Corporate Rollenspel

&'; CORPORATE ROLEPLAY &'; - De ontdekking dat EFFECTIEF mensen in alle sectoren SHARE CORE &'; SOFT &'; SKILLS

Hoe komt het dat sommige mensen lijken te glijden moeiteloos door middel van hun leven en carrière, waarop zij kunnen niet per se de meest kwalificaties of de scherpste technische vaardigheden? Is het een complot, het lot, of het feit dat deze groep een hogere rang hebben verworven in het beïnvloeden van vaardigheden in de &'; Universiteit van Getting On &' ;? Ik heb een aantal opmerkingen van een relatief onbekende standpunt, dat I &';. Graag met u delen

Ik heb gewerkt als freelance corporate Roleplayer in het Verenigd Koninkrijk voor bijna zeven jaar, die bijgewoond Drama School (40 jaar) acht jaar geleden. Voor velen lijkt het, is de wereld van de corporate Rollenspel gehuld in mysterie. Zelfs mijn spellingscontrole hasn &'; t gehoord, want het houdt onderstrepen het woord! Maar in Groot-Brittannië is gebleken in wat Victor Hugo beroemde omschreven als &'; een idee waarvoor de tijd is gekomen &' ;.

Ik heb &'; roleplayed &'; (zelfs de aanhalingstekens don &'; t sussen mijn spellingscontrole) voor sectoren zo divers als Local Government, Olie en Gas, Luchtvaart, Automotive, Rail, de Politie, Brandweer (geen ladders betrokken), mobiele telecommunicatie, bankwezen, Accountancy, Legal, verzekeringen, Productie, en tientallen meer. Wat ik heb gevonden, is dat echt effectief de mensen op de werkvloer – en in het leven ook voor het grootste deel – ALLE delen een relatief smal, maar 100% overdraagbaar suite van sociale vaardigheden.

Maar voordat ik komen aan degenen, laat me je wat meer context van hoe bedrijven gebruik rollenspel om hun personeel op te leiden, als het kan niet vertrouwd zijn voor u en zou ontketenen zekere ontwikkeling ideeën voor uw eigen bedrijf: -

1.Roleplay voor Sales Training: -

Dit is altijd een aangenaam voor mij, hebben in de verkoop werkte voor 16 jaar. De klant bedrijf – bijvoorbeeld een auto retailer – schrijft een &'; briefen &' ;, vaak met de hulp van een derde leerbedrijf, en dat korte zullen verschillende &' beschrijven; types &'; van potentiële auto koper, met inbegrip van hun huidige auto, hun inkoop &'; stijl &'; en hun budget bijvoorbeeld. De roleplayer speelt een van deze &'; types &' ;, met de verkoper die wordt opgeleid – de &'; afgevaardigde &'; – ervan bewust dat ik &'; ma roleplayer maar niet op de hoogte van mijn persoonlijkheid. Men kan verschillende roleplayers hebben bij een training evenement, alle swapping rollen tussen de sessies, en zo veel afgevaardigden kunnen ' zijn &; verwerkt &' ;, als je &'; ll excuseer de uitdrukking

It &';. S vervolgens de taak van de afgevaardigde aan verstandhouding op te bouwen, vragen stellen, samenvatten, en indien nodig (vaak isn &'; t maar toch gebeurt) sluit de verkoop. A &'; facilitator &'; van de cliënt of meestal de derde training bedrijf zit in de vergadering en nodigt uit post-rollenspel &'; opmerkingen van de afgevaardigde, elke peer group waarnemers, en de roleplayer.

De cruciale waarde gegeven door de roleplayer gebeurt er na het rollenspel (15-30 minuten gemiddeld) is voorbij. De roleplayer geeft de afgevaardigde feedback over hoe de afgevaardigde maakte hen voelen tijdens de interactie, en zal verwijzen naar specifieke dingen van de afgevaardigde zei of deed dat gemaakt dat gevoel.

Voor een verkoper, dit is goudstof. Hoeveel potentiële kopers kunnen hun showroom met een brochure hebben verlaten, zeggen dat ze &'; re &'; gewoon op zoek &' ;, wanneer de waarheid was de verkoper keek over hun schouder of gehouden spreken over het einde van die klant &'; s zin? Voor veel verkopers, kan een goed uitgevoerde rollenspel trainingsdag een openbaring van de enorme hoeveelheid – en ik heb vaak had de voldoening van het horen dat een verkoper ik roleplayed met verkoopt als nooit tevoren. Maar sales training is slechts één toepassing van de vele &hellip ;.

2. Roleplay voor het voeren van sollicitatiegesprekken: -

Dit type is vooral populair in de financiële sector, waar de zeer intelligente kandidaten voeren briljant in gesprek alleen worden bewezen een dure vergissing als ze eenmaal &'; re ingehuurd. Hoe kunnen deze fouten worden vermeden? Roleplay!

De roleplayer krijgt een fictief CV /CV en een verzameling van voorbeelden die hij /zij kan gebruiken om een ​​bepaalde competentie te benadrukken wordt gezocht, bijvoorbeeld, leiderschap, het beïnvloeden van anderen enz. De afgevaardigde (vaak werkzaam als een paar met een andere), dan begint het interview, rapport, subtiliteiten etc, en dan vragen over het hervatten, eindelijk vraagt ​​competentiegerichte vragen.

Het gevaar dat alle interviewers geconfronteerd is het maken van een snap oordeel over de kandidaat vroege op, en dan het maken van alle daaropvolgende reacties &'; fit &'; Deze pre-bedacht idee van hun geschiktheid. De roleplayer zal overkomen als minzame, enthousiaste en zeer inzetbaar – net als de dure fouten uit het verleden! Maar in de competentie vragen de roleplayer opzettelijk ontwijkend en hypothetische in hun antwoorden zal zijn, proberen om de interviewer met hun bonhomie vangen.

Dus de gedetailleerde antwoorden van de roleplayer &'; s hoofd zal alleen worden gegeven als de interviewer ziet door die vriendelijke fineer en boort de &'; trechter &' ;, dat wil zeggen, een goede, korte, open vraag, gevolgd door oppakken van een deel van hun reactie. Als de afgevaardigde doesn &'; t drill down, zal de roleplayer graag geef ze wollige beantwoordt alle dag. Dit is een geweldige leerervaring voor de interviewer, en vele arme recruitment beslissingen kan worden afgewend.

3. Roleplay voor Taxaties en Disciplinaries: -

Voor deze, de roleplayer wordt de &'; appraisee &' ;, en zal weer te geven specifieke feedback over hoe ze zich voelden en wat de afgevaardigde zei of deed om het te veroorzaken
<. p> De meest voorkomende tekortkoming onder de afgevaardigden is om al te concentreren op de &'; tick-box &'; taak van het leveren van hun eigen boodschap, terwijl verschijnen bewust en vaak niet de zorg van eventuele problemen die ten grondslag liggen aan de appraisee &'; s prestaties of gedrag. Overdragen van ten nadele als ontvangende is heel gebruikelijk in rollenspel oefeningen.

4. Rollenspellen for Conflict Management: -

Het conflict kan over van alles, maar de mislukkingen en successen in deze oefening – ongeacht de sector industrie – een griezelige gelijkenis met elkaar. De succesvolle deelnemers richten zich op de kwestie tanken de roleplayer &'; s extreem gedrag en laat de roleplayer om van &'; stoom af te blazen &' ;. De mislukte afgevaardigden aandringen op het uitdagende gedrag zelf, onderbreken en proberen te overstemmen de roleplayer – . eindigend in vuurwerk

In termen van Transactionele Analyse, de succesvolle afgevaardigde, wanneer zij worden geconfronteerd met de &'; kind &' ;, zal weigeren om de stap naar &'; ouder &'; modus en zal vastberaden blijven in &'; &' ;. volwassen Het is moeilijk voor iedereen om in &' blijven, kind &' ;, wanneer hun &'; volwassen &'; is dat &'; verslaafd &'; – dat wil zeggen te worden gesproken in kalme rationele tinten. De roleplayer – net als in de werkelijkheid – voelt dom als hij /zij blijft petulant. Maar als de afgevaardigde &'; s &'; ouder &'; is met succes &'; verslaafd &'; dan schreeuwen en gedraagt ​​ruw aanvoelt schrikbarend natuurlijk!

5. Forum Theater: -

Dit is een populair formaat voor het gebruik van acteurs op de werkplek, en afgevaardigden in het algemeen liever als het &'; s minder bloot. Dit is een gemeenschappelijke set-up voor haar: -

Een groep van tussen de 10 en 20 deelnemers kijken naar een 3-5 minuten scène uitgevoerd door twee roleplayers. Deze scène zou bevatten meestal een aantal zeer slechte praktijken van een van de roleplayers – Laat &'; s zeggen dat een zeer slechte behandeling van een &'; intimidatie op het werk &'; klacht. De scène zou dan opnieuw op twee manieren … …

a) het publiek zou de scène stoppen wanneer slechte praktijken plaatsvindt, en suggereren een betere ding voor deze roleplayer te zeggen of te doen. De scène draagt ​​op tot het publiek collectief (in werkelijkheid slechts de &'; activisten &' ;!) &'; strijken &'; alle slechte praktijken. Het kan interessant debat aanmaken als het publiek vaak wild conficting opvattingen over wat goede praktijk

b) De scène wordt opnieuw opgestart met een publiek lid in de plaats van de roleplayer die &';. D zijn exposeren slechte praktijken. Het publiek vraagt ​​dan hun collega door de scène. Het beste is om van &'; tag &'; – dwz houdt het omwisselen van de toeschouwer in de hot seat. Het houdt het fris en genereert de prachtige frisson in de kamer – &'; ik hoop dat het &'; s niet naast me !! &';

Het grote ding over een Forum Theatre oefening is dat je de mogelijkheid om van &'; spelen &'; tijd. U kunt &'; terugspoelen &'; aan het begin wanneer u maar wilt, of gewoon om het moment voor de afgevaardigde maakte die opmerking dat de roleplayer begon te huilen! Het enige wat je kunt ' van &; t doen is snel vooruit naar het einde

Bedrijfsinformatie rollenspel is een zegen voor me geweest, geeft me een onbetaalbaar inzicht in wat doet en doesn &'; t werk in het complex en de fascinerende wereld van menselijke interactie. Maar te zijn geweest van een &'; huisgast &'; in zo veel bedrijven – in hun meest dringende en vaak vertrouwelijke kwesties &ndash gekopieerd; it &'; s de overeenkomsten dan de verschillen die ik &';. heb gevonden de meest intrigerende

Dus wat zijn deze kern &'; zacht &'; vaardigheden die lijken altijd te onderscheiden van de goede performers van de ook-rans of de &'; must-do-wedders &'; op elk gebied van het bedrijfsleven en de meeste gebieden van het leven?

U zult versteld staan ​​hoe eenvoudig en zelfs alledaagse ze klinken. Maar één ding hebben ze &'; re niet is gemeengoed. De weinigen die hebben en gebruik van al deze vaardigheden gaan vooruit, hardlopen bedrijven, toonaangevende, inspirerende en empowerment van anderen. Denk aan iemand die je echt genieten van het gezelschap. Bet zij &'; ve kreeg de meeste van deze … ..

1. LUISTEREN

Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik ervaren slechte luisteren als roleplayer. De meest voorkomende reden is dat de afgevaardigde is van plan hun volgende vraag, terwijl de roleplayer praat. De vitale aanwijzingen achter de kwestie worden gemist, vaak omdat de belangrijkste reactie is aan het eind van de roleplayer &'; s zin – net op het moment dat de afgevaardigde trekt adem om zijn /haar vooraf geplande respons leveren

OPLOSSING:. Luister aandachtig naar de andere persoon, en vraag uw volgende vraag op basis van een deel van hun reactie. U don &'; t moet in de planning van uw volgende vraag, omdat de belangrijkste vraag van het moment zal duidelijk zijn als je luistert – vooral om de laatste dingen die ze zeggen. Een wegwerp reactie op het einde kan zeer onthullend zijn en kan openen van een hele nieuwe laan van ondervraging.

2. VRAGEN &'; OPEN &'; VRAGEN

Wat is een &'; geopend &'; vraag? Heel simpel, een die niet kan worden beantwoord met een &'; ja &'; of een &'; &' ;. geen Een korte, eenvoudige open vraag kan enorme hoeveelheden informatie te verkrijgen bij gebruik. U &'; D versteld staan ​​hoe zelden dit goed wordt gedaan. De meeste vragen die ik krijg zijn één van de volgende drie typen ineffectief vragen &hellip ;.

a) &'; Gesloten &'; vragen: - Nu zijn er momenten waarop opheldering wordt gevraagd, (vaak in een politiebureau of rechtszaal scenario) wanneer een &'; ja &'; of &'; niet &'; is precies wat &'; s nodig. De meeste keren ik gevraagd gesloten vragen wanneer zij &'; re het tegenovergestelde van wat &'; s nodig. Een reeks ja /nee antwoorden maakt elk gesprek voelen als een verhoor, en de vragensteller krijgt niet alleen naast de nul informatie, maar ze hebben om hun volgende vraag te formuleren vanuit een staande start. Vermijd vragen die beginnen &'; u &' ;, &'; heb je &' ;, &'; was je &'; enz.

Een klassieke fout is om een ​​grote open vraag verpesten door tagging een gesloten op het einde. De vraagsteller meent ten onrechte dat de twee seconden stilte na de vraag moet betekenen de vraag was slecht, dus proberen ze van &'; verbeteren &'; het. Here &'; s een voorbeeld van de enkele duizenden gevallen I &'; ve ervaren: -

Q Welk deel van dat project heeft u de meest uitdagende ....... (pauze) vinden
Was het? ? de houding van uw collega's
Ja

Gevolgd door stille, interne kreun van roleplayer

b) &';! Leading &'; vragen: -. Dit zijn vragen, vrijwel altijd ook gesloten, dat de respondant geven sturing naar het gewenste antwoord, vaak in slechte interviewen

Bijv. Q &';? Wist je trainingen, zoals seminars en workshops &' draaien; Hotels A &'; ja &';
Q &'; Wat afstand &';? Hotels A &'; Nou, seminars en workshops altijd goed gewerkt &';

c) &'; Multiple-headed vragen &';: - Televisie en radio interviewers zijn vaak schuldig aan deze, verrassend. Ze zijn arm vragen omdat je &'; alleen maar een antwoord zult krijgen om een ​​van hen, meestal de laatste (bijna zeker &'; gesloten &';) Als u &';. Hen niet samen d gebundeld, kon je alle informatie hebt gekregen

Bijv. Q &'; Hoe gaan de dingen? Die je tot nu toe ontmoet? Welke van de sessies heb je het meest te genieten? Wil je volgend jaar terug te komen Hotels A &'; Oh ja &';

OPLOSSING:?. Gebruik korte en eenvoudige open vragen in staat te stellen de andere persoon om te praten. Wat uw agenda is, you &'; re dichter bij het wanneer u &'; re luisteren – niet als je &'; re praten. De beste open vragen beginnen met …

waar, hoe, wanneer, DIE & . WAT

Andere groten om Aren &' gebruiken; t eigenlijk vragen helemaal niet, maar zal u 100 keer de informatie die een gesloten vraag zal &hellip ;.

&' geven; Vertel me over … &'; Restaurant &'; DESCRIBE … .. &';
&'; uitleggen hoe … &';

3. &'; boren de trechter &';

De term klinkt een beetje &'; Heavy Industry &' ;, maar iedereen op hun eerste date zou er goed aan doen om goed in te krijgen! De techniek is alles over het volgen van een goede open vraag met een andere vraag die specifiek gaat over een deel of het geheel van de ander &'; s reactie. De andere persoon voelt zich enorm op prijs gesteld als je dit doet, omdat het laat zien

a) u hebt geluisterd
b) U &'; RE NEEMT BELANG

Dat &';! Daarom heb ik aangegeven data

4. &'; Samenvattend &';

ik niet zou &'; t se raden dit voor een eerste date, (zij &'; s &' denkt; re oneven), maar in een zakelijke instelling is zowel krachtig als onderbenut. Hoe het voelt voor de ander als je samen te vatten is dat je geluisterd, wilt u hen gerust te stellen dat u &'; ve begrepen, en je bedoelt om iets positiefs met deze informatie doen

5.. GEBRUIK VAN DE STILTE

Stilte is de meest onderbenut &'; hulpmiddel &'; t het, in menselijke interactie, en toch moet het gemakkelijkst te beheersen, oughtn &' zijn? Hoe moeilijk kan het zijn om te zwijgen? Zeer, lijkt het.

In de verkoop rollenspel, de stilte na het sluiten vraag is heilig. Als dit ooit is geschonden, is er een scherpe kreet van verbazing uit de kijken peer group.

Maar het effectieve gebruik van stilte gaat veel verder dan de verkoop arena. Na het stellen van een goede open vraag, moet de vragensteller zwijgen, zodat de respondant heeft tijd om hun antwoord te formuleren. Als je praat dan dit, want je kunt van &'; t neemt de druk, dat moment en een element van vertrouwen is verloren. Hoe beter de vraag, hoe meer stil te volgen. Don &'; T TALK. Ze voelen het gewicht van die stilte ook. U &'; ll krijgen veel verder naar hen te luisteren vullen dan doet u dus

Dus waar komt DIT ALLES GET US

Mijn ervaring met corporate Rollenspel heeft mij geleerd dat de fundamentele bouwstenen van.? effectieve menselijke communicatie binnen iedereen &'; s greep. U kent het gezegde &'; gezond verstand isn &'; t dat gemeenschappelijke &' ;? Ik heb het gevoel dat de &'; zacht &'; vaardigheden zijn vergelijkbaar in dat zeer weinig van de honderden mensen die ik &'; ve roleplayed met consequent gebruik maken van deze vaardigheden, al zijn alle van hen begrijpen hoe effectief ze zijn. I &'; m meestal niet rond in de nasleep te zien als het kwartje echt is gedaald! Ik hoop dat het heeft voor vele

I &'; m. Denken aan een oud gezegde – &'; te weten en niet te doen is om niet te weten &' ;.
.