Receptioniste Cursussen - Telefoon Etiquette

Receptionist cursussen zullen u vertellen als receptioniste je het gezicht van het bedrijf of bedrijf dat u te werken. Het is cruciaal dat je professionele houding en de houding te gebruiken bij de communicatie met klanten.

Begrijpen wat te doen en niet te doen bij de communicatie met het publiek is een belangrijke rol van een receptioniste. Niet alleen zal deze vaardigheid u helpen klanten voor uw bedrijf te behouden, zal het helpen te laten zien hoe waardevol je bent om uw werkgever

verkondigen duidelijk

· Spreek duidelijk wanneer u spreekt met iemand aan de telefoon. In receptionist cursussen, zullen ze vaak zeggen terwijl het glimlachen om te spreken. De client op de andere lijn zal ingaan op deze verschuiving van toon. Het is ook van cruciaal belang om langzaam te spreken, of het is een slechte verbinding of een taalbarrière, is het belangrijk dat u de interactie zo goed mogelijk

Wees respectvol

· Altijd spreken met klanten als je zou iemand die je diep respect. Visualiseer dat je spreekt met je oma of een leraar wanneer u spreekt met een klant. De vertrouwdheid waarmee je naar een vriend spreken mag niet worden doorgegeven aan uw klanten. Antwoord altijd de telefoon met "goede middag" of "goedenavond" nooit de telefoon oppakken en praat met vertrouwde taal zoals "hey what's up"

nuttig

· Een van de eerste vragen die je een klant via de telefoon vragen is "hoe kan ik u helpen" Dit zet de toon voor de interactie en legt de basisregels voor de klant. Het laat zien dat je er bent om hen te helpen en verlicht enige spanning aan de kant van de klant

Luister, herhalen, Pauze

· Het is belangrijk dat u luisteren naar de vraag of de behoeften van de klant, en als je eenmaal hun verzoek te begrijpen, herhaal het terug aan hen om ervoor te zorgen dat u de juiste vragen te hebben. Als je het antwoord niet weet dat je kan bieden om ze op "hold", terwijl u het antwoord onderzoeken. Herhalen hun verzoek terug naar hen laat zien dat je echt naar hen te luisteren en het maken van een actieve poging om hun probleem oplost.

Het is belangrijk om altijd duidelijk, beknopt en professioneel met een klant aan de telefoon. Of ze zijn daar in persoon of aan de andere kant van de wereld, bent u die uw klant en is het essentieel dat u dit doen op een manier die goed uw bedrijf verkoopt
.