Het is gemakkelijk om geloofwaardigheid te verliezen

“ Business is eenvoudig. Maak een aantal dingen en te verkopen voor meer dan het kost. Er &'; s niets meer aan de hand dan dat, behalve voor een paar miljoen meer informatie &";. &Mdash; president van de International Harvester

Ik moest een beetje bescheiden pastei onlangs eten. En ik wil delen waarom, want ik denk dat het illustreert een kritieke les in hoe makkelijk het kan zijn voor cliënten — of potentiële cliënten — het vertrouwen in je verliezen.

We hadden onze lezers gevraagd om een ​​korte enquête in te vullen om wat feedback op het koopproces te krijgen voor ons nieuwe boek, 101 beste manieren om vooruit te komen van 101 van de World &'; s meest succesvolle mensen
<. p> Om onze respondenten te belonen voor hun tijd, ik bood hen een gratis exemplaar van een rapport dat verkoopt voor $ 3,95. We hadden een geweldige respons en een aantal mensen zeiden dat ze echt gewaardeerd iets voor hun feedback wordt gegeven.

Maar een man wees iets voor mij dat deed mij huiveren. Wanneer we de hoogte van dit verslag een tijdje terug, verhoogden we de prijs van $ 2,95 tot $ 3,95. Ik vermeld in mijn aanbod wat het verkocht voor door te zeggen: “ . . . . als je gebruikt slechts een derde van het advies in het, zou het een honderd keer de $ 3,95 &" waard zijn; Ik geloof dat de verklaring om waar te zijn, of ik niet zou ' van &; t hebben gezegd dat

Maar als het blijkt —. En als deze heer beleefd gewezen — we &'; D verzuimd om de prijs van het product zelf veranderen. Alle verwijzingen naar 101 beste manieren om te besparen tijd waren voor $ 3,95, maar de cover prijs op het rapport zelf zegt nog steeds $ 2,95. Wanneer deze respondent dit zag, vertelde hij me onze geloofwaardigheid had afgenomen.

En hij had gelijk.

Het doesn &'; t uit dat het was onbedoeld. Het doesn &'; t uit dat hij didn &'; t zelfs betalen $ 3,95. Waar het om gaat is de perceptie van mensen.

Het duurt een lange tijd om de geloofwaardigheid en mdash bouwen, en zo weinig te breken of te vernietigen. Het duurt slechts een kleine inconsistentie of onnauwkeurigheid voor mensen om alles wat je zegt in twijfel en doen

We &';. Ve geweest in het bedrijfsleven voor bijna tien jaar. We &'; ve hard gewerkt om diensten te verlenen en verkopen producten die leveren wat we beloven en mdash; meestal meer. We volledig en onvoorwaardelijk garanderen alles wat we verkopen. We buigen over achteruit voor onze klanten, klanten en leden te behagen.

Mensen vertrouwen ons. We &'; ve bouwde een stevige reputatie, en we &'; re zeer gerespecteerde

Maar men kan nooit rusten op één &';. S lauweren. We moeten ijverig en altijd herinneren hoe gemakkelijk het kan verloren gaan en mdash; hoe men overtreding tientallen goede ervaringen zal overschaduwen.

Ik voel me gelukkig om zaken te doen met mensen die ik vertrouw en die mij vertrouwen. Wat moet ik mezelf eraan te herinneren is dat niet iedereen werkt op deze manier en velen van jullie zijn verbrand door de minder-dan-scrupuleuze transacties.

Mijn leren was een herinnering aan hoe kwetsbaar vertrouwen is. Mijn leren was dat ik nooit kan nemen het voor lief, en ik moet buitengewoon attent voor elk detail te zijn en hoe het zal worden opgevat

Onderzoek zorgvuldig uw beleid, uw praktijk, uw communicatie en mdash;. Alles wat je doet, en don &'; t doen, voor onjuistheden, overdrijvingen en misleidende verklaringen.

Bescherm uw reputatie en uw geloofwaardigheid als het was het belangrijkste wat je hebt. .. Omdat het heel goed Restaurant   kunnen zijn;