Emotionele Intelligentie At The Heart Of Performance - Een Hoofd /Hart Model

Ik heb onlangs een e-mail ontvangen van een collega die ik nog niet gehoord van in jaren. Hij herinnerde me eraan dat in het midden van de 80's die ik gedeeld met hem mijn model van de factoren die van invloed prestaties. Hij vroeg om een ​​ander exemplaar als hij zijn laatste exemplaar, terwijl op een vlucht had weggegeven aan een corporate trainer. Na het zoeken verschillende bronnen, mailde hij mij met zijn verzoek en mijn model beschreven als "waarschijnlijk de beste tool ooit voor het verklaren waarom mensen wel of niet uit te voeren als gewenst."

Zoals mijn collega impliciet, modellen krachtige tools die inzicht geven in diepgewortelde veronderstellingen, generalisaties, foto's of beelden die beïnvloeden hoe wij de wereld begrijpen en hoe om actie te ondernemen. Mijn model dient de identificatie van de prestaties knelpunten en het verstrekken van inzichten voor oplossingen, gericht de schaarse middelen op hoge leverage oorzaken. Het gebruik van een dergelijk model vermijdt uitvoering van oplossingen die ongepast en kostbaar kunnen zijn, zoals formele opleiding als al die nodig kunnen zijn is een eenvoudige klus hulp.

Sinds het midden van de jaren 80, ik heb mijn model uitgebreid met een nieuwe, dimensionaal model dat Emotionele Intelligentie (EI) als een allesomvattende factor die van invloed prestaties op alle gebieden omvat. En vanwege de diepte en de breedte, dit herziene model is degene die ik heb gebruikt voor meer dan een decennium.

Mijn oorspronkelijke model toont een negen-box raster (3 dozen met 3 dozen), als gevolg van mijn technische achtergrond . Het raster identificeert meer dan 30 factoren die van invloed prestaties volgens degenen die de meeste controle of invloed op de factoren - directeuren, managers en individuele artiesten. Hoewel dit model impliceert dat emotie is een factor die van invloed prestaties, heb ik ontdekt dat emotie is een factor die ons allemaal, we rationele analysers, hebben niet genoeg aandacht besteed aan als cruciaal voor de prestaties.

Onderzoek wijst uit dat emoties spelen een veel belangrijkere rol dan andere factoren. In feite is elke zintuiglijke input die we ontvangen verwerkt door onze emotionele centrum als eerste. Wanneer dat gebeurt, is een emotionele betekenis of smaak aan elke ingang voordat het in onze rationele geest wordt gestuurd en verwerkt, de neocortex.1 Dus onze emotionele centrum is de poortwachter voor elke reactie op elke input die wij ontvangen. Onze emotionele centrum hecht een emotionele betekenis aan de opdrachten krijgen we (en hoe ze worden gegeven), de werkdruk zijn we gezien, het geluid en de verlichting in onze fysieke werkomgeving, de gegevens (of het gebrek aan informatie) die we moeten doen het werk, enz.

Om de aanzienlijke impact van de emoties weer te geven, mijn herziene model voegt een derde dimensie - de dimensie van Emotion. Met de opname van de diepte, dit nieuwe model geeft aan dat niet alleen al die "Head" factoren doen (in mijn oorspronkelijke model) invloed op onze prestaties, maar ook onze emoties kan een negatieve of positieve invloed hebben op onze fysieke energie, onze mentale helderheid, en onze productiviteit. Denk maar aan hoe mensen zich voelen wanneer de eerste aankondiging van een inkrimping wordt losgelaten. De overgrote meerderheid van de aankondiging waarnemen negatief en het resultaat is een afname van de kwaliteit, de productiviteit en het moreel van de overgrote meerderheid van de werknemers. Aan de andere kant, hoe je je voelt en wat gebeurt er met je als je krijgt een eerlijk compliment op je werk, als je echt worden gewaardeerd. Is dat niet geven je een energieboost? Ben je niet meer kans om een ​​beetje meer dan normaal doen?

De emotionele dimensie van het model zou kunnen worden gezien als een continuüm. Aan de ene kant is de angst; anderzijds is Waardering. Vraag jezelf af hoe goed mensen uit te voeren wanneer ze angstig, gefrustreerd, angstig, of boos. Mijn persoonlijke ervaring en mijn observatie is dat de meeste mensen niet goed presteren. Aan de andere kant, als een persoon voelt echt verzorgd en gewaardeerd, dan zijn die positieve emoties te vergemakkelijken prestaties. Ik beweer dat dit is wat ieder van ons wil. We willen gewaardeerd worden voor onze bijdragen; we willen het gevoel dat de mensen de zorg over ons. We willen niet te gedragen als we onze emoties kunnen inchecken bij de deur in de ochtend toen we komen om te werken en weer af te halen toen we naar huis gaan. We hebben onze emoties - ons hart - met ons de hele tijd.

Het is verontrustend om te denken dat er zoveel tijd wordt besteed aan de factoren die tot uiting in mijn twee-dimensionale, rationeel, "Head" model. Ik zeg niet dat deze factoren zijn niet belangrijk. Zij zijn natuurlijk. Maar de resultaten van de uitvoering van eenvoudige emotionele management technieken in mijn programma's dramatische resultaten vertelt me ​​dat ik actief moet gebruik maken van de "Hoofd /Hart" model bij het overwegen van interventies om de prestaties van mensen te verbeteren

Bron:.
1. Daniel Goleman, Emotionele Intelligentie, 1995, Bantam Books. copyright 2008, Byron Stock
.