Emotionele Intelligentie en de Bottom Line

De Emotionele Intelligentie (EI) van de mensen die een bedrijf kan van cruciaal belang voor succes. Leiders en werknemers emoties kunnen een rol spelen in hoe mensen zich gedragen (wat ze zeggen of doen) te spelen. En dit gedrag kan direct van invloed zijn hun klanten en de bottom line.

In de Harvard Business Review artikel, "The Service Profit Chain," Hesket et. al. identificeerde een keten van factoren die de winstgevendheid van een bedrijf. Ze beschreef hoe de winstgevendheid van een bedrijf is afhankelijk van effectief leiderschap. Het klimaat en de cultuur van een organisatie als geheel wordt beïnvloed door de emoties van de leiders. Meer in het bijzonder, de leiders 'emoties invloed:

- Welke medewerkers voelen

- De tevredenheid van de medewerkers ervaring met hun bedrijf en hun werk

- Hoe loyaal en willen medewerkers.. extra inspanning voort te zetten

-.. Werknemer productiviteit en efficiëntie

Hoe medewerkers voelen en voeren hun werk invloed hoe klanten voelen, hoe tevreden ze zijn met zowel de producten en diensten, en uiteindelijk hoe loyaal een klant is om het bedrijf of de organisatie. En klantentrouw direct van invloed op de bottom line en organisatorische winstgevendheid.

In deze set van relaties, is het belangrijk op te merken dat het fundamentele element is leiderschap. Het maakt niet Executive Vice President, directeur of CEO zeggen. Het zegt leiders. De in-charge persoon in elk werk team, iedere manager, en elk individu in de organisatie is een leider. Self-leiding is een van de belangrijkste factoren te richten op de ontwikkeling van vaardigheden. Of het nu op het werk of thuis, zelf-leiderschap is het interne vermogen om te leiden jezelf om de beste beslissingen of keuzes te maken over de dag van moment tot moment.

Iedereen in een organisatie en de klanten die zij bedienen worden beïnvloed door zowel positieve als negatieve emoties. Bijvoorbeeld, kan negatieve emoties leiden tot slechte prestaties, hoge stress, verhoogde conflict, een laag moreel, gebrek aan vertrouwen en teamwork, meer fouten, slechte kwaliteit, hogere omzet en meer. Op hun beurt kunnen deze problemen een negatieve invloed op de klanttevredenheid, toenemende klachten en afvalligheid. Uiteindelijk zou dit een negatieve invloed organisatorische winstgevendheid

Impact:.

We kunnen de belangrijke impact negatieve emoties kunnen hebben op de organisatie te ontdekken door het stellen van een aantal vragen met betrekking tot deze problemen:

- Heeft uw organisatie ervaren een van deze problemen

- Wat is de impact op de prestaties, zakelijke doelstellingen, en de belangrijkste initiatieven

-? Als deze problemen werden tot een minimum beperkt, wat kan uw organisatie bereiken

Waarde van Developing Emotional Competence:?

Aanvullend onderzoek ondersteunt de kritische waarde van de ontwikkeling van de emotionele competentie van de leiders. Daniel Goleman, auteur van Emotionele Intelligentie, onderzocht competentie studies van 200 grote internationale bedrijven en rapporteerde de volgende resultaten in het november /december 1998 Harvard Business Review.

"Toen ik berekende de verhouding van de technische vaardigheden, IQ en emotionele intelligentie als ingrediënten van uitstekende prestaties, emotionele intelligentie bleek twee keer zo belangrijk als de anderen voor banen op alle niveaus. "

Zijn conclusies over hooggeplaatste leiders waren nog meer vertellen ...

"Toen ik in vergelijking met de gemiddelde ster performers die in leidinggevende posities, bijna 90% van het verschil in hun profiel was toe te schrijven aan emotionele intelligentie factoren dan cognitieve vaardigheden."

Impact op de Bottom Line:

Uit verschillende studies blijkt dat er een directe invloed van het leiderschap van de organisatie over de bottom line. (. HBR november /december 1998) Goleman, deelt de volgende bevindingen:

"David McClelland vond dat toen senior managers had een kritische massa van emotionele intelligentie mogelijkheden, hun afdelingen beter gepresteerd dan de jaarlijkse winst doelen met 20%. divisie leiders zonder dat de kritische massa onder uitgevoerd door vrijwel hetzelfde bedrag. "

In zijn boek Primal Leadership, Goleman, et. al. levert verder bewijs van het effect van emotionele intelligentie op de organisatie winstgevendheid:

"Een studie bleek dat hoe positiever de algehele stemming van de mensen in de top management team, hoe meer coöperatief werkten ze samen - en hoe beter de bedrijf de resultaten "

" In een studie van negentien verzekeringsmaatschappijen, het klimaat gecreëerd door de CEO's onder hun directe rapporten voorspelde de zakelijke prestaties van de gehele organisatie. In 75% van de gevallen, het klimaat alleen nauwkeurig naargelang bedrijven in hoge versus lage winsten en groei. " (Aangehaald in Primal Leadership - onderzoek van David McClelland, "Het identificeren van competenties met Behavior-Event Interviews," Psychological Science 9, 1998 en David Williams, "Leiderschap voor de 21e eeuw," Life Insurance Leadership Study, 1995)

De resultaten:

De effecten van EI ontwikkeling van vaardigheden zijn verstrekkend. Ze gaan verder dan alleen het management vaardigheden of leidinggevende competenties. In tegenstelling tot de typische organisatorische verbetering interventies, EI ontwikkeling van vaardigheden is uniek omdat het de potentie heeft om een ​​positieve invloed van een veelheid van organisatorische problemen gelijktijdig. Door het verstrekken van praktische "how-to's," EI ontwikkeling van vaardigheden verbetert en een aanvulling op andere waarden gebaseerd en principe-gecentreerde programma. Als fundamentele vaardigheden, EI vaardigheden mensen in staat stellen het "hoe" het verbeteren van het behalen van resultaten.

EI training resultaten kunnen aanzienlijk zijn. Tijdens de post-programma effect interviews, hebben de deelnemers gemeld verbeteringen die variëren van 15% tot 35% verhoogd vennootschap, 20% tot 35% stijging in productiviteit, 20% tot 40% vermindering van stress en zorgen, en soortgelijke verbeteringen in persoonlijke motivatie, beheer van emotionele reactiveness, work /life balance, creativiteit en meer
.