Hoe voelde dat?

Mary Carol aangekomen bij het ziekenhuis te laat, had Lydia net overleden. Mary Carol en haar collega wisten allemaal dat Lydia stervende was. Lydia was de bestrijding van kanker voor enkele maanden en helaas ze niet reageren op de behandeling. Mary Carol kwam om afscheid te nemen. Ze zei dat haar goede byes en hielp het gezin zo goed als ze konden. Toen legde ze een oproep aan Gina. Mary Carol werkte voor Gina en dus had Lydia.

Als Gina heeft niet geantwoord op haar oproep, Mary Carol verliet een ander bericht. Gina nooit geantwoord aan Maria Carols gesprek. In feite, Gina nooit rechtstreeks erkend of besproken Lydia &'; s dood met het team. Geen manager bij het bedrijf erkend, aangekondigd of betreuren dan Lydia &'; s dood. Het was zo-alsof het nooit gebeurd

Het dichtste ding aan een erkenning van Lydia &';. S dood werd toen Gina op de hoogte van het team dat ze niet alles konden opstijgen naar de begrafenis en degenen die gaan . naar de begrafenis werden verwacht om terug te keren naar het kantoor meteen

Mary Carol en andere leden van het team vond het management &'; s gebrek aan gevoeligheid volledig offensief

Praten over de dood is nooit gemakkelijk.. Voor enig gevoel manager, met een teamlid dobbelsteen is een totale nachtmerrie. Let &'; s eerlijk zijn, alleen het lezen van dit verhaal is waarschijnlijk moeilijk.

Wat kon Gina of andere leden van het managementteam hebben anders gedaan? Nou dat is echt een beladen vraag sinds was zo ontbreekt in deze situatie. En veel van wat ontbrak komt terug naar empathie. Leiders met empathie nemen hun werknemers gevoelens en reacties in overweging bij het maken van beslissingen. Het betekent niet dat deze gevoelens rijden alle beslissingen, maar er is een besef van hoe de beslissingen zullen worden ontvangen. En de manier waarop beslissingen worden gecommuniceerd erkent de gevoelens en reacties van medewerkers.

Empathie is een van de dimensies van emotionele intelligentie of EQ. De overige afmetingen zijn zelfbewustzijn, Self-verordening, motivatie, empathie en sociale vaardigheid. Empathie moeten worden gebruikt om teams op te bouwen en het verhogen van cross-culturele gevoeligheid.

Als Gina had tentoongesteld empathie zou ze haar gevoelens van verlies gedeeld hebben met het team, ze zou zeker Mary Carol &' zijn teruggekeerd; s telefoontje en ze zou hebben geuit de richtlijnen rond het bijwonen van de begrafenis in een veel gevoeliger wijze. S dood en een soort van aankondiging en de boodschap van medeleven zou zijn verspreid

Is het mogelijk dat geen van het management team van dit bedrijf had empathie, andere leden van het management team zou Lydia &' hebben erkend.? Niet aannemelijk. Dit was waarschijnlijk een geval van één of twee managers ontbreekt empathie en anderen gewoon niet weten wat te doen.

Het eindresultaat? Een team die moeten worden samengesteld door een trieste gebeurtenis getrokken werd verdeeld – .. medewerkers vs. beheer opnieuw