3 Basis Stappen om Conflict Resolution

Ben je bang van het conflict? Je bent niet de enige. Het is de menselijke natuur om situaties die ons ongemakkelijk te voorkomen. En vandaag, als banen worden meer kostbare en spanningen stijgen op de werkplek, conflict zorgt voor een nog grotere spanning belasting (in het beste geval) en onherstelbare schade aan onze banen en relaties (in het slechtste geval).

Ik ben een Communicatie Coach, en deze dagen ik zie klanten worstelen om uit te breken van de emoties die hen van hun waarheid vrijuit spreken. Nadat ik ze heb geholpen om te bepalen welke emoties ze voelen en wanneer-evenals hoe emotionele overbelasting blokken ze van succes-we kijken samen naar manieren kunnen ze oefenen met hun nieuwe vaardigheden.

Conflict resolutie biedt de perfecte gelegenheid. Klein beginnen (door het aanpakken van een situatie die u ergert, bijvoorbeeld) is een goede manier om uw praktijk te beginnen. Laten we zeggen dat u een medewerker die echt krijgt onder je huid. Hij is een man die zijn hoofd meerdere malen per dag verschijnt in uw werk ruimte voor geen bijzondere reden. Hij respecteert uw tijd en kan niet schijnen om een ​​hint te nemen.

Wat doe je?

Ten eerste, krijgen een handvat op alles wat je hebt het gevoel rond de situatie door het toepassen van zelf- eerlijkheid. Verplaats naar deze basisstappen van conflictoplossing:

1. OPEN UW OGEN Hoewel het onderhouden van oogcontact is niet gemakkelijk voor iedereen, de meeste mensen liever. Het toont een niveau van vertrouwen en respect. Zoek uw collega in het oog, toen hij onderbreekt je deze keer geeft hem uw volledige aandacht (misschien iets wat je hebt vermeden in het verleden), en toont geduld. Zorg ervoor dat dit geduld te cultiveren door aandacht te besteden aan uw lichaam en het reguleren van je ademhaling indien nodig-zodat u voorkomen dat het maken van oogcontact dat is intimiderend of anderszins bedreigend.

2. OPEN JE OREN Luisteren is cruciaal voor een gesprek, vooral wanneer de emoties in het spel komen. Het is te gemakkelijk om te interpreteren wat er wordt gezegd als je overdreven emotioneel. De hersenen kunnen alleen omgaan met zo veel tegelijk.

Het kan verleidelijk zijn om te beginnen spreken meteen, om het onderwerp uit te komen op de tafel vooraf. Echter, echt succesvolle conflictoplossing moet u een ontvanger eerste en een mondstuk seconde. Er zijn vele manieren waarop u kunt blijven om geduld te tonen en mentaal jezelf voor te bereiden door zich volledig aanwezig in het moment als het zich voordoet.

Actief luisteren is een geweldige manier om uw collega te zetten (en jezelf!) Op hun gemak in dit scenario. Voorbeelden van actief luisteren onder knikt je hoofd, glimlachen of fronsen wanneer nodig, en reageren met zinnen als: "Ik zie," of "Mmm-hmmm." Een geavanceerde actief luisteren techniek, genaamd mirroring, helpt u om verder te ziften door middel van de informatie die uw collega deelt. Dit is de sleutel als je ongeduldig of anderszins emotionele binnen voelt en kunnen niet worden verwerkt info. correct. In mirroring, terug te herhalen u wat de ander heeft gezegd of soms zelfs wat hij of zij lijkt te zeggen "tussen de regels", zoals in dit voorbeeld gesprek:

MEDEWERKER: (Blathers op over zijn ochtend)

U:. (gelijkmatig of met empathie) Het klinkt alsof je een zeer drukke ochtend gehad

CO-WERKNEMER: Oh, laat me je vertellen een ander ding, ook-!

U: Het spijt me om je verhaal te onderbreken, maar ik moet weer aan het werk. Kunnen we eindigen dit gesprek een andere keer

MEDEWERKER:? (Sarcastisch) Oh, nou, neem me niet kwalijk! Waar werk je op die zo belangrijk is, toch? (half grappend) Top secret

U:?. Het klinkt alsof ik je beledigd

3. Open je hart Tijdens uw verblijf zo emotieloos, of rust, mogelijk belangrijk is in het oplossen van conflicten, het is dubbel zo belangrijk om empathie voor de persoon die je bent geconfronteerd te genereren. Soms is het moeilijk om nog een greintje medelijden met degene die je in conflict met vinden, maar er is een snelkoppeling naar dit. Kijk voor gemeenschappelijke grond; als je moet, te beginnen met het probleem dat u ruzie over. Immers, een ding dat je kan met zekerheid zeggen over deze persoon is dat je zowel over wat er op het spel gepassioneerd voelen!

In het geval van uw vervelende collega, kun je weten dat je zowel alsof je in je werkruimte (zij het om andere redenen), en ieder van jullie wil meer van uw specifieke tijd. Als je je hart te openen voor uw collega uit dit oogpunt, ben je meer geneigd om te worden geamuseerd en beter betrekking hebben. En als je je hart te openen voor jezelf, ook, weet je zeker dat je eigen grenzen en doelen te beschermen als het gesprek vordert.

Het maken van goed oogcontact, geduldig luisteren naar echt te onderscheiden wat er wordt gezegd, en het gebruik van empathie om gemeenschappelijke grond te vinden zijn de basisprincipes van conflictoplossing, groot en klein. Gebruik deze drie eenvoudige stappen om je weg te lopen door controverse en vind rust voor jezelf
.