Hoe geef je Exceptional Customer Care?

In de afgelopen maanden, ons team heeft aanloop een steile leercurve in het ontwikkelen van een nieuwe productlijn en de middelen om het te beheren. We &'; ve ervaren veel verandering en ontdekt als we &'; ve deze race die uitzonderlijke klantenservice is een integraal onderdeel van een succesvol proces lopen

Hier zijn 3 kenmerken van uitzonderlijke klantenservice we ervaren dat gemaakt &ldquo. ; enthousiaste fans &"; uit ons.

Stel grote vragen
Hoewel het &'; s gemakkelijk om gewoon “ de slag &"; met wat je weet, eerst deze bedrijven grote vragen te stellen. Ze begon op 30.000 voet, dat wil zeggen, grote vragen over onze zakelijke doelstellingen, verwachtingen, dromen, frustraties en angsten.

Daarna boorde ze neer op specifieke manieren om onze doelen met de minste hoeveelheid van frustratie bij de uitvoering te bereiken. Ze hebben ons geholpen zet het op zijn plaats en ons geleerd hoe om het zelfstandig te doen.

Welke grote vraag zal u een klant vraagt ​​vandaag als u uitzonderlijke klantenservice zorg te geven?

Luister en vervolgens Antwoord
Na vragen grote vragen, ze luisterden.

Echt geluisterd.

Wat een gave! Geen FAQ-lijst url. Geen anticipatie of vooronderstelling.

Ze gebruikt het actief luisteren techniek van accurate empathie. Ze laten weten ons dat ze luisteren met behulp van een aantal van onze woorden in hun reactie. Zoals empathie verlaagde de leercurve voor ons, geëlimineerd bijbehorende aarzelingen, maakte het allemaal beter beheersbaar, en we liepen op die hill.

Hoe gaat u eerst luisteren en beantwoorden dan vandaag als u uitzonderlijke klantenservice zorg te geven?

Geef Respect
We hadden het gevoel dat ze lopen de steile leercurve met ons. Dat ze konden zien vanuit ons perspectief. Ze wilden ons te helpen begrijpen. Zij wilden ons te dienen zonder dat we ons onwetend op zijn best en dom in het slechtste geval.

Ze respecteren ons.

Elk telefoontje en e-mail was de “ plezier, &"; “ waarom wij &'; re hier, &"; en “ laat het me weten wat ik voor u kan doen &";.!

Eén zelfs gevraagd om een ​​update te zien hoe hij kon helpen, zonder ons te vragen

Hoe zullen uw klanten weten dat u respecteren ze vandaag

Zeker, it &';?.. sa drukke seizoen voor iedereen

Wat een prachtige gelegenheid voor u om een ​​uitstekende customer experience in een drukke, gehaaste-up markt

Geef uitzonderlijke klantenservice vandaag als u veel vragen stellen, luisteren en vervolgens te beantwoorden, en geef respect

Als je dat doet, je positief in deze negatieve wereld Work Restaurant  .!;