De kunst van het omgaan met Razend Bellers

Van geërgerd Kalm The Art of Omgaan met IRATE OPROEPERS
Door Delia Thompson (ATCL /LTCL –. Trinity College of London (Speech and Drama)

Het is een hele uitdaging werken in een call center dat klachten ontvangt.
Ik bewonder deze ongelooflijke medewerkers die erin slagen om problemen en klachten te luisteren de hele dag met uit het verlies van hun gevoel voor humor.

Het is moeilijk omdat je moet de verantwoordelijkheid voor iemand anders of een systeem &' te nemen;... s fout Deze bellers zijn ongelukkig en soms zelfs onbeschoft
Maar vrees niet, er is een duidelijke psychologie om het omgaan met woedende bellers Heb Zodra we dit begrijpen we kunnen omgaan .. met woedende bellers in een rustige en empathische manier, ervoor te zorgen dat we blijven professioneel te allen tijde

De meest belangrijke vaardigheid om te leren is om het niet te persoonlijk
De meeste van de tijd dat ze don &'; t weet . jou als persoon
Ze zijn boos op de omstandigheden, het probleem -. niet met u

Je moet het probleem te bezitten en te verzekeren van de klant die u zullen helpen Heb Gebruik het woord &ldquo. ; I &"; Vaak. “ Hoe kan ik helpen &"; en “ Ik zal er zeker van dat &" ;.
Dit verzekert de klant dat iemand cares. Dat u de zorg.

Hier zijn een aantal dingen die u zullen helpen de situatie:

• Luister aandachtig met empathie
• Don &'; t onderbreken of te argumenteren met de klant
• Laat ze van &'; afblazen &'; stoom
• Apologize: Dit is geen schuldbekentenis. Je moet het jammer dat een van uw klanten zijn ontevreden
&bull zijn; Krijgen de nodige feiten om hen te helpen
• Blijf kalm: Don &'; t laat je opwinden
• Uitzoeken van het probleem zo snel mogelijk

Ik geloof ook dat we nooit moeten zette de telefoon neer op een beller. Als u can &'; t kalmeren ze naar beneden, bent u niet uw werk doen. Vergeet niet het is niet alleen het probleem dat zal worden herinnerd, maar ook hoe we behandeld. Vaak wordt een klacht gesprek kan ook worden omgezet in een kans voor het bedrijf.
Dus lachen en hen helpen snel.

Na een lange dag op de telefoon en de vele klachten later, geef jezelf een klopje op de rug voor een job well done. Het is gemakkelijk om gelukkige mensen gelukkig te maken. De echte uitdaging is een woedende persoon die vanuit een geïrriteerd toestand naar een tevreden is. Wanneer we dit gedaan hebben het gevoel dat we een enorm gevoel van voldoening. De tevredenheid van dat is moeilijk te verslaan. Dat gevoel is wat kluistert ons terug naar ons hoofd zetten voor meer

Delia Thompson van The Communication Academy verzorgt een workshop in Midrand & Cape Town getiteld “ Professionele Voice over de telefoon &" ;: waarin deze onderwerpen en meer worden aangepakt Heb Ook verkrijgbaar als een in-house.. Bezoek onze website voor meer info.
Www.thecommunicationacademy.co.za
mail [email protected]
Of bel ons op (012) 345-5828. (012) 345-4866 Hotels A stemtraining cd is ook beschikbaar voor aankoop op onze website. Dit is een must voor de tweede taal Engels call center medewerkers. . Om scherpe, heldere spraak
  waarborgen;