Waarom u moet Zet uw klanten Into Eager Zaken Evangelisten

Eager zakelijke-evangelist klanten zijn altijd anderen vertellen hoe geweldig uw bedrijf is en het aanmoedigen van potentiële klanten om te proberen uw aanbod.

De meeste netwerk marketing bedrijven zijn gebaseerd op mond-tot-mond reclame. Je leert over een geweldig product of dienst van een familielid, vriend of buur die vervolgens helpt u om de voordelen van het aanbod te ervaren. Binnenkort kunt u niet wachten om je geluk te delen met anderen om hun leven te verbeteren, ook

Ik werd herinnerd aan deze benadering van het verkrijgen van klanten, terwijl herlezen Raving Fans: Een revolutionaire aanpak van Customer Service (William Morrow, 1993) van Ken Blanchard en Sheldon Bowles. Blanchard en Bowles gebruik een gelijkenis tot het idee van superieure introduceren, "schreeuwen-over-it" service via voorbeelden van een warenhuis waar de Greeters pin een bloem op je wanneer je loopt in de deur en medewerkers gretig hoofd af naar de winkels van concurrenten aan het verkrijgen van out-of-stock items voor u, een tankstation, dat indrukwekkende full-service levert bij self-service prijzen, en een supermarkt, waar u genieten van gratis valet parking en worden geholpen door een no-cost personal shopper naar uw bezoek en te organiseren helpen geld te besparen

De belangrijkste uitgangspunten die in het boek zijn:..

- Ontwikkelen van een visie op wat je denkt dat zou een perfecte service voor uw klanten

- - Test die visie door te vragen klanten welke dienst voordelen die ze willen toegenomen

-. Start consequent leveren van de service die u kunt effectief te kunnen leveren die past bij wat de klant wil, en vervolgens verbeteren van prestaties van de dienst met 1 procent per week. Om deze resultaten te bereiken, moet je een proces te meten en om de effectiviteit van uw verbeteringen te beheren installeren.

Toen hem werd gevraagd over hun ervaring, de auteurs stellen dat klanten die reageren dat de dienst is "goed" of zijn stil zijn Vaak, in feite, heel ongelukkig met de service die ze ontvangen. Ik heb zeker verborgen mijn ontevredenheid in dergelijke manieren. Ik vermoed dat je hebt, ook. Blanchard en Bowles beweren dat tot je overspoeld met ongevraagde getuigenissen van klanten, uw service is niet goed genoeg om een ​​zeer effectieve korps van zakelijke evangelist klanten vast te stellen.

Ze raden ook aan de kwaliteit van de dienstverlening metingen die zijn uitsluitend gebaseerd op ervaringen van klanten, in plaats van het gebruik van zogenaamde mystery shoppers, zodat je beter weet hoe consistent uw dienst is en hoe effectief en gewaardeerd uw dienst verbeteringen zijn.

Terwijl dat soort observaties zijn waardevol perspectieven om op te treden, Ik geloof dat het principe van het verstrekken van zo'n geweldige service die klanten niet steeds bedrijf evangelisten kan weerstaan ​​gaat veel verder dan Blanchard en Bowles 'concepten. Hier is wat ik bedoel: Zaken-evangelist-creëren van organisaties te overtuigen klanten die alle dienstverleners zijn oprecht en diep geïnteresseerd in behulpzaam ... in plaats van gewoon proberen om een ​​baan te behouden of een verkoop. Hier zijn enkele voorbeelden van dit principe die zijn getrokken uit mijn persoonlijke ervaringen:

1. Na lunchen op een bescheiden, familie-stijl restaurant in Maine, ontdekte ik dat ik dom had opgesloten mijn enige set sleutels in de auto. Ik ging terug in het restaurant om te zien of iemand wist van een lokale garage die zouden kunnen helpen. In plaats daarvan, het hele restaurant personeel onmiddellijk ingediend uit, ongevraagd, om me te helpen breken met een draad kleerhanger. Ze hadden me in de auto binnen vijf minuten en aangenaam weigerde mijn aanbod van betaling, terwijl die mij een goede reis.

2. Terwijl hij op vakantie met mijn ouders, bezochten we een Nordstrom warenhuis bij Mall of America in Minneapolis. Zoals ik beschouwd als een shirts die te koop waren, één van de verkoop medewerkers stelde zich aan mijn ouders en, ongevraagd, bracht het volgende uur hen te helpen bij het plannen van de rest van hun bezoek aan Minneapolis. Niemand van ons kocht iets, maar de sales associate kon niet meer behulpzaam zijn geweest als hij had een professionele gids door ons betaald.

3. Mijn vrouw en ik gingen naar een eiland voor een vakantie. De mensen die in het resort werkte geleerd dat verjaardag van mijn vrouw kwam toen ik vroeg waar ik een bloemist kon vinden om haar te kopen wat bloemen. Ze dachten dat was een grappige manier om bloemen te krijgen. Orchideeën groeien wilde er dus ze hebben geen behoefte aan bloemisten. Mensen gewoon verbouwen hun eigen of kies wilde bloemen. Een vrouw op de receptie personeel bracht enkele uren van haar persoonlijke tijd in de jungle plukken en later het regelen van de meest verbazingwekkende boeket we ooit hadden gezien. Toen ik bood aan haar te betalen, zou ze geen geld voor het boeket. Het geheugen van gelukkige glimlach het personeel persoon nog verwarmt mijn hart.

Klanten rekenen op bedrijven om dingen die ze niet gemakkelijk kunnen doen ... of niet willen doen ... voor zichzelf. Er is enige kern voordeel van een aanbod dat klanten moeten ontvangen; anders, het kopen van het aanbod is een verspilling;

Mensen nodigen wij in onze huizen voor maaltijden of bij ons blijven vaak behoefte aan extra aandacht. We kunnen ze hebben opgepikt op de luchthaven (of aangedreven ze naar de luchthaven) in het midden van de nacht, op een aantal speciale voedsel of broodnodige geneeskunde aan een oneven uur, herschikt meubilair, of vond een lokale expert om hen te helpen met iets . Wij bieden hulp graag, omdat we willen dat onze gasten hebben precies wat ze nodig hebben en te genieten van hun bezoek aan ons. Hoewel dergelijke gelegenheden een hoop extra werk kunnen maken, het is gewoon een deel van het plezier van het genieten van hun bedrijf.

Zoals u kunt zien van de eerdere voorbeelden van goede service, een van de redenen dat ik ben zo'n fan van vakantie ervaringen is omdat mijn familie en ik heb zo goed behandeld bij zulke gelegenheden. Lang nadat ik niet heel veel over een reis of een locatie kan herinneren, kan ik alles over de meest prachtige behandeling kregen we herinneren. En ik geniet van anderen te vertellen die verhalen, net zoals ik heb genoten van het delen ze met u.

We hebben allemaal lemen voeten. Onze intenties zijn vaak beter dan onze prestaties te wijten aan het hebben van te weinig tijd en te weinig middelen. Zelfs wanneer die zich bezighouden met iets belangrijks, kunnen wij moeite hebben om de taak te voltooien. Klanten helpen om te voorkomen dat het missen van deze kansen kunnen uitstekende manieren om klanten te zetten in helden en heldinnen presenteren.

Vergeet niet dat wat moeilijk is voor een klant is vaak gemakkelijk voor iemand in uw organisatie die beschikt over verschillende talenten, kennis en interesses. Hier is een voorbeeld. Mensen willen dat hun kinderen goed te doen, maar ze mogen niet in staat zijn om te helpen de jongeren om toegang te krijgen of te bereiken in de manieren waarop de ouder en kind willen. In een dergelijk geval, zou u of een collega in staat zijn om een ​​inleiding te maken, om een ​​zomer baan te bieden, of om een ​​overtuigende referentie voor een van de jongeren van uw klant. De dankbaarheid die u maakt zal duren voor een mensenleven wanneer uw klant krijgt krediet voor het succes door het verkrijgen van uw betekenisvolle hulp. Als u iets dergelijks voor het stimuleren carrière van iemand kan doen, of om een ​​bedrijf te verbeteren, dat zijn krachtige manieren om te helpen en krijgen dankbaarheid, als goed.

Stel je voor dat uw klanten zijn enthousiaste golfers die genieten van heerlijke maaltijden en goede wijnen . Je kunt ze uitnodigen om mee te doen als uw gasten voor evenementen waar zulke leuke activiteiten werden genoten in verband met een nuttig business programma. Tijdens die momenten, kan uw klanten veel plezier beschrijven aan de potentiële klanten hoe goed je ze te behandelen en wat een groot ding is om uw klant te hebben. Veel van uw klanten zullen eerst leren over je door zulke ervaringen en zal later hetzelfde bedrijf evangelist rol voor andere potentiële klanten
.