Zes tips om Sticky Situations Beheer op het werk

Als je baas je vraagt ​​om iets dat je voelt is onethisch te doen, wat doe je dan? Als u ter plaatse twee co-werknemers met een intieme lunch, wat doe je dan? Hoe ga je om met het vertellen van een lange-time werknemer die zijn baan is opgeheven?

Een van de grootste hoofdpijn elke manager gezichten is het omgaan met “ mensen &"; problemen. Als trainer en coach, ik hoor mensen zeggen over en voorbij, “ Als ik niet &'; t te maken hebben met de mensen, ik &'; D hou van mijn werk &"; Of het nu gaat vertellen iemand moeten ze de prestaties te verbeteren of ze niet kunnen blijven particulier ontmoeten met klanten, penibele situaties voordoen, ongeacht waar uw werk

Ik heb onlangs een boek getiteld, Managing penibele situaties op het werk verschenen. Communicatie Secrets succes in de Workplace. Daarin ik een manier om allerlei kleverige situaties om te gaan geïntroduceerd. Mijn doel was om een ​​road map &mdash presenteren, iets wat we konden terecht wanneer dit soort situaties zich voordoen. Zo velen van ons besteden slapeloze nachten af ​​wat te zeggen en hoe het te zeggen — af of we het nu moeten zeggen of wachten tot een andere tijd en mdash; af wat er zal gebeuren als we don &'; t zeggen. De Say It Just Right model van communicatie geeft u de tools die u nodig hebt om mensen problemen professioneel te behandelen. In dit artikel zal ik vijf tips delen met penibele situaties op het werk te beheren. Deze tips zal je beginnen op de weg om het te zeggen precies goed

•. Don &'; t persoonlijk zaken. Als mensen problemen voordoen, de meesten van ons denken dat we deed of zei iets dat hen gebeuren. We geloven dat we verantwoordelijk zijn voor wat er gaande is. Het helpt om te onthouden dat penibele situaties optreden de hele tijd en hebben niets te maken met u of uw leiderschap. Wat te maken heeft met u is de manier waarop u reageert op die situaties. Erken dat mensen iemand nodig om de schuld wanneer ze zich misdragen. Didn &'; t we allemaal doen als kinderen? Herinneren wanneer je ouders betrapt je iets wat je shouldn &' te doen; t doen. Didn &'; t u uw vinger wijzen naar je broer of zus of beste vriend? Het is nooit jouw schuld. Dit is natuurlijk een defensieve reactie. Neem het niet persoonlijk op. Luister en vooruit

•. Behandel mensen als volwassenen (zelfs als ze handelen als kinderen). Soms als managers, vergeten we dat we te maken hebben met volwassenen. Volwassenen maken volwassen-achtige beslissingen. Daarmee bedoel ik dat ze niet handelen zonder na te denken. Als iemand besloten om geld te stelen van de kassa, ze stoorden &'; t zomaar ineens doen. Ze dachten dat het uit en handelde weten dat ze wellicht consequenties onder ogen zien. Dat &'; s wat volwassenen doen. Wij begrijpen goed en kwaad. Als we behandelen de persoon als een kind, kleineren wij hen en af ​​te halen hun waardigheid. In plaats daarvan moeten we hen het voordeel van de twijfel geven en tonen een bereidheid om hun kant van het verhaal, het maakt niet uit wat ze gedaan hebben om te luisteren. Ik had een cliënt die een psychiater was. Hij had een vertrouwde office manager. Nadat hij met pensioen ging, leerde hij dat dit vertrouwde office manager geld van hem had gestolen. Ze afgeroomd de oninbaar fondsen die niet konden worden opgespoord. Mijn cliënt was geschokt. Hij voelde zich verraden. Zijn kantoor manager gaf hem vele redenen voor haar gedrag, met inbegrip van dat ze een kind dat zorg die ze niet kon &' nodig had; t veroorloven. Deze persoon didn &'; t ineens besluiten om geld te stelen, dacht ze erover. Ze gerechtvaardigd haar gedrag. Mijn cliënt luisterde naar haar kant van het verhaal en toonde empathie. Door dat te doen, werkte hij een voor beide partijen aanvaardbare oplossing. Ze betaalde hem terug elke cent, en stemde hij haar gedrag aan de autoriteiten te melden

•. Verschillende mensen anders reageren. In het boek praat ik veel over de andere persoonlijkheid stijlen we allemaal tegenkomen. We kunnen niet verwachten dat iedereen op situaties te reageren op dezelfde manier. Dat &'; s deel van wat maakt het management en leiderschap zo uitdagend. Als je mijn versie van de Gouden Regel van toepassing: Doe Unto anderen als ze willen met hen gehandeld, en niet de werkelijk Golden Rule, die suggereert mensen willen gedaan aan hen wat je wilt, zul je meer succes te hebben. Vraag jezelf af wat voor soort persoon ben ik te maken? Wat zijn hun behoeften en wensen

•? Echt luisteren. De meest waardevolle geschenk dat je iedereen kan geven is te horen wat ze te zeggen hebben. Dat betekent dat zelfs als je het gevoel dat ze niets bij te dragen, moet u uw oordeel te wissen en te luisteren. Als je aan de andere persoon te luisteren, leer je dingen die je misschien nooit gekend hebben. Mensen situaties escaleren wanneer we oordelen zonder te luisteren en begrip. Een deel van de manier waarop we communiceren is om aannames te maken. We worden gebombardeerd met zo veel prikkels, dat we niet alles kunnen verwerken. Sommige mensen zeggen, nooit iets aannemen. Dat &'; s niet mogelijk. Je doel is om te weten wanneer je &'; ve maakte veronderstellingen. Luister met je volle aandacht en zie wat er gebeurt

•. Herken je zou een bijdragende factor zijn. Verantwoordelijkheid nemen voor je daden leidt tot het oplossen van problemen. Als een getrainde bemiddelaar, ik uitgedaagd elke partij in een geschil om te praten over wat zij zouden doen om het probleem op te lossen. Wat zouden ze doen om hun gedrag te veranderen? Zelfs als je onschuldig voelt, is er &'; s altijd iets wat je kan bijdragen aan de resolutie. Zodra je verantwoordelijkheid te nemen voor uw rol, de andere persoon toont een grotere bereidheid om hen te herkennen.

• Don &'; t hoek mensen. Veel sticky situaties zijn gênant. Mensen weten dat ze &'; ve iets wat ze niet moeten van &' gedaan; t, en ze don &'; t willen worden gevangen. Ook al heb je mensen met hun gedrag, don &' moet confronteren; t maken ze zich in het nauw gedreven. Als ze zien geen uitweg, geen oplossing, ze terug te vechten en de interactie escaleert. Wanneer u begrip en een bereidheid om te luisteren te tonen, je laten zien dat je gelooft dat er is een uitweg. Zelfs in het slechtste scenario, don &'; t hoek of uitdaging mensen om u te vechten.

Het Say It Just Right model geeft je veel meer tips en concrete voorbeelden te penibele situaties of op het werk of thuis te beheren. Één volk respect —; om een ​​krachtige leider &mdash te worden moet je leren hoe je mensen problemen aan te pakken. U kunt beginnen met het niet persoonlijk nemen van zaken, het behandelen van mensen als volwassenen, het omgaan met mensen op hun voorwaarden, echt luisteren, in het besef dat je een bijdragende factor kan zijn en nooit om mensen in een hoek.

Als u wilt meer informatie, kunt u zich aanmelden op de website penibele situaties http://www.managingstickysituationsatwork.com. . Er zal u een gratis inleidend hoofdstuk aan het boek, evenals een wit papier op de drie geheimen voor succes op de werkplek
  ontvangen;