Moeilijke gesprekken - 3 essentiële stappen om een ​​positief resultaat

Niemand houdt met het moeilijke gesprek of het in zijn of haar persoonlijke leven of op het werk. Helaas zijn ze vaak van essentieel belang zijn.

Wat maakt de interactie eng is de onvoorspelbaarheid van de reactie en de reactie van de ontvanger
evenals uw vragen over het onderwerp bij de hand.

Ik geef de voorkeur om te gebruiken wat ik noem de “ lange vorm &"; benadering van het proberen situaties. Lange vorm, net als bij uw belastingaangifte, heeft meer details, back-up informatie en vraagt ​​meer tijd dan een simpel praatje. De bedoeling is steeds beter, langdurige resultaten en, in sommige gevallen, omdat het nodig is.

De drie essentiële stappen om een ​​moeilijk gesprek zijn Voorbereiding, luisteren, en Engagement
.

Voorbereiding:
Dit is waarschijnlijk de belangrijkste en de meest vergeten aspect van het hebben van de moeilijke gesprek. Voordat u gaat zitten, het schrijven van de e-mail (niet de beste tool voor de job), of het maken van de oproep (ook niet ideaal), moet u weet het hele verhaal
. Een flinke dosis scepsis wordt opgeroepen. Heeft u het complete beeld, met een aanzienlijke stuk van de geschiedenis, en heb je gesproken met alle betrokkenen? Is er data naar een back-up wat als waarheid wordt geleverd? En, hebben emoties vervangen logica?

Dit soort onderzoek kost tijd en vaardigheid. Je moet ook laat geen vooroordelen en vooroordelen opzij
als je doel is om een ​​duidelijk en nauwkeurig beeld te leveren aan de persoon die je gaat spreken met. Op sommige momenten, een vertrouwde collega of ondersteunen professionals in human resources kan je helpen, maar de verantwoordelijkheid ligt vierkant op je

Zodra u zeker bent u over de gehele foto, you &';. Re dan klaar voor te bereiden hoe en waar u gaan om de boodschap over te brengen. Ik was altijd een fan van het beoefenen van hardop ofwel bij mezelf, of beter nog, om iemand die ik vertrouwde en gewaardeerd. Je moet de taal te horen, niet alleen denken dat het. U wilt ook uw levering aan glad en neutraal
zijn. Toegegeven, krijg je beter met ervaring, maar overmoed kan een recept voor een ramp en een grotere aansprakelijkheid

Luisteren.
Wij vaak zo geïnvesteerd raken bij wat we gaan zeggen dat we mislukken horen de respons
. En it &'; s de feedback die het gesprek zou moeten rijden. We &'; ve allemaal gehoord over en geoefend actief luisteren met het herhalen terug naar de luidspreker op een manier die hij of zij voelt dat je begrepen. U weet ook dat lichaamstaal is net zo belangrijk als wat je zegt. Ja, we weten allemaal dat, maar weten we eigenlijk de praktijk, of wanneer we zijn under the gun, doen we wat we weten of comfortabel met?

Voorspellen emotionele reactie
kan voelen de meest ontmoedigende. Zal de persoon boos, verdrietig, schuld of Stonewall? Je kunt nooit zeker zijn, maar u kunt waarschijnlijk een goed gevoel als je weet dat de persoon en zijn of haar gedrag in het verleden waargenomen. Toegegeven, we hebben allemaal onze brandhaarden en we zijn allemaal in staat zijn verrast

I &';. Ve werd verrast in een moeilijk gesprek, wanneer de andere persoon bracht een perspectief of feit dat geldig is of degene die ik had niet over nagedacht. De verleiding is om over te slaan en zeggen: “ Ik hoor je maar … &"; en ga terug naar je voorbereid opmerkingen. Er &'; s de kans op verlies van belangrijke inzicht en te heroverwegen. Ook misschien uw beslissing was verkeerd of onvolledig

Ten slotte, Engagement: Het doel van een moeilijk gesprek is voor een soort van verschuiving optreden
Dat &'; s.. moeilijk als je niet bezig de andere partij. Engagement is een vaardigheid. Sommigen van ons zijn beter in dan anderen, maar iedereen kan leren (groot pluspunt in sociale situaties). It &'; SA gedrag dat de zoeken naar gemeenschappelijke grond stimuleert en streeft naar een niveau van comfort
te bereiken, zodat beide partijen kunnen communiceren, het eens of oneens, en accepteer het eindresultaat (hoewel één of beide misschien niet de outcome).

Nieuwsgierigheid is de beste eigenschap te bezitten
als je echt wilt gaan. Ga in dat moeilijk gesprek echt willen horen wat de ander te zeggen heeft, in acht zijn of haar reactie. Proberen de dingen vanuit hun perspectief, zelfs als u don &' zien; t eens of de beslissing is genomen en je ze strikt informeren. Engagement helpt ook de luisteraar te nemen in de informatie. Ze horen je punten in plaats van de besteding van de tijd oproepen hun volgende defensie. Engagement maakt het ook mogelijk mensen om verder te gaan, hetzij in de toekomst interactie of met hun leven. “ Ik wist &'; t graag wat ze moest zeggen, maar moet toegeven dat ze had haar feiten recht, laat me praten, en gaf me het gevoel dat was niet &'; t een weg gesprek, &"; zou een maatstaf van succes

I &';. ve had moeilijke gesprekken met mensen die in het einde bedankte me; I &'; ve had ook een aantal waar ze liep in het midden; meerderheid viel ergens tussen de twee. Terugkijkend moet ik toegeven dat had ik volgde mijn drie stappen volledig, het tweede scenario zou zijn voorkomen

Iedereen die je vertelt dat het moeilijk gesprek is “. Eenvoudig &"; of “ geen probleem &"; ofwel liggende of wreed. Zelfs degenen onder ons die betrokken zijn geweest bij hen voor vele jaren don &'; t geniet van de ontmoeting of er vertrouwen in dat we het resultaat kunnen voorspellen. Wat we wel kunnen zeggen is dat omdat we hebben voorbereid, zijn open voor het luisteren en bereid zijn om deel te nemen, hebben we het podium

plaats de vergadering voor succes
. > (c) Jane Cranston
.