3 Positieve manieren om de klant Rage Cure

Volgens een onderzoek uitgevoerd door de Arizona State University &'; s WP Carey School of Business, ongeveer de helft van alle Amerikaanse huishoudens ervaren customer service-gerelateerde problemen. Meer dan tweederde van de klanten waren “ zeer &"; of “ zeer overstuur &"; over de reactie bedrijf toen ze klaagde. Meer dan een derde reageerde door te schreeuwen bij de rep, terwijl het aantal consumenten vloeken bijna verdubbeld tot 13%.

Als we de ondervraagde klanten, hoe zou ze waarderen hun ervaring met uw bedrijf?

Ons team had onlangs de kans om customer care ervaren na nieuwe aankopen. We ontdekten drie positieve manieren om de klant woede te genezen en te creëren uitzonderlijke ervaringen.

Stel grote vragen
Hoewel het &'; s gemakkelijk om gewoon “ de slag &"; met wat je weet, de bedrijven ons team vond het best eerst gevraagd grote vragen. Ze begon op 30.000 voet, dat wil zeggen, grote vragen over onze zakelijke doelstellingen, verwachtingen, dromen, frustraties en angsten.

Daarna boorde ze neer op specifieke manieren om onze doelen met de minste hoeveelheid van frustratie bij de uitvoering te bereiken. Ze hebben ons geholpen zet het op zijn plaats en ons geleerd hoe om het zelfstandig te doen.

Welke grote vraag zal u een klant vraagt ​​vandaag als u uitzonderlijke klantenservice zorg te geven? Dergelijke vragen interesse tonen en een bereidheid om te luisteren

Luisteren en Antwoord Dan
Na vragen grote vragen, deze bedrijven geluisterd naar onze team &';. S reactie

Echt geluisterd
..

Wat een gave! Geen FAQ-lijst. Geen anticipatie of vooronderstelling.

Ze gebruikt het actief luisteren techniek van accurate empathie. Ze laten weten ons dat ze luisteren met behulp van een aantal van onze woorden in hun reactie. Zoals empathie verlaagde de leercurve voor ons, geëlimineerd bijbehorende aarzelingen, en maakte het allemaal beter beheersbaar.

Hoe gaat u eerst luisteren en beantwoorden dan vandaag als u uitzonderlijke klantenservice zorg te geven?

Geef Respect
Ons team had het gevoel dat de vertegenwoordigers liepen de steile leercurve met ons. Dat ze konden zien vanuit ons perspectief. Ze wilden ons te helpen begrijpen. Zij wilden ons te dienen zonder dat we ons onwetend op zijn best en dom in het slechtste geval.

Ze respecteren ons.

Elk telefoontje en e-mail was de “ plezier, &"; “ waarom wij &'; re hier, &"; en “ laat het me weten wat ik voor u kan doen &";.!

Eén zelfs gevraagd om een ​​update om te zien hoe ze kunnen helpen zonder ons te vragen

Hoe zullen uw klanten weten dat u respecteer hen vandaag? Respect vermindert woede elke keer

Zeker, it &';. Sa drukke seizoen voor iedereen. Wat een prachtige gelegenheid voor u om een ​​uitstekende customer experience in een drukke, gehaaste-up markt die verwacht om boos te maken.

Geef uitzonderlijke klantenservice vandaag als u veel vragen stellen, luisteren en vervolgens te beantwoorden, en geven respect. . Als je dat doet, je positieve
  Werk in deze negatieve wereld!;