De kunst van het effectief luisteren

Je werkt met mensen, elk bedrijf doet. In feite is er geen enkele onderneming die niet afhankelijk is van de bijdrage van de mensen, maar zo weinig echt luisteren
aan hun klanten, hun klanten, de mensen die zij dienen. - De mensen die ze overeind te houden

Zo veel mensen houden zich bezig met hun eigen resultaat dat ze niet aan de wensen en behoeften van hun publiek horen. Maar waren ze te luisteren, zou de beloning te verbazen.

Het is een beetje van een paradigma, hoe meer je je richt op het bedienen van anderen met uw bedrijf, hoe beter uw bedrijf krijgt.

De omzet, beoordelingen, verwijzingen, reputatie – ze allemaal te blazen lucht hoog (op een goede manier!)

Maar je moet leren luisteren. Niet alleen om woorden, maar om emotionele reacties ook. Dat soort intuïtief luisteren is wat u katapulteert naar de hoogste echelon van de dienstverleners.

Misschien denk je dat je al goed luisteren, of misschien heeft u weten
je beter zou kunnen doen.

Hoe dan ook, ik moedig u aan uw interacties in de komende week of zo en kennis te nemen van de volgende zaken bij het spreken (of zelfs e-mailen) met klanten en potentiële klanten.

Is je geest geopend, zachte , en ontvankelijk? Of ben je gespannen en gericht op de talloze mogelijke uitkomsten van het gesprek? Bent u proberen om het eindspel te manipuleren, of bent u bevrijd van de resultaten en volledig aanwezig in de uitwisseling? Het is onmogelijk om na te denken over de toekomst en luisteren in het huidige moment tegelijk.

Bent u ademen? Vele malen wanneer we nerveus of aan de uitkomst van de dingen die we vergeten te ademen. Het probleem is dat het onmogelijk is om openlijk te luisteren als je je lichaam ontnemen van zuurstof. Als u van gedachten te beginnen te modderen, neem een ​​diepe reiniging adem en heroriënteren uw aandacht. Het gesprek zal stromen en de antwoorden zullen vrijer die manier komen.

Heeft u haast elke stilte te vullen? Er is niets mis met de stilte in een gesprek; in feite is het een belangrijke tijd om gedachten te verwerken. Wanneer u een vraag stellen, heb je ruimte laat voor de klant te beantwoorden, of heb je rush naar de vraag nader toe te lichten als de holle seconden teek te lang?

Als u een antwoord haasten (zelfs als je intentie is te verduidelijken) wat je eigenlijk zegt is mijn idee van een goede respons tijd is belangrijker dan de jouwe. Door het geven van iemand de tijd om een ​​vraag te verwerken, geef je ze toestemming om meer eerlijk te zijn. Je zult beter inzicht te krijgen als je de ruimte te houden voor hun antwoord in plaats van speleologie in uw eigen ongemak.

Hebt u geoefend herhalen terug naar uw klant stukken van wat je hebt gehoord? Bijvoorbeeld, drukken zij enige bezorgdheid. Nadat ze onderbreken, zegt u, Dus ik hoor dat u zich zorgen over de prijs van het programma bent, klopt dat?
Luister. En vervolgens
bieden uw reactie. Niets maakt een persoon gevoel hoorde meer dan het hebben van hun woorden herhaald terug naar hen met een intentie om te begrijpen. En je zult grote helderheid van de herhaling ook krijgen.

Bent u reageren of reageren? Reactie optreedt wanneer je denkt over wat je gaat zeggen en heb geschetst het gesprek en de verwachte resultaten voor de woorden zijn zelfs gesproken. Reageren is de handeling van het luisteren, de verwerking, en het aanpakken van wat er is gezegd in het moment.

Aan het eind van de dag, wat Heb ze te zeggen hebben is belangrijk voor het succes van de uw bedrijf dan Heb je te zeggen hebt. Denk na over dat voor slechts een moment.

Echt luisteren en het horen van uw klanten niet alleen maakt je een betere service professional voor hun specifieke oplossing, maar het geeft je ook een scherp inzicht in hoe je beter anderen kan dienen. Je kunt geen zicht op wat de mensen willen of nodig hebt als je niet wat ze zeggen luisteren krijgen.

oren open, mond (meestal) dicht. Logeren aanwezig. Dat is de kunst van het effectief luisteren. En de voordelen van het beoefenen van deze vaardigheid voor het leven zijn nooit eindigende
.