Telefoon Skills Still Vital voor zakelijk succes (deel I)

Het &'; s gemakkelijk te vertrouwen zaken mensen vertellen wanneer je ze ontmoet: Een goede houding, stevige handdrukken, direct oogcontact en een krachtige uitstraling. Terwijl het vertrouwen is net zo belangrijk om te schilderen over de telefoon voor zakelijk succes, it &'; s anders gedaan en kan moeilijker te bereiken zijn voor veel mensen
Bovendien, het wijdverbreide gebruik van e-mail heeft veroorzaakt veel mensen op het belang van vergeten. goede telefonische vaardigheden en veel bedrijven om vaardigheidstraining te verlaten. Ze zijn meer geneigd om te denken &'; s niet essentieel zijn voor de weinige keren kunnen ze moeten van “ verkopen &"; aan de telefoon. Hoe verkeerd ze zijn! Een gemiste of mislukte verkoop is veel te veel
Anderen vallen in hetzelfde syndroom vind ik bij het onderwijzen van zakelijk schrijven: Ik weet hoe je een potlood te gebruiken; Daarom kan ik schrijf, dat wil zeggen, ik weet hoe om te praten; dus ik weet hoe om verbaal te communiceren aan de telefoon
Lees … als u wilt uw telefoonnummer effectiviteit in juni verbeteren, de Nationale effectieve communicatie maand
• Aangezien uw vocale componenten brengen meer dan 80 procent van uw bericht via de telefoon, moet u in het bijzonder bewust van uw toon, snelheid, volume, toonhoogte en verbuiging te zijn. Uw woorden zijn goed voor minder dan 20 procent
• Aangezien vrouwen hebben meestal een natuurlijk hoger geworpen stem dan mannen, profiteert u van te zeggen “ lage, lage &"; voordat je pick-up en zeggen: “. hallo &"; Het helpt bij het elimineren dat hoge toon “ Hi &";.
&Bull; Sta op als je wilt meer gezag te projecteren. Hoogte is macht, en het verschil is merkbaar, zelfs op de telefoon
• Houd uw lippen ½ tot 1 inch van het mondstuk en spreken direct in. Je verliest 70 procent van het volume wanneer u toestaan ​​dat de telefoon te glijden onder je kin
• Don &'; t de balans van de telefoon tussen uw oor en schouder voor een langdurige periode. Je stam je stembanden en spreekt uit de zijkant van je mond. Dit wordt duidelijk aan de andere persoon in een langer gesprek. Een headset is de voorkeur voor lange gesprekken en, vooral, wanneer u wenst om notities te maken
• Varieer uw toon. Guard tegen de verveling die in kruipt, want je kunt van &'; t ziet de persoon of omdat ze dreunende op (of zo lijkt het voor u). Alsof je kunt zien elkaar om u op uw tenen
• Houd uw snelheid onder controle. Don &'; t spreekt zo snel dat de persoon aan de andere kant denkt dat je moet af rush naar iets belangrijkers … of hij /zij kan gewoon van &'; t houden met je gedachten. Omgekeerd, don &'; t zo langzaam dat de andere persoon zijn toevlucht tot het spelen van computer solitaire te blijven vermaken bewegen
• Zet een glimlach in je stem voordat je de telefoon opneemt en houdt een spiegel in de buurt door naar de glimlach daar te houden. Uw houding “ shows &"; in je stem
• Zitten of rechtop staan ​​als het Empire State Building. Uw stem was bedoeld om het project op deze manier, niet zoals het is afkomstig van een krakeling
• Ook projecteren uw stem door het inademen van je middenrif, niet via je longen. Wanneer je ademen door alleen je longen, je opraken van de adem en het geluid alsof je uit energie en zeker enthousiasme
• Vermijd negatieve emotionele overdracht van een vorige oproep. Als u het maken van een gesprek, duidelijk uw hoofd door het nemen van een wandeling of het krijgen van een glas water. Als de oproep binnenkomt voor u, ofwel laat voicemail halen de boodschap of haal diep adem en gebruik maken van de kracht van positief denken om je geest snel duidelijk
• Wanneer u het gesprek starten
o vragen of dit is een goede tijd om te praten.
O Wees voorbereid. Duidelijk uw doel en hebben alle back materialen handig. Aantekeningen maken als dat nodig is.
O Zorg ervoor dat uw apparatuur is operationeel en professioneel. Don &'; t een beroep doen op een mobiele telefoon als je dreigt te verliezen het signaal. Dit duidt op een gebrek aan bereidheid van uw kant
• Sluit het gesprek met een samenvatting, follow-up plannen (indien van toepassing), en een “ bedankt &"; voor tijd
.