HOE KAN Wij beheren verwachtingen?

Verwachting en teleurstelling zijn vaak twee kanten van dezelfde medaille, maar de ervaring tussen de verwachtingen in onze bedrijven, in tegenstelling tot ons persoonlijk leven kan inderdaad erg verschillend zijn.

BUSINESS vs PRIVATE verwachtingen

In het bedrijfsleven, wij actief nodigen positieve verwachtingen van onze klanten en klanten als een cruciaal onderdeel van onze marketingstrategie. Natuurlijk is dit hellingen tot onze verantwoordelijkheid om van &'; leveren &'; maar op hetzelfde moment verhoogt onze oproep aan nieuwe en bestaande business. De belangrijkste motivatie rijden de verwachting is een succesvolle en bevredigende ervaring in het bedrijfsleven. Vertrouwen en geloof zal ook belangrijke elementen, vooral in langere staande zakelijke relaties, maar deze verwachtingen volgt een heel andere dynamiek die in ons persoonlijke leven: hier, met collega's, vrienden en familie van de accenten van de verwachtingen kunnen nemen op totaal verschillende dimensies.

In onze privé-leven, kunnen we vaak opleggen onze verwachtingen ongenode. Dit kan zowel ons en de andere persoon gijzelaars om teleurstelling te maken en kan inherent riskant.

HET RISICO VAN DE VERWACHTINGEN
We investeren onze hoge verwachtingen en het vertrouwen in een individu of een groep
Wij dragen om hen de verantwoordelijkheid om bewaarder van die hoop. Eenmaal hoop, vertrouwen en soms zelfs de liefde in dezelfde mix plaatsen we kunnen begrijpen hoe krachtig deze cocktail kan zijn. Zodra schonken we hebben absoluut geen controle over wat de ander gaat doen.
Dus blootgesteld, we vaak ontkennen de andere persoon het recht om te falen die, natuurlijk, is niet realistisch gezien het element van de mensheid.
Met deze potentieel potente en onstabiele formule in de plaats, als de mensen niet om te voldoen aan onze verwachtingen, de effecten op ons kunnen dramatisch zijn. Net als alles wat we neerstrijken hoog op een voetstuk, als zij &'; niet ons &'; Er is slechts één richting ze kunnen gaan

IT &';. is niet allemaal slecht nieuws

Er is echter nog een dimensie aan persoonlijke verwachtingen. De Amerikaanse ingenieur Charles Kettering schreef “ Hoge prestatie vindt plaats in het kader van de hoge verwachtingen &"; die, als het waar is, zou erop wijzen dat het &'; s niet allemaal slecht nieuws. Wonen aan de verwachtingen van anderen kan ons een goed gevoel over onszelf en kan ons aansporen om het aanboren van mogelijke we wisten niet dat we bezitten.

Het is hier dat we het voorbeeld dat we in onze bedrijven kunnen volgen hoe het best aan de verwachtingen te beheren. Goede bedrijven doen het met succes de hele tijd – in feite, ze gedijen op. Goede communicatie is de kern van succesvolle management en dit kan niet meer essentieel zijn dan in het beheer van de verwachtingen:

De route naar BEHEER VERWACHTINGEN
1. Als we pro-actief in het communiceren zowel goed als slecht nieuws zal deze verwarring te verlichten dan de verwachtingen die berucht subjectief zijn. Pagina 2. Zich bewust zijn van en het observeren van onze verwachtingen beter kan ons helpen om onze reactie in het geval ze niet voldaan beheren. Laten we proberen selectief te zijn en ervoor zorgen dat onze verwachtingen zijn in verhouding.
3. Realistische verwachtingen betekenen haalbaarheid – maar beslissen wat haalbaar is vereist een vrijstaande objectiviteit. een uitdaging op zich verhuur 4. De verwachtingen zijn subjectief en gezien het feit dat niemand van ons zijn gedachten kunnen lezen hoe meer we weten over wat de andere partij op hun geest, hoe beter.
5. Beide partijen moeten duidelijk over wat redelijk om te verwachten is te zijn, wat is beheersbaar. Omdat het direct en transparant is als net zo belangrijk in huis als het aan het werk is.
6. Opzetten van een wederzijds respect nodig om openheid te waarborgen. Een "ja man of vrouw" zal nooit toe te voegen aan de helderheid van elke situatie.
7. Actief luisteren is een van de meest onbegrepen en minst gebruikte gereedschappen in het beheer van de verwachtingen en toch is het een van de meest effectieve tools die we bezitten
8.. De dialoog moet regelmatig – it &'; s beter om te spreken vroeg op als we het gevoel dat we hebben een probleem met onze verwachtingen in plaats van vertraging en hebben te maken met een full blown crisis

We begrijpen allemaal de menselijke emotionele dimensie van het niet hebben onze verwachtingen. voldaan of van het niet met die van anderen te ontmoeten. Deze ervaringen zijn, op zijn best, ongemakkelijk. Maar we kunnen de uitdaging overwonnen door een regelmatige stroom van informatie, in beide richtingen, om ervoor te zorgen dat we onszelf de beste kans van het houden van onszelf, en de mensen om ons heen, van de sokkel.

Alan Keyse
www.keysforliving.org
[email protected]
.