Ontwikkelen Uitzonderlijke klantenservice vaardigheden met Vijf Attributes

Als eigenaar van een bedrijf, heb ik een scherp gevoel voor de eigenschappen van mensen die zeer gemotiveerd zijn en die kwaliteiten die leiden tot productief gedrag tegen te gaan ontwikkelen. Ongeacht de industrie, customer service is de sleutel tot het succes van uw bedrijf. Helaas, er zijn veel voorbeelden van mensen wier slechte klantenservice is onvergetelijk: mensen die ons hebben verlaten in de wacht en vergeten over ons, serveersters die nooit meer terug naar onze tafel, de klantenservice persoon die ons verlaat op de telefoon gedurende enkele minuten. We hebben ervaren slechte klantenservice op een bepaald niveau.

Tijdens het eten lunch in een restaurant in een drukke luchthaven, ontmoette ik een serveerster die ik Paula zal roepen. Dit serveerster was uitzonderlijk. Voordat ik de laatste slok water kon drinken, verscheen ze aan mijn tafel, klaar om mijn glas te vullen. Ik vond het indrukwekkend. Het was echter niet indrukwekkend met Paula &'; s normen, omdat ze later vroeg of ik iets nodig had voordat ze ging naar het toilet, zeggende: “ Ik wist &'; t wil dat je iets nodig hebt tijdens mijn afwezigheid &";.

paula bezat fenomenale sociale vaardigheden, die mijn tussenstop zeer aangenaam.

Bij haar terugkeer, Paula kwam naar mijn tafel en vroeg opnieuw of ik iets nodig had. Gedurende de tijd dat ik er was, het restaurant was druk, en Paula had verschillende andere klanten op hetzelfde moment. Echter, ik kon zien dat ze voortdurend werd bijwonen om hun behoeften, alsook.

Dit is een keten restaurant waar de gemiddelde lunch kost minder dan $ 15,00, maar haar service was beter dan de service die ik heb in een chique restaurant ontvangen. De kosten van het product niet de kwaliteit van de service die u ontvangt te bepalen. Als u dit in gedachten te houden, zul je win-win relaties te creëren.

Voor het verlaten van het restaurant, vroeg ik haar hoe ze ontwikkeld dergelijke uitzonderlijke klantenservice vaardigheden. Ze merkte op dat ze een serveerster al jaren was geweest en dat ze geen speciale training in klantenservice had, wat aangeeft dat zij “ dankbaar &"; om een ​​baan te hebben. We weten dat mensen die dankbaar zijn gelukkiger en meer voldaan, en Paula bleef doet haar werk met een vrolijk karakter ondanks haar omstandigheden.

Haar service was uitstekend en duidelijk aangetoond hoe Vijf attributen kan leiden tot uitzonderlijke klantenservice. Ik verwijs naar hen als de PAULA (sm) Klantenservice Succes Programma:

1. P Prettige persoonlijkheid. Een aangename persoonlijkheid is van fundamenteel belang voor het creëren van positieve energie met de mensen om je heen. Paula begroette me meteen met een glimlach toen ze zichzelf introduceerde. Als je mensen te begroeten met een lichte glimlach, mensen waarderen uw aangename gezindheid. Dit vergemakkelijkt het verwijderen van negatieve energie en een klantvriendelijke omgeving resultaten.

2. Een houding die positief is. Haar positieve houding was duidelijk zichtbaar. Dit resulteerde in een positieve interacties en hielp me om gemakkelijk te zien en te waarderen haar uitstekende klantenservice.

3. U Inzicht klant &'; s behoeften. Kennis van uw producten /industrie is van essentieel belang en de sleutel in het begrijpen van de klant &' zijn; s behoeften. Dit inzicht is essentieel in het leveren van uitstekende klantenservice. Dit liet Paula effectief tegelijk beheren op de behoeften van verschillende klanten.

4.L Gelach. Een gevoel van humor doet veel om een ​​aangename omgeving te creëren. De meeste mensen zullen iemand die is warm en vriendelijk te waarderen, en dit is een positieve stap in het creëren van een trouwe klant

5 A Aandacht voor de klant &';. S behoeften. Wanneer u aandacht te besteden aan uw klant, een win &ndash creëer je, win situatie. Dit helpt bevorderen van een sterkere relatie met klanten. Paula maakte een blijvende indruk en ik was dankbaar voor haar service. Ze gaf me onmiddellijke bevrediging dus ik wilde haar laten weten dat ik waardeerde haar service. Daarom, resulteerde dit in een win-win situatie.

Als u wilt uitzonderlijke klantenservice vaardigheden, raad ik je aan de PAULA programma te volgen. Paula toont alle attributen die nodig is om uitzonderlijke klantenservice te bieden voor elke sector.

Employ de PAULA fenomeen op een dagelijkse basis en genieten van de positieve beoordelingen krijgt u van uw klanten, en de loyaliteit u zult genieten van hen

©. 2012 Winifred D. Bragg, MD . .. Alle rechten voorbehouden