Hoe om te zeggen ja Als het antwoord nee

Velen van ons die hebben gewerkt in relatie met de klant begrijpen het belang van het maken van de klant goed te voelen. We doen alles wat we kunnen om hen te helpen antwoorden te krijgen op hun vragen. Sommigen van ons, maar niet begrijpen dit uitgangspunt in een goede relatie met de klant. Sommigen van ons moeten leren hoe om te zeggen ja
wanneer het antwoord is geen
.

Als u een luchtvaartmaatschappij werknemer vragen of je een extra tas kan controleren en niet betalen de vergoeding, is het antwoord nee. Iedereen moet betalen. Als je een ticket klerk vragen of je een hogere korting kunt krijgen als u nog geen een senior, is het antwoord nee. Alleen mensen boven een bepaalde leeftijd krijgen de korting. Als u &'; re op het punt om een ​​verkoop te maken en uw klant vraagt ​​om meer kortingen dan u kan bieden, is het antwoord nee. U &'; ve kreeg om de lijn ergens trekken

Ja zeggen als het antwoord nee is geen gemakkelijke communicatie vaardigheden.. In feite je eigenlijk niet zeggen ja. Wat je doet is het geven van de persoon de tevreden gevoel van ja, ook al is het antwoord nee.
De Say It Just Right model van communicatie bevat tips om ja zeggen wanneer het antwoord nee . Enkele belangrijke punten zijn om te laten zien mededogen en nieuwsgierigheid
Dit zijn twee van de drie C &';. S in het model. Compassie vertelt de andere persoon je echt zorg over hen en begrijpen van de ontberingen van deze regel, beleid of uw onvermogen om ja zeggen zet ze in Nieuwsgierigheid toont de andere persoon die u wilt een oplossing te vinden; u de zorg over het blootleggen van een manier om ja te krijgen, ook al is het antwoord nee. Als u nieuwsgierig genoeg om te zoeken zijn, kan je heel goed slagen. Hier zijn een aantal extra tips om u te zeggen: ja, wanneer is het antwoord nee

• Maakt niet uit hoe vaak je &'; ve hoorde hetzelfde verhaal, luisteren
alsof dit de eerste keer. Echt luisteren naar wat de ander zegt. Je zou iets nieuws te horen. Het is altijd een nieuw verhaal aan de persoon vertellen dat

&bull!; Zeggen rechtstreeks en specifiek wat je ziet het probleem is.
Niet beschrijven hoe u denkt dat de andere persoon ziet het probleem. U wilt het gebruik van woorden die defensief of dat geluid alsof je de ander de schuld zou kunnen veroorzaken.

• Don &'; t Blame !!!

• Don &'; t zet de persoon in een hoek
. Wanneer we hulpeloos voelen, voelen we ons defensief. “ Er &';. is geen andere manier &"; “ Dit is de enige manier &"; “ Dit is ons beleid &";.

• Vermijd het gebruik van het woord, Waarom
“. Waarom didn &'; t je me eerder vertellen dat je een microfoon &" nodig?; “ Waarom kan van &'; t je het op deze manier &";?

• Praat in "I" versus "U"
berichten. I-berichten hebben de neiging om de communicatie minder bedreigend en explosieve houden. U-berichten veroorzaken defensief. " Je
moeten laten me weten over deze persoon &'; s moet sneller." Initiëren het gesprek vanuit het standpunt van de "I" Dit betekent niet dat iedere verklaring moet beginnen met het woord "I."

Bijvoorbeeld: Jack Rachel
Verkeerde manier: Restaurant “ U didn &'; t geeft me genoeg kennisgeving aan de set-up kamer te veranderen &";
Rechter. manier:.
“ I &'; ben bang dat we geen tijd om de kamer opnieuw in te stellen zou kunnen hebben &";

• Betrek de persoon in een oplossing. Laat hen weten wat u kunt doen, niet alleen wat u can &'; t doen
Soms kun je meer dan je denkt.. Misschien is er &'; SA weinig speelruimte die je niet had gedacht. Zelfs als u een klein beetje te geven, het voelt beter dan, “ Geen &";!

• Gebruik helpen woorden
“.? Hoe kan ik u helpen &"; “ Wat kunnen we doen om deze &" te lossen?; Als één ding won &'; t werk, vraag “ Wat andere manieren zou kunnen maken u zich beter &" voelen?;

• Glimlach en tonen mededogen. Genadig zelfs als u can &'; t geef ze alles wat ze willen. It &'; s moeilijk te zijn boos op een heel aardig persoon

Als je werkt met mensen en voldoen aan deze uitdagingen, u en' ll. Merkt dat uw vermogen om te communiceren te verbeteren. De Say It Just Right-model, waarbij de drie C &' verwerkt; s, evenals een proces voor het zeggen, zal je helpen. Studie en praktijk en het duurde niet lang je &'; ll in staat zijn om ja te zeggen als het antwoord nee Restaurant  !;