Communicatieve vaardigheden: 3 Tips voor het geven van Slecht Nieuws

De volatiliteit op de aandelenmarkt in de afgelopen weken en mdash; samen met de experts op TV — doet me denken aan de Chicken Little fabel. Just in case you &'; ve dit klassieke vergeten, laat me u te frissen: Op een dag, Chicken Little is wandelen in het bos bij een eikel valt op haar hoofd. “ Oh, mijn God &"; zegt ze, “ De hemel valt! Ik moet zeggen, de koning &"; Op weg naar het paleis, ontmoet ze Henny Penny gaan in het bos om te jagen op bessen. “ Oh nee, don &'; t gaan &"!; zegt ze, “ Ik was er gewoon, en dat de hemel viel! Kom met me mee naar de koning &" vertellen; Dus Henny Penny volgt haar.

Ze volgen samen totdat ze voldoen Cocky Locky, die ging naar het bos om te jagen op zaden. “ Oh nee, don &'; t gaan &"!; zegt Chicken Little. “ Ik was er gewoon, en dat de hemel viel! Kom met me mee naar de koning &" vertellen; Dus Cocky Locky volgt haar en Henny Penny.

Ze volgen samen totdat ze voldoen aan Turkije Lurkey gaan in het bos op zoek naar bessen. Dezelfde boor

Tot slot, ze ontmoeten met Foxy Woxy, die vraagt ​​waar zij &';. Re gaan. Dezelfde waarschuwing van de gevederde vrienden. Maar in plaats van het volgen van Chicken Little, Foxy Woxy zegt: “ Ik weet een kortere weg naar het paleis &"; In plaats van het paleis, ze leidt hij naar de ingang van het schuttersputje, waar hij van plan is om hen te slokken voor het diner

Net zoals ze zijn over te gaan, de koning &';. S jachthonden haasten up grommen en huilen. Ze jagen de vos weg en sla Chicken Little en haar andere fijne gevederde vrienden. De slimme koning geeft haar een paraplu mee te nemen voor toekomstige wandelingen in het bos

Dus wat &';. En de moraal van deze fabel? Beschouw het gebrek aan geloofwaardigheid van de volgende keer Chicken Little waarschuwt collega's over dreigend gevaar.

Mensen schrikken van degenen die om conclusies te springen zonder controle van de feiten en die liever zorgen dan weegt opties. Zorgen leidt tot slecht beoordelingsvermogen en haastige overreageren. Ook zijn mensen aangetrokken tot degenen die handenwringen oefenen en prediken kommer en kwel. Een boodschap van wanhoop gaat in tegen de menselijke natuur en de noodzaak om het beste van hopen.

Rijpere optimisme is een hoeksteen van een gezond leven. Dus als je &'; re gewoonlijk communiceren dat “ de hemel valt, &"; mensen trekken de conclusie dat je &'; re overweldigd, onvoorbereid, en niet in staat van omgaan met situaties. Geen van die leidt tot het bouwen van uw geloofwaardigheid.

Dat gezegd hebbende, noch de mensen zich abonneren op de Keizer-heeft-geen-Kleren filosofie.

Als er een ernstige situatie zich ontwikkelt, leiders niet hun toevlucht nemen tot peptalks en platitudes, alsof dat alles goed is. Leiders weten dat woorden dacht vorm. Ze bieden gezonde voeding van hoop maar erkent een negatieve situatie. Alle verandering — persoonlijke of organisatorische — begint met het zien van de werkelijkheid en dan het creëren van een visie te verbeteren op dat

Dus in het midden van slecht nieuws, in gedachten te houden deze drie richtlijnen.

1. Erken de Waarheid

Als de economie is in vrije val, zeg dat dan. Als de verkoop zinken, zeg dat dan. Als je team slecht presteert, eigen aan de nummers. Als de organisatie ziet er belabberd naast de concurrentie, kom schoon over de markt feedback

Niets opent mensen &';. S geest en verhoogt hun inschatting van je geloofwaardigheid als de waarheid &mdash toegeven, en niets vermindert uw geloofwaardigheid als het negeren van de voor de hand liggende of beschuldigen, demoniseren of zondebok anderen. Je begrijpt hoe zielig dat maakt politici kijken als je &';. Ve ooit gehoord te proberen hen verkiezingsuitslag na een dramatisch verlies weg te leggen of beluisterd CEO's proberen weg te slechte resultaat uitleggen na het falen om hun doelen te bereiken

Kleine mensen loopt van verantwoordelijkheid. Sterke mensen schouder Het

.

2. Stop Sugarcoating het onbekende en onkenbare

“ U &';! Ll fijne &" doen; “ Alles &'; s dat prima &mdash te zijn, gewoon afwachten &"; “ It &'; ll alle werkzaamheden zelf uit. Het doet altijd &"; Dat zijn de garanties ouders geven hun kinderen. Je verwachten dat ze en zelfs waarderen — op de leeftijd van dertien. Maar om een ​​volwassene horen dergelijke platitudes van bazen, collega's of vrienden die niet zou kunnen weten van de toekomst en hoe een situatie daadwerkelijk zal blijken, de opmerkingen geluid leeg, zo niet beledigend voor onze intelligentie

Dat &'; s niet te zeggen dat je kunt van &'; t bieden troostende woorden. U kan en moet. Maar om behulpzaam en troostend zijn, moeten ze in de juiste woorden. Streef voorbij de clich é te krijgen; s en al-zal-zijn-goed platitudes om zinvolle opmerkingen die comfort en hulp. Leiders kunnen erkennen dat zij don &'; t heeft alle antwoorden. Het belangrijkste, ze voelen zich krachtig genoeg om mensen met hun aanwezigheid in stand te houden in plaats van loze beloften van “ alles goed &";.

3. Focus op Opties

In een negatieve situatie, leiders richten anderen op positieve alternatieven en acties met de kracht van hun woorden. Als u &'; re communicatie over een tanken economie, kan het alternatief zijn om de luisteraars te stimuleren om beleggingsstrategieën te veranderen. Als u &'; re communicatie met medewerkers te troosten na persoonlijke bezittingen vernietigen als gevolg van een verband met het weer ramp, kan je hen aanmoedigen om te overwegen de wederopbouw in een ander gebied. Als u &'; re aankondiging van een ontslag – – in aanvulling op de communicatie zorg – –. U kunt ze zich richten op de mogelijkheid van nieuwe opleiding of misschien contacten om hun eigen bedrijf te starten

Om uw geloofwaardigheid te vergroten in een slecht-nieuws situatie sloot een down-in-de-mond gedrag. Word een gedachte leider met behulpzaam recht praten over de inhoudelijke vraagstukken
.