vraag jezelf af wat u gaat doen om dit te veranderen. Kennis is geweldig, maar actie is waar de resultaten vandaan komen. Wat is je volgende stap
 ?;