Laat nooit 'em See You Sweat

Weet je nog die deodorant commercials in de jaren '70 en '80? Ik denk dat het Right Guard, dat de term "Never Let 'em See You Sweat". Nou, ik heb te maken met een paar situaties onlangs dat had mij afhankelijk van mijn Right Guard om me door.

Het concept van die oude commercials was om je hoofd koel onder druk te houden. Laat nooit uw collega's of klanten zie je zweet onder stressvolle situaties. Het overkomt ons allemaal en het is een les in het beheersen van onze emoties, op zijn zachtst gezegd.

Ik zei vorige week dat ik sprak onlangs tot ongeveer 300 hygiënisten op de Utah Dental Hygiene Association bijeenkomst. Ik moet u zeggen, we hadden een aantal technologie gremlins proberen om ons neer te halen.

Voor mijn praatje begon zelfs, realiseerde ik me dat mijn gloednieuwe laptop was niet van plan om te werken met de projector. Ik moest een geleend en mijn jump drive. Dat betekende dat alle coole weblinks en video die ik had in mijn power point-programma niet zou werken geïmplanteerd. Dan, in het midden van mijn presentatie, de hele balzaal ging zwart. De stroom uitviel volledig voor wat leek een eeuwigheid (het was waarschijnlijk 2 minuten max). Terwijl ik zweette aan de binnenkant, de realiteit was dat het publiek nooit die weblinks gemist of wisten dat we moesten computers veranderen, omdat de inhoud hetzelfde gebleven en we bleven op vrachtvervoer.

Of je spreekt op 1 of 100, deze hik gebeuren voor ons allemaal van tijd tot tijd en ze gebeuren in de klinische praktijk ook. Gewoon de andere dag, ervoer ik een situatie waarin een onschuldige fout is gemaakt in het plannen van hygiëne benoeming van een patiënt. De patiënt kwam in een tijd anders dan wat op het schema. Onnodig te zeggen, het veranderd in een 'leerervaring' voor iedereen, inclusief mij. Zie, dit was de perfecte gelegenheid om te schitteren in het gezicht van een uitdaging, zodat de patiënt nooit wist van de fout of vallen in alle redenen waarom het gebeurd was en laat de patiënt te raken in de stress van de situatie.

Het beheer van deze situaties kan maken ons zweten, maar het mooie is dat onze patiënten nodig hebben nooit te weten! Hier zijn een paar situaties en hoe om te gaan met gratie.

Patient opduikt laat- Begroet ze met zorg en opluchting dat ze zijn ok. Je bestuurt de loop van de benoeming (en uw dag) door te zeggen: "Ik ben zo blij dat je het gemaakt. Natuurlijk zullen we u zien en we zullen zo veel als we kunnen doen in de resterende tijd in uw afspraak". Of het nu 45 minuten of 15, kunnen we iets bereiken.

Patiënt verschijnt op het verkeerde tijd- Vrolijk groot hen en, alvorens hen te vertellen ze verknalde, verkennen alle mogelijkheden om nu de zorg voor hen. Dan kun je zeggen: "We zullen blij zijn om te zorgen voor u in slechts een paar minuten." Dit is een kans voor het hele team te intensiveren en te massaal flexibel! Neem dan even de tijd om te bepalen wat er gebeurd is en hoe u het probleem in de toekomst kan voorkomen.

De computers gaan in het midden van het in kaart brengen -rather dan te zeggen: "Verdorie, mijn computer net gestorven. We zijn bedelen arts om nieuwe computers te krijgen, maar de economie is ons net te doden" (ugh!), gewoon trek een stuk papier en blijven gaan. U kunt altijd de gegevens later toe te voegen aan de computer grafiek en de patiënt zal nooit het verschil weten.

Neem een ​​"Never Let 'em See You Sweat" aanpak en je zult patiënten die ulitmate vertrouwen in je koesteren. En we weten allemaal hoe goed dat voelt ...
.