Strategieën Achter Crisismanagement

Humpty Dumpty zat op een muur
Humpty Dumpty had een grote daling
All The King &'; s paarden en All The King &'; s Mannen in Kon &'; t Humpty Dumpty weer in elkaar

De afgelopen week heb ik deelgenomen aan een conferentie van zakelijke leiders verlangen om hun bedrijf te nemen naar het volgende niveau. Op de tweede dag, ontmoette ik een leider die woont in Pensacola, Florida en we begonnen aan de olieramp en de impact op de omgeving te bespreken. Als leider gedeelde persoonlijke foto's genomen van de gestrande olie, net als velen van u, we begonnen strategieën voor het opruimen van de olie en vooral de gevolgen ervan op lange termijn aan de Gulf Coast, de visserij-industrie, de toeristische sector, de wilde dieren te bespreken en de mogelijke gevolgen op lange termijn van een dergelijke ramp

En ja, we moesten bespreken de politiek van de zaak – in die moet dit niet een “ wij versus hen &"; politieke draai want het is een “ WE &"; probleem. We zijn allemaal beïnvloed (of zal worden beïnvloed) door deze ramp … en misschien ook voor de komende generaties. Na ons gesprek, begon ik me af te vragen hoe veel bedrijven gaan in elk type van de diepte in het bouwen van een ramp recovery /crisismanagement strategie op organisatorisch niveau, alsmede aan een project per project niveau

U &'?; re waarschijnlijk af wat ramp herstel /crisisbeheersing heeft te maken met Humpty Dumpty. Denk na over Humpty Dumpty is dat grote project … geweldig idee … dat geweldige oplossing die uw organisatie zo ver vooruit van anderen in uw branche die zij nodig hebben om te besteden jaar gewoon proberen te herstellen van uw vooruitgang zal stuwen. Of het idee die heeft zo'n wereldwijde impact dat alles beter zal zijn als gevolg van de uitvoering van dat idee! Of dat nieuwe product /dienst die uw voorraad waarde zal toenemen met 200%.

Dit is Humpty Dumpty zat op de muur – de standaard voor buitengewone grootheid! Dan gebeurt er iets in of buiten je controle waardoor Humpty Dumpty vallen en dit najaar gevolgen anderen op grote schaal

De vraag is – heb je vermannen het beste van het beste (All The King &'; s paarden en al de koning &'; s mannen) tot Humpty Dumpty &' te bespreken; s val voordat hij viel (strategische) of als gevolg van zijn val (tactisch)? Zeer weinig bedrijfsleiders voeren een diepgaand programma over crisisbeheersing /ramp herstel /risicobeheer in verband met de verschillende projecten /producten /diensten die ze willen introduceren in de markt. Natuurlijk zijn er vele redenen voor dergelijke acties; presenteren echter de geschiedenis vertelt ons dat het niet om een ​​ramp recovery /crisismanagement plan in de plaats kan negatieve effecten op lange termijn op zowel de zakelijke als de mondiale economie voor de komende generaties hebben.

Leiders moeten plannen voor crises, dat wil zeggen, geen gevaarlijke gebeurtenissen bedreigende verwondingen, sterfgevallen en financiële problemen die diep kunnen beschadigen of zelfs uw bedrijf te sluiten. Echter, als je specifieke vaardigheden kunt opbrengen, kunt u beter uw organisatie om een ​​crisis te overwinnen rusten.

Recente crises en rampen opgenomen gebeurtenissen dat veel ooit gedacht onmogelijk. Deze calamiteiten onder terreur aanslagen, natuurrampen groot genoeg is om het afsluiten van een grote stad en /of de industrie, cyberaanvallen en corporate fraude. Vandaag &'; s organisaties moeten een mentaliteit van zijn klaar als &ndash vast te stellen; niet als – een crisis slaat. Crises komen nu vaker; ze zijn onderdeel van zakendoen geworden. Geen industrie of organisatie is veilig, maar u kunt uw organisatie sparen de meest ernstige gevolgen door drastisch verandert de manier waarop zij van plan is en handvatten crisisbeheersing.

Uitgebreide risicobeheer gaat door stadia die vooraf plannen en proactieve investeringen vergen. Eerst, te voorkomen en te beperken een ramp &'; s schade voordat een risico zich voordoet. Vervolgens een stevige reactie. Ten derde, bouwen herstel infrastructuur. Ten vierde, bieden een adequate reactie door het aanpakken van de geleden schade tijdens het evenement – vergeet niet om de verantwoordelijkheid voor uw organisatie &' te nemen; s deel aan de crisis. De vijfde etappe, juiste terugwinning, vereist wederopbouw infrastructuren te zorgen voor het algemeen welzijn. De laatste fase, de geleerde lessen /aanpassen van andere strategieën, gebaseerd op wat er gebeurde, wat doet uw organisatie moet doen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt?

Hieronder vindt u vóór de zondeval strategieën en After the Fall Strategies uw organisaties kunnen implementeren om ervoor te zorgen kunt u Humpty Dumpty weer in elkaar terug te zetten zijn.

STRATEGIE VOOR RAMP HERSTEL /CRISISMANAGEMENT voor de val

1. Risico forecasting – Het veld moet nauwkeuriger voorspelling technieken

2. Communiceren van risico-informatie – De meeste mensen gaan ervan uit dat een lage kans op rampen zal niet van invloed op hen. Het vergroten van de tijdshorizon voor rampen helpt uw ​​medewerkers beter te kunnen beoordelen hoe ze kunnen worden geschaad. Om u te helpen de eigenaren van een productie-faciliteit met een 25-jarige levensduur begrijpen hun overstromingsrisico, laat ze gegevens die erop wijzen dat de kans op een “ one-in-100-jaar overstroming &"; gebeurt tijdens die 25 jaar is groter dan “ één op de vijf &" ;. De presentatie van de mogelijkheid om als een “ één op 100 kans &"; in één jaar is niet zo dwingend.

3. Economische prikkels – Geld kan mensen motiveren om zich te beschermen tegen ramp, bijvoorbeeld, het snijden van de verzekeringspremies van Mississippians die bescherming tegen overstromingen te kopen.

4. Publiek-private partnerschappen – Rampen invloed publieke en private organisaties, dus ze moeten zich verenigen vooraf wederzijdse nood strategieën en defensie plannen te maken.

5. Veerkracht en duurzaamheid – Organisaties moeten bepalen of zij kunnen blijven functioneren na een plotselinge ramp zal zijn. Deze vraag heeft ook betrekking op landen, met name ontwikkelingslanden opgezadeld met “ lage kwaliteit structuren, slecht landgebruik, onvoldoende rampenbestrijding, &"; en ga zo maar door

Mitroff (2005) beveelt aan dat zakelijk leider &'; s gaan via de volgende Spinning Wheel of Crisis oefening met hun leiderschap /projectteams voor het vrijgeven van een nieuw product of dienst: De fysieke steun voor deze oefening is een groot wiel dat draait totdat het een flexibele naald, die vertraagt ​​raakt en stopt het wiel &'; s beweging. Zodra het stopt, bespreken de mogelijke crisis die zou kunnen ontstaan ​​en welke maatregelen moeten worden getroffen om een ​​dergelijke crisis en /of welke maatregelen moeten worden genomen na een dergelijke crisis zich voordoet te voorkomen. S toolkit voor succes; dit instrument moet deel uitmaken van elk project manager &' zijn. Elk segment van het wiel geeft een groot gebied waarin crises optreden:

1. Economische – Deze crisis heeft invloed op de economie Pagina 2. Informatieve – Informatie verloren, door inbraak of computer fout (bijvoorbeeld, Y2K, de millenniumbug) verhuur 3. Fysieke – Een crisis invloed op uw gebouwen, apparatuur of producten
4. Human resources – Arbeidsvraagstukken, fraude of strafbare feiten te genereren een crisis
5. Reputatie – Geruchten en laster kwaad uw organisatie
6. Psychopathische acts – Geweld, het product knoeien of crimineel gedrag staking
7. Natuurrampen – Orkanen, branden, overstromingen of modderstromen broeden crises

Om ervoor te zorgen uw organisatie dekt al zijn bases, combineren elementen (bijvoorbeeld combineren items # 4 en # 7); welke plannen moeten worden in plaats van een snelle en maximale terugwinning te waarborgen)?

STRATEGIE VOOR RAMP HERSTEL /CRISISMANAGEMENT na de val

Risico-gerelateerde besluitvorming impliceert wegen kansen en voordelen ten opzichte van de verliezen , waardoor een nauwkeurige statistische analyse en overwegen alternatieve maatregelen. Volg deze principes voor het waarnemen, beoordelen en beheersen van de risico's van extreme gebeurtenissen:

1. Bewust van het belang van het schatten van crises – Terwijl dergelijke berekeningen zijn gevuld met onzekerheden, organisaties hebben behoefte aan goede informatie om te gaan met risico

2. Herken de onderlinge afhankelijkheid in verband met de crisis – Elk risico verbonden buitenomstandigheden. Dergelijke gekoppelde afhankelijkheden dynamische en evoluerende onzekerheden die kunnen muteren, afhankelijk van gebeurtenissen. Houd uw risico prognoses up-to-date

3. Begrijpen mensen &'; s gedragsmatige biases bij het ontwikkelen van crisis management strategieën – Mensen moeten hun vooroordelen erkennen om verzachtende hen mogelijk. Zo kunnen de leiders uit te stellen omgaan met mogelijke catastrofes als gevolg van een hardnekkige vorm van ontkenning opgeroepen niet in mijn ambtstermijn (NIMTOF)

4. Herken de impact van de crisis /ramp &ndash op lange termijn; Een ramp kan blijvende verandering
creëren

5. Herkennen grensoverschrijdende risico's door het ontwikkelen van wereldwijde strategieën – Bij rampen, nationale grenzen zijn betwistbaar. De tsunami van 2004 in 11 landen

6 mensen gedood. Overwinnen ongelijkheid in de verdeling en de effecten van rampen – Wees bereid om anderen in nood

7 te helpen. Bouwen van leiderschap voor het afwenden van en het reageren op rampen voordat het nodig is – De planning en de voorbereiding op rampen is veel beter dan te wachten tot calamiteiten staking

Uw post-crisis push is om terug te keren naar het bedrijfsleven; Barton (2007) beveelt de volgende pijlers van Business Continuity:

1. Als een ramp, kan je onmogelijk over-communiceren met slachtoffers
2. In 24/7 contact met aandeelhouders, medewerkers, klanten, aannemers en leveranciers verhuur 3. Haal je off-site IT nuttige toepassing en EOC up and running zo snel mogelijk verhuur 4. Zorg ervoor dat het personeel ontvangt volledige salarissen en uitkeringen. Geef het incident commandant autoriteit te betalen voor “ apparatuur, hotelkamers en adviesdiensten &"; indien nodig
5. Documenteren van het geheel, met inbegrip van schade. Sluit uw verzekeraar ASAP
6. Één en slechts één woordvoerder communiceert. Werknemers moeten alle vragen verwijzen naar die woordvoerder. Vermijd beleid overtredingen. Controle geruchten
7. Aanwijzen psychologische counselors en maakt ze beschikbaar voor iedereen getroffen
8. Stakeholders bijwerken drie keer per dag met betrekking tot alle activiteiten en de voortgang
9. Blijf op de hoogte van alle leveranciers. Zorg ervoor dat ze helpen bij het herstel in een tijdig
10. Zorg ervoor dat de ramp voorbij is voordat u verklaren het gedaan. Overweeg “ scenariotests &"; zodat dingen weer zoals ze moeten zijn. Plan een “ multi-tiered terugkeer naar normaliteit
11. Beoordelen evenement neerslag. Vestigen verantwoording. Beloon iedereen die het verdient

Nu, wat over “ zet alle stukken opnieuw &" samen; – we leven in een tijd waarin er meer informatie beschikbaar is voor ons in één dag dan onze voorgangers moest wachten voor de komende jaren te ontvangen. Wanneer uw organisatie moeite heeft oplossingen voor het identificeren van een crisis, aarzel dan niet om de knapste koppen bij elkaar (binnen en buiten uw bedrijf en de industrie), om te komen met de oplossing.

Als organisatie, uw verantwoordelijkheden omvatten zetten zoveel Humpty Dumpty &'; s met elkaar door middel van creativiteit en innovatie. En tegelijkertijd proactief in uw planning en een door middel van crisisbeheer /risicomanagement /ramp recovery-strategie op zijn plaats voor het geval hij doet val – proactief in uw planning kunt u en uw organisatie te overleven door onvoorziene rampen /crises. Wijsheid zou zeggen dat uw beste creatieve en innovatieve ideeën zal komen hoe je de crisis en wat je door middel van het oplossen van de kwestie die de crisis /ramp veroorzaakt geleerd te verwerken.

Bij het spreken met de zakelijk leider van vorige week, I gedeeld dat mijn oplossing voor de gemorste olie crisis zou zijn om de knapste koppen te nemen van alle oliemaatschappijen, hogescholen en universiteiten, de overheid en zelfs het grote publiek – leg ze in een kamer – en hebben ze een oplossing voor deze crisis te ontwikkelen, evenals het ontwikkelen van een standaard procedure om ervoor te zorgen dat een crisis als deze niet opnieuw gebeurt. Dit is hoe we samen kunnen zetten “ alle stukken opnieuw &" samen; en het maken van Humpty Dumpty sterker en beter dan hij was voordat Restaurant  !;