Conflicten op het werk

Heeft u ooit thuis te komen stomen over een interactie je die dag in uw werk had? Zijn er mensen op uw werk kunt vermijden of wensen u zou kunnen vermijden? Heeft deze relaties verzuren uw voldoening in het werk? Als dat zo is, je bent niet alleen

Een studie in het midden van de 90 &';. S meldde dat 84% van de ondervraagde bedrijven werden ervaren toegenomen vijandigheid van medewerkers. Een recente Gallup-enquête meldde 30% van de werknemers ervaren hoge stress als gevolg van interacties met anderen op de baan. De Canadese fabrikanten en exporteurs vereniging gemeld dat 60% van de ondervraagde bedrijven aangehaald communicatie en teamwork zaken als de hoogste problemen

"Geen mens is een eiland, volledig van zich;. Ieder mens is een stukje van het continent , een deel van de belangrijkste ... "John Donne, 1624.

Bijna 400 jaar nadat John Donne schreef deze beroemde woorden, het mag geen verrassing zijn dat onze relaties thuis en het werk staan ​​centraal in onze tevredenheid. Toch zijn veel van onze werkplekken nog steeds functioneren alsof emotie is een of andere manier contraproductief en emotionele reacties op collega's en leidinggevenden zijn een teken van zwakte. Hoe kunnen we onze universele menselijke behoefte aan respect en verbondenheid met de onvermijdelijke spanningen die voortkomen uit nauw contact met anderen op het werk met elkaar te verzoenen? Als u conflicten met collega's hebben meegemaakt, weet je dat te vaak is er geen resolutie en spanning woekert. De resolutie van de werkplek conflicten zijn moeilijk voor sommige van de dezelfde redenen problemen ontwikkelen in de eerste plaats; we zijn allemaal individuen proberen te passen in werkomgevingen die steeds zwaar, veeleisend en competitief.

Maar wat kun je eraan doen? Natuurlijk, er zijn geen eenvoudige antwoorden, maar er zijn enkele dingen die je kunt proberen. Don &'; t ontzet als ze lijken simplistisch – overwegen de lijst met een herinnering van de dingen die je waarschijnlijk gedacht hebben vóór en slechts als een plek om te beginnen. Wat heb je te verliezen? Je kunt ook vermaken door het lezen van de lijst in plaats van geobsedeerd over wat die eikel op het werk deed u vandaag, hoe dan ook.

1. Ken jezelf: Identificeer de situaties die contact met u op. Wat krijgt u overstuur op het werk? Is het de manier waarop iemand omgaat, of dat je gewoon don &'; t willen hem of haar? Doe onmogelijke eisen of een gebroken systeem frustreren u? Of heb je boos wanneer iets niet werd gezegd dat had moeten zijn, bijvoorbeeld “. Zou hij mij hebben bedankt voor mijn werk &"; Zijn er manieren waarop u kunt de reacties onschadelijk te maken wanneer je je bewust dat ze in verhouding staan ​​tot de huidige situatie te worden? Geen behoefte om te overdrijven en het verhogen van uw stress. Vernietiging van een vast bedrag van de tijd om te luisteren en lokaliseren van de gedachten die je hoofd cirkelen terwijl je naar huis rijden gemompel.

2. Veronderstellen goede bedoelingen: Je zou kunnen werken met mensen die lang geleden bewezen dat ze zijn niet betrouwbaar. De meeste mensen, hoewel, de meeste van de tijd, een reden om te spreken of handelen die je misschien niet begrijpt. In feite hebben we al bijna automatisch aannemen dat we weten wat een ander denkt. Immers, we weten wat die dezelfde woorden betekenen als we ze zeggen. Zodra u &'; ve bewust van wat je ergert worden, kunt u een paar vragen om uw veronderstellingen te controleren voordat je reageert. Zo kunt u uw collega's, en ldquo vraagt; Wat heb je eigenlijk &";?

3. Kijk vooruit: We hebben allemaal liep weg van een gesprek spijt iets wat we gezegd uit schaamte, woede, of defensief. Als we ons bewust van de gevoelens als ze zich voordoen, we hebben meer kans om doeltreffend te reageren. Om dit bewustzijn te bouwen, kijken vooruit en bereid je voor situaties. Is er iets dat je gelokaliseerd in reflecteren over “ Het kennen van jezelf &"; dat zal helpen voorkomen dat de situatie de volgende keer
We moeten voorzichtig zijn om te halen uit een ervaring alleen de wijsheid, die in het zijn - en stop daar?; opdat wij zijn als de kat die neer op een hete kachel-deksel zit. Ze zal nooit gaan zitten op een hete kachel-deksel weer - en dat is goed; maar ook zal ze nooit zitten op een koude meer. --Mark Twain

4. Directe communicatie: In de werkplaats, is eenvoudige en directe communicatie gewaardeerd. Dit betekent dat de emotionele ondertoon (en boventonen) zijn vaak contraproductief in veel werkplek culturen. In een studie van de accountantskantoren, werden slechts 6% van de grieven geuit. Op uw werkplek cultuur, zou een emotionele reactie wordt gezien als een zwakte en onprofessioneel, of als een gewone communicatie? Zijn sommige emoties meer aanvaardbaar dan andere? De uitdaging in alle werkplekken is een directe uiting van je gedachten en gevoelens die je kunt uitdrukken in de stijl van uw werkomgeving te vinden. Dit probleem als verwant aan een tekenles opdracht te stellen met alleen houtskool, of een dus dat is beperkt tot zwart-wit voedsel. Wat is uw expressie binnen de regels van uw werk cultuur? Een moment van bezinning kan u helpen bij het frame wat je wilt zeggen op een passende manier.

5. Wees specifiek: Uw opmerkingen zijn waarschijnlijk goed worden ontvangen indien ze concreet worden verwezen naar een situatie. Bijvoorbeeld “ Ik denk dat je probeert om dingen te verduidelijken wanneer je me onderbroken op de vergadering van vandaag, maar het verminderde mijn gezag met het personeel &"; Ook specifiek in het vragen om een ​​respons (bv “ Volgende keer, dan kunt u wachten tot ik &'; m klaar spreken en dan kan je informatie &" toe;).

Karakter bestaat uit het houden van uit de weg der dwazen … niet in hen te veroveren. – Moses Maimonides, Gids voor het Verward (1135-1204)

6. Stop Talking: Weten wanneer te stoppen met communiceren is net zo belangrijk als de communicatie. Met een vriend die je kan meer persistent in het oplossen van conflicten. Op het werk, indien praten doesn &'; t hulp, kunt u overwegen het wijzigen van uw aanpak en geven het op. Hoe vaak heb je gelobbyd voor een bepaalde verandering? Is de persoon met wie je bent in staat om te begrijpen u of het veranderen van de manier waarop u wilt?
Omgaan

7. Vertaling: We al over dezelfde uitdrukking verschillende betekenis voor verschillende personen en het risico van aannames hebben gehad. We verkeerd te vertalen van de taal en de stijlen van onze collega's op andere manieren ook. Bijvoorbeeld, een extravert ik ken zegt, “ Hoe kan ik weten wat ik &'; m denken, tenzij ik zeg het hardop &"?; Niet wetende dat, is een introvert luisteren misschien een diepere overtuiging veronderstellen bedoeld.

Ook stel een ruzie tussen twee mensen, van wie er één maakt besluiten van wat goed voelt, de andere door wat kan rationeel worden gerechtvaardigd. Het argument kan voor een lange tijd onopgelost blijven tot ten minste één van de partijen van mening is hoe ze ruzie.

foutieve vertaling non-verbale communicatie leidt ook tot conflicten. Heeft u en uw collega's elkaar &' begrijpen; s non-verbale communicatie? Vooral voor, tijdens en na een conflict, merk je zelf reageren op gezichtsuitdrukkingen, handgebaren, en de houding die je aanneemt bedoelt specifieke dingen

De redelijke man past zich aan de wereld?; de onredelijke mens volhardt in het proberen om de wereld aan te passen aan zichzelf. Daarom moeten alle vooruitgang hangt af van de onredelijke man. --George Bernard Shaw

8. Pas op dat het ontevreden: Shaw kan gelijk hebben, maar zonder matiging van de “ onredelijke &"; man of vrouw zal niet de verhogingen en promoties te krijgen. Zonder mate de revolutionaire een braam onder het zadel zal worden en zal snel gezag verliezen, ineffectief en met een Waive van de hand worden verworpen ongeacht hoe echt hij of zij spreekt. Moeder Teresa zei: “ Geduld bereikt al streeft &"; Hoe kunt u tempo uw suggesties, zodat ze gewoon zullen leiden, maar de organisatie of individu niet frustreren? Wat moet u doen in jezelf naar de heftigheid en de frequentie van uw suggesties en opmerkingen te beperken, zodat zij van kracht blijven en je geloofwaardig te blijven? Als je niet kan, wat betekent dat voor uw eigen tevredenheid waar je bent? Kunt u andere meningen en hun bases te erkennen, zonder afbreuk te doen aan uw integriteit? Er kunnen ook manieren om een ​​gesprek te openen positief in plaats van negatief reageren. Bijvoorbeeld, als u wordt gevraagd om een ​​taak die u don &' uit te voeren; t geloven dat je over de middelen te bereiken, zijn er middelen die u zou kunnen vragen dat het mogelijk zou maken? (bv “ I &'; D blij zijn om die taak nemen om het en mijn andere opdrachten op tijd te voltooien, ben ik bevoegd om ondersteunend personeel gebruiken om te helpen &";.?)

9. Ken de werkplek cultuur: Elke werkplek is uniek en verschillend van andere, meer persoonlijke of sociale instellingen. In hiërarchische werkplekken, sommige reacties zijn meer aan te raden dan anderen. In sommige, wil je niet om vijanden te maken met mensen in posities van gezag, vooral als je wilt om je baan te houden. Wat zijn de kenmerken van uw werkplek cultuur en hoe ze invloed hebben op uw reactie op het conflict? Is het milieu collaborative of autoritaire? Is communicatie formele, dwz afspraken voor vergaderingen, schriftelijke communicatie, enz.? Doet de cultuur waarde teamwerk of individuele prestaties?

Het leren en kennis die we hebben, is bij de meeste, maar weinig in vergelijking met die waarvan we onwetend zijn. --Plato

10. Hier krijg je een second opinion. Soms, als we het perspectief verliezen, it &'; s best om het te controleren met een onpartijdige persoon binnen of buiten het bedrijf. Als u overleggen met iemand, erkennen dat hij of zij niet weet, de non-verbale signalen die u gemist, of de context. Het is uw kant van het verhaal je vriend /collega /counselor hoort, zodat u het beste van dienst jezelf door te verbeelden en presenteren van de andere kant van de zaak. Wat zou uw antagonist zeggen als hij of zij aanwezig waren?

11. Beheer problemen: Er zijn een aantal zaken alleen hoger management kan oplossen. Conflicten kunnen etteren jaren alleen snel en eenvoudig worden opgelost door een nieuwe manager. Als de oorzaak van conflicten is een manager die consequent ondermijnt u, uw medewerkers of uw werk, kan resolutie zijn buiten je controle. Als je begeleider niet duidelijk de taken en doelstellingen te definiëren, zodat u ze kunt voltooien, uw moreel en productiviteit onvermijdelijk lijdt.

Een andere veel voorkomende probleem is een of meer ontevredenen het vergiftigen van de sfeer voor een grotere groep. Het is aan een goede manager om snel te beslissen over de aard van het conflict, het herstel van het team &'; s moraal, en te hanteren die niet in staat of niet bereid om mee te gaan
Zonder effectieve reacties van het hogere management, spanningen en frustraties kunnen etteren in. eeuwigheid. Toch openlijk gaan over uw leidinggevende &'; s hoofd in veel bedrijven is vaak zelfdestructief. Denkt u dat het ontbreken van een effectief beheer ondermijnt uw werkplek tevredenheid? Wat zijn uw opties? Wie kan je vertrouwen om een ​​perspectief op de situatie te krijgen?

Wat is een onkruid? Een plant waarvan deugden nog niet zijn ontdekt. --Ralph Waldo Emerson

12. Heeft u past? Onlangs, zijn managers af te stappen van het geloof dat iedereen moet passen in elke omgeving of rol. In plaats daarvan, het huidige denken raadt managers identificeren van de sterke punten van de werknemers en selecteert posities die het beste gebruik en groeien deze sterke punten. Heeft u geprobeerd alles wat je kunt in uw huidige positie zonder resolutie van conflicten of ontevredenheid? Wat denk je dat zijn uw sterke punten? Wat zouden de kenmerken zijn van een situatie die een betere pasvorm was? Als dat zo is, heb je mogelijkheden om te verhuizen naar andere posities die een betere pasvorm voor u zijn?

Hoewel de huidige bestuurlijke trends raden het begrijpen van de emotionele behoeften van de werknemers, de oude manieren sterven langzaam. Als u &'; re in een conflictueuze werkomgeving en je kunt van &'; t verlichten van de spanningen tussen mensen, kunt u nog steeds in staat zijn om de stress je het gevoel te verminderen. Stress management technieken in overvloed; er is geen twijfel dat je een of meer die past bij uw stijl en de situatie kan vinden
.