Onschadelijk maken Customer Geschillen: 7 strategieën om Centered Communicatie

onschadelijk maken moeilijke of boze klanten kalm en assertief voordelen van de onderneming, de klant en de leverancier. Het beheren van elke moeilijke situatie vereist heldere communicatie en intentie. U verbetert met de praktijk. En de beloningen – zowel in termen van persoonlijke en bottom line winst zijn geweldig. De sleutel ligt in uw vermogen om zelf te beheren, zodat u kunt beheren en ondersteunen van de klant.

1. Neem de leiding over je. Heb Vergeet niet om te ademen, glimlach, en te verbinden met je hogere motieven. U kunt de reacties van de klant op het grotere plaatje niet veranderen, maar u kunt uw reactie om ze te beheren.
   
2. Focus
   in plaats van vast komen te zitten op de kwestie. Wat echt belangrijk is hier? Communiceren als een menselijk wezen naar de andere.
   
3. Luisteren.
   Laat de klant om zijn gedachten te voltooien en niet onderbreken. Begrijp dat de reactie van de klant is niet over jou. Laat de verbale aanvallen gaan door. Luister naar wat achter de woorden ligt. Wees nieuwsgierig in plaats van bepaalde.
   
4. te erkennen.
   Zet jezelf in de schoenen van de klant. Je hebt er waarschijnlijk op een bepaald punt geweest. Vergeet niet hoe het voelt. Iets zeggen als: "Ik kan zien hoe je het op deze manier zou voelen," of ".. Dat klinkt zwaar spijt me dat gebeurde"
   
5. Verduidelijking en samenvatten,
   zoals in, "Laat me herhalen wat je zei ervoor te zorgen dat ik het begrijp." Zorg ervoor dat u begrijpt.
   
6. Vraag eerlijk, open vragen
   dat u niet het antwoord te weten. Probeer uit te vinden wat het probleem is en wat de klant verwacht van u en uw bedrijf.
   
7. Advocate voor uw bedrijf. Mee eens, waar je kunt, en voort te bouwen op dat. Vertel de klant wat u kunt doen en wat je niet (en waarom).
   

   Door het centreren van jezelf regelmatig, luisteren, en oogpunt van de klant gezien te erkennen, zal een positief effect op de situatie hebben , en je zal actie ondernemen in lijn met de beste bedoelingen van uw bedrijf. U zult ook het opzetten van gunstige voorwaarden voor het communiceren van wat uw bedrijf kan en niet kan doen
   .