Loyaliteit wordt opgebouwd door C.A.R.I.N.G. Service

Voicemail, geautomatiseerde telefoonsystemen, e-mail en andere technologie hebben de persoonlijke touch vervangen als het gaat om klantenservice. Klant frustraties zijn op de stijging. Hun nummer één klacht is dat niemand echt lijkt meer schelen.

Uw klant kan het verschil tussen goede service en zorgzame service te vertellen. Goede service is wat de meeste klanten verwachten. Deze vorm van dienstverlening richt zich op het uitvoeren van een taak in plaats van het opbouwen van een relatie met de klant.

De markt vaak spreekt van de klanttevredenheid, een misleidende zin, omdat het beter dan het klinkt. Wilt u een graad van tevredenheid op school hebben gewild? Waarschijnlijk niet. Bevredigend impliceert voldoende, goed genoeg en acceptabel. Klanten die alleen maar tevreden zijn met uw bedrijf weg kan worden uitgelokt door anderen die iets beters te bieden.

Klanten worden ontmoedigd door slechte service en de verwachtingen laag zijn. De eenvoudige gebaar van het tonen van uw klanten dat u de zorg over hen zal een welkome verrassing in vergelijking met de apathie ze elders ervaren. Gebouw klantenbinding komt neer op een eenvoudig concept — CARING

C = Consistent

Naleven van het leveren van uitzonderlijke klantenservice met elke interactie met de klant

-Neem volledige eigendom van uw acties. en het geluk van uw klant

-Deliver respect, vriendelijkheid en kennis, of u te communiceren face-to-face, telefonisch of via e-mail

-Contacten een positieve houding -.. de hele tijd !

-teken uw werk met excellence. A = Aandachtige Uw klant is niet een onderbreking van uw werk. Hij of zij is de reden waarom je op het werk.

-Focus 100% aandacht op de behoeften van uw klanten. Vraag jezelf af, "Als dit mij waren, wat zou ik willen?"

: luister aandachtig — niet overhaast service. Uw klant nam de tijd om zaken te doen met jou. Eren die beslissing door het nemen van de tijd om een ​​kwaliteit ervaring te leveren.

A = Aandachtige

Uw klant is niet een onderbreking van uw werk. Hij of zij is de reden waarom je op het werk.

-Focus 100% aandacht op de behoeften van uw klanten. Vraag jezelf af, "Als dit mij waren, wat zou ik willen?"

: luister aandachtig — niet overhaast service. Uw klant nam de tijd om zaken te doen met jou. Eren die beslissing door het nemen van de tijd om een ​​kwaliteit ervaring te leveren.

R = Betrouwbare

Neem proactieve eigendom van de verzoeken van uw klanten. Volg door tot ze met succes zijn opgelost.

-Kijk uw imago. Kleden professioneel. Heeft kleding die kan beledigen of in verlegenheid te brengen uw klanten niet dragen. Jurk op een manier die je geloofwaardigheid versterkt en positief reflecteert op de organisatie.

-Contacten orde in uw werkruimte.

-Communicate met een warme, vriendelijke toon van de stem. Zorg voor duidelijke en nauwkeurige informatie. Vermijd het gebruik van jargon of slang. Ook, wees niet te "down" praten met uw klanten of collega's.

-Volg door middel van het houden van uw beloften, hoe klein ook, aan uw klanten en medewerkers.

-Focus op actualiteit. Snel reageren op verzoeken van uw klanten en medewerkers '. Opdagen voor werk en vergaderingen op tijd. Return telefoontjes snel en informatie te leveren op tijd.

-Promptly antwoorden aan e-mailberichten.

-Commit voor professionele ontwikkeling door het bijwonen van workshops en seminars, en het lezen van materialen die u zullen helpen om te leren en groeien in uw vermogen om uw werk beter te doen.

Ik = Individuele

-Geen twee klanten zijn hetzelfde. Elke klant heeft zijn eigen behoeften en zorgen

-Betaal aandacht voor uw klant &';. S toon en acties.

-Leer hoe te reageren op de klant op basis van zijn of haar bijzondere stijl. Een dominante klant kan lijken ongeduldig en wil je de situatie onder controle te zijn of haar gewenste resultaten te krijgen. Een verlegen klant kan zekerheid en garanties nodig. Een uitgaande klant kan meer "chat" tijd vergen. U kunt rapport snel te bouwen door te leren om adequaat te reageren bij elk type klant.

-Betaal aandacht voor familieleden van uw klanten. Vragen over hun kinderen.

-Congratulate uw klanten wanneer u leren van hun feesten, zoals het hebben van een nieuwe baby of kopen van een huis. Erken hun verjaardag.

-Betaal aandacht voor hun prestaties, zoals een afspraak om een ​​bord, krijgt bevorderd of landen die belangrijke klant. -

-Vraag uw klanten voor advies over hoe u of uw bedrijf hen beter te kunnen dienen. Moedigen hun feedback en ideeën, en ja, zelfs kritiek. Luister dan.

-Sincerely compliment uw klanten elke kans die je krijgt. Complimenteer hen over hoe mooi ze gekleed, hun prettige telefoon voice of hun geduld tijdens een lange wachttijd. Niet complimenten met valse vleierij fout. -

-Surprise uw klanten door het leveren van onverwachte service, zoals gratis verzending of een beetje iets extra's om te laten zien dat ze gewaardeerd

-Houd uw klanten op de hoogte over de status van hun bestelling. , eventuele vertragingen of obstakels om te voldoen aan hun behoeften en veranderingen in het beleid die gevolgen kunnen hebben.

-Pas de manier waarop je communiceert om de stijl verschillen van uw klanten te eren.

N = Opmerkelijke

Word-of-mouth is de meest krachtige marketing campagne van allemaal. Geef uw klanten service van hoge kwaliteit die ze kunnen opscheppen over. Is uw dienst waard opscheppen over?

-Als je iets hoort herhaalde klachten, het initiatief nemen om het probleem op te lossen! Bijvoorbeeld, als de klanten vaak klagen dat het te koud in het gebouw, contact opnemen met de verantwoordelijke persoon van klimaatbeheersing en vraag hem of haar om de temperatuur aan te passen. Als er meer dan één klant klaagt dat de muziek te luid wanneer ze op "hold", het initiatief nemen om het volume afgewezen.

-Ga de extra mijl door het leveren van meer dan verwacht. Dit kan betekenen chatten een beetje langer met een klant die eenzame geluiden of gewoon wil bezoeken. U kunt afzien van een verzendkosten als een order is uitgesteld.

-Notice hun behoeften. Als een klant klinkt gehaast of gestrest, erkennen hun drukke schema en doen alles wat je kunt om de snelheid van hun service-ervaring

-. Sla ze de tijd. Zoeken naar manieren om de service obstakels die tijd van uw klanten kan afval te verwijderen. Zorg ervoor dat er een werkende pen op de teller als ze nodig hebben om een ​​creditcard te tekenen voor ontvangst. Als u een klant gesprek doorverbinden, blijf aan de lijn om de situatie uit te leggen aan uw collega, zodat uw klant niet nodig om zijn of haar verzoek herhalen. Aanbod om hen te bellen nadat je hun klachten zijn opgelost, zodat ze niet nodig op de lijn te blijven terwijl u het opsporen van de oorzaak van het probleem.

-Stand door uw beloften. Rendement noemt precies op het moment dat je zei dat je zou kunnen noemen. Doe er niet een klant in een positie van het hebben om terug te bellen om je eraan te herinneren dat ze nog wachten op informatie. Beloof nooit dienst door een mede-werker, tenzij je 100% zeker dat hij of zij in staat zijn te leveren op die belofte voor de klant zal zijn.

G = Generous

Wees gul met uw service op zoek naar manieren om de extra mijl voor uw klanten te gaan.

-Kijk naar manieren om de dienst obstakels te verwijderen door het buigen van een regel of het maken van een uitzondering wanneer uw klant een speciale behoefte.

-Periodically, weg te geven een gratis item toe aan uw klanten. Omsluiten een agenda, tips gids, keuken magneet of een van de producten van uw bedrijf. Zorg ervoor dat u een briefje te schrijven uw klanten te laten weten dat dit een geschenk van waardering voor het doen van zaken met u.

-Wanneer uw klanten afspraken maken om te voldoen aan met u, neem ze vroeg.

-Introduce uw klanten aan andere leden van het team, vooral medewerkers die alleen bezighouden met interne klanten

-slip uw klanten een handgeschreven “. dank u &"; mee wanneer ze geduldig geweest, toen ze klaagde, toen ze een nieuwe klant hebt genoemd of gewoon om hen te bedanken voor het zijn een trouwe klant.

-Hold maandelijkse wedstrijden voor uw klanten waar ze kunnen winnen prijzen.

-actief zoeken en deel te nemen aan community outreach en service gebeurtenissen of oorzaken die uw klanten de zorg over.

-Geef elk van uw beste klanten een staande ovatie van de volgende keer dat ze lopen door de deur

-Maak over-tevreden klanten door regelmatig vragen van uw klanten, "Hoe kunnen we een nog betere baan van het dienen van uw behoeften doen?"

-Zet de waarde van wat &';. belangrijke s om uw klanten, niet wat voor u belangrijk is. Mensen zijn loyaal aan een bedrijf als ze het gevoel dat ze &'; ve goed behandeld en kreeg een goede prijs voor hun geld

Customer service gaat een lange weg in de richting van aangename klanten op beide punten.. C.A.R.I.N.G. klantenservice betekent uitgaan van uw manier voor klanten, al het mogelijke doen om hun behoeften te voldoen en soms beslissingen die profiteren klanten, zelfs ten koste van het bedrijf
.